8月17日，在線少兒英語機構阿卡索在官方微信公眾平臺發布了其創始人兼CEO王志彬署名的《致阿卡索全體用戶的一封信》，稱為響應“雙減意見”，已做出了業務調整、組織架構變動、人員優化等動作。

針對“跑路、倒閉”等傳言，阿卡索回應稱，公司目前仍然在正常運營中，不存在網傳的“跑路”“倒閉”等情況。

在裁員問題上，阿卡索表示，因業務調整，公司對業務部門等人員進行了優化，外教團隊、課程開發團隊、售后客服團隊等都在正常工作。“請大家放心，目前均可正常約課、上課，公司承諾正常履約，會保障學員的正常上課權益。”

在約課問題上，阿卡索稱，因近段時間約課數量激增，外教課程已超過飽和狀態，目前約課渠道正常開放，用戶可合理安排約課時間，避免造成擁堵。

針對用戶關心的退費問題，阿卡索稱，現有熱線電話擁堵、后臺信息激增等情況出現，公司正在加急處理。此外，已經如實記錄部分用戶的退費申請，正在增加客服人員處理。“因咨詢壓力大造成排隊等待時間較長，已陸續調配資源處理，敬請諒解。因政策調整、人員優化等情況，公司人工客服值班時間有所調整，調整后的值班時間為10:00-13:00，14:30-19:00。”

一名阿卡索工作人員告訴新京報記者，“雙減”政策落地后，公司發生了重大變化，退費的家長數量急劇增加。另外，“雙減”正式落地前，公司就已經開始裁員，主要裁員對象為銷售、市場部門。“目前來看，把已有用戶穩住，讓公司存活下來，是公司目前的首要考慮。”該工作人員透露。

阿卡索表示，正在開發合規合法的新課程，目前已經進入內測階段。“我們為近期發生的種種情況向大家致以歉意，并請求給予我們處理、完善相關問題的機會和時間，讓我們用具體行動來證明我們道歉的誠意。”