免费在线a视频-免费在线观看a视频-免费在线观看大片影视大全-免费在线观看的视频-色播丁香-色播基地

  • 停止校園欺凌、建設平安校園
  • 江蘇自考報名-南京網絡教育-教育培訓--江蘇教育黃頁
  • 小宋通信商鋪江蘇移動手機套餐優惠多多
  • 司法考試 公務員考試 PHP教程 自考 注冊會計師 會計證 統統免費下

“鯨魚小班”被指退費難,公司聲明:絕不會跑路

:2021年08月17日 新京報
分享到:

截至記者發稿,“鯨魚小班”未有新的官方回應。

近日,多位家長在微博、黑貓投訴等平臺反映,在線青少兒英語培訓機構鯨魚小班在家長申請退費后遲遲未能退費。據不完全統計,目前已有近千名家長反映退費難,此外,想繼續上課的家長則部分遭遇“組班難”,擔心目前的外教課會突然停止。退費難、組班難、客服溝通不暢等問題,引發家長恐慌情緒。

新京報記者現場探訪時了解到,目前鯨魚小班辦公地已更換新址,現場有工作人員辦公。此前,“鯨魚小班”于8月12日在其官方公眾號發布聲明稱,“絕不會跑路”。

已有近千名家長反映退費難

“小程序里剩余課時已顯示為退還的費用,但是無法提取到賬。”8月17日,在一個近300人的“鯨魚小班”退費群里,家長們互相交流退費最新進展。

家長們自發的接龍顯示,數十名家長都有60個以上的課時包沒有兌付,最多的有近200個課時包,價值4萬余元。

2019年,教育部等六部門關于規范校外線上培訓的實施意見,明確要求“按課時收費的,每科不得一次性收取超過60課時的費用;按培訓周期收費的,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。”

為何家長還購買了這么多課時包?對此,有家長回應稱,確實存在囤課的心理。

徐女士說,鯨魚“班管”也經常給她推送購課優惠內容,稱購買2個級別共120個課時包會有幾千元的優惠,并強調“課時包沒有有效期,可以囤課,開課時間也沒有限制。”

提前囤的課如今成了家長們頭疼的問題。

7月26日,北京市通州區家長張先生聯系平臺課程顧問“班管”申請退課,但沒有得到任何反饋。8月4日,張先生嘗試聯系平臺客服,客服人員表示會在7-15個工作日內退費。但當上周張先生再次聯系客服人員咨詢退費進度時,對方則表示“不知道什么時間點能退”。

7月12日,高女士給4歲8個月的孩子報了鯨魚小班課,當時購買了60個課時包,價值1.13萬余元。高女士表示,銷售明確告訴她,如果后期不想上課,可以退還剩余課時費用。但上過一次課后,因為孩子太小不接受網課,她于同月15日向銷售提出退費,對方答應退款。但之后催退款進度的時候,被告知每月26日統一提交退課申請,承諾7月26日會給她申請退款。

7月27日,在高女士的再次催促下,另一名售后人員聯系她要了銀行卡號,稱14個工作日內退款到賬。

“確實當天在‘鯨魚小班’的小程序中,‘充值余額’部分顯示1.13萬余元,但至今無法提現。”高女士說,客服人員告訴她到這一步意味著財務提交申請了,但何時到賬沒了音信。之后她想再詢問退費事宜時卻發現已被之前的銷售人員拉黑,而客服人員只是告訴她等。

高女士和張先生遭遇的情況并非個例。群里一名家長告訴記者,目前她所在的兩個總數近千人的“退款群”里,還沒有家長成功拿到退款,“有的稱系統顯示退費,但是費用無法到賬。”

學員反饋的小程序里退回的余額,但是無法提現。受訪者供圖

有家長遭遇組班難,有家長擔心剩余課時無法正常上完

有些買了課時包但還沒開課的家長想盡快消課,卻遭遇組班難的問題。鯨魚小班采取的是在線一對二的模式,同級別的兩個孩子互相匹配之后,再挑選合適的老師,方能開課。

徐女士去年花12900元買了60個課時包,分為30個英語語文課課時包和30個閱讀課課時包。今年6月中旬上完語文課時包后,徐女士申請給孩子開閱讀課,但大半個月都未能組班成功。期間,徐女士發現“班管”頻繁更換,有時咨詢一個問題,“班管”遲遲不回復。

8月4日,徐女士決定退費,但“班管”同意退費后就再無人聯系她告知后續進展。

北京市通州區的家長張先生也遇到類似問題。他花費12900元買了60課時包,7月中旬給孩子約課,平臺反饋始終處于學生匹配階段,至今也未能開課。

對于已開課、目前還在上課的家長,他們最擔心的是,目前情況下,鯨魚小班能否保證剩余的課時正常上完。

7月24日,中共中央辦公廳、國務院辦公廳發布《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見 》中明確提到,“嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動。” 

8月6日,鯨魚小班率先通過官方微信公眾號發布聲明稱,不再售賣境外外籍教師對境內青少兒學員進行教學的課程,原外教課程停止售賣與續費。同時,宣布推出境內外教直播課“神奇小班”。

8月6日發布的聲明。公眾號截圖

但目前來看,這些轉型舉措未能有效緩解家長的恐慌情緒,“目前的外教課是不是隨時可能被叫停?”“他們會有足夠的境內外教嗎”“這么多課時至少要消耗一兩年,現在都退費難,如果機構一旦跑路、倒閉,怎么辦?”不少家長有上述疑慮。

采訪中,多位家長表示,如果機構不退費,他們則希望能夠正常開課,把“雙減”政策公布前購買的課時包上完,“希望政策能給一個緩沖期,比如一到兩年的時間,讓大家把課上完。”

辦公現場仍有工作人員 聲明稱絕不會跑路

8月16日,記者實地探訪鯨魚小班位于北京市朝陽區中關村科技園區電子城市科技園的辦公室,其南側辦公區已空無一人。

記者實地探訪鯨魚小班辦公室,其南側辦公區已空無一人。圖/新京報記者 胡閑鶴

從北側大門進入,現場有工作人員負責來訪人員的測溫及登記工作,登記簿上的來訪事由均為“申請退費”。辦公室前臺,有幾名工作人員負責接待前來退費的家長。在家長做完測溫、登記后,工作人員會引導家長前往辦公區內的接待室,讓其填寫紙質退費申請。

現場工作人員向記者表示,7月中旬起,要求退費的家長比較多,導致資金壓力也比較大。“現在我們需要一些方案去配合執行,比如跟其他機構合作轉課,來緩解部分壓力。”

當記者向現場工作人員詢問,家長登記退費申請后多久可以得到剩余款項時,對方表示自己只負責接待家長,“個人拒絕回答任何問題”。

8月16日下午,記者撥打“鯨魚小班”客服電話,詢問家長登記退款后的到賬周期,對方表示,正常情況下是7-15個工作日到賬,但目前無法給出確切時間。

此前,針對各種傳聞,鯨魚小班也多次通過公眾號發布回應。7月29日,針對網上流傳的“鯨魚小班課美教授課9月1日正式解散”,鯨魚公司表示該傳言系惡意抹黑,“目前公司經營有序而良好,現金流穩定。”

辟謠聲明。家長轉發圖

8月6日,該公司通過“鯨魚小班”公眾號發布聲明稱,“鯨魚小班”運營穩定,可保障在讀學員課的正常交付,將于次日推出“境內外教直播課程”。并回應家長稱聯系不上服務人員是因為公司業務轉型,收縮了部分崗位。

8月12日,“鯨魚小班”在上述微信公號中發布“致鯨魚小班家長的一封信”,再次強調出現失聯的情況是因為從7月底以來,用戶對于行業和產品存在很多疑問,咨詢量直接翻了幾十倍,遠遠超出了當前服務團隊的承接能力。

聲明還稱,由于不得不大幅縮減服務團隊規模,人員變動導致用戶聯系不上原來的服務人員。“兩個因素結合在一起,導致不少家長微信沒人及時回復、客服電話打不進來,進一步傳遞了不安情緒和更多家長來咨詢,產生了惡性循環。”聲明中表示絕不會跑路,沒有失聯,并解釋了退費難的原因。

截至記者發稿,“鯨魚小班”未有新的官方回應。

[我要糾錯]
文:宋聰喬&發表于江蘇
關鍵詞: 近日 長在 黑貓 投訴 平臺

來源:本文內容搜集或轉自各大網絡平臺,并已注明來源、出處,如果轉載侵犯您的版權或非授權發布,請聯系小編,我們會及時審核處理。
聲明:江蘇教育黃頁對文中觀點保持中立,對所包含內容的準確性、可靠性或者完整性不提供任何明示或暗示的保證,不對文章觀點負責,僅作分享之用,文章版權及插圖屬于原作者。

點個贊
0
踩一腳
0

您在閱讀:“鯨魚小班”被指退費難,公司聲明:絕不會跑路

Copyright?2013-2024 JSedu114 All Rights Reserved. 江蘇教育信息綜合發布查詢平臺保留所有權利

蘇公網安備32010402000125 蘇ICP備14051488號-3技術支持:南京博盛藍睿網絡科技有限公司

南京思必達教育科技有限公司版權所有   百度統計

主站蜘蛛池模板: 免费一级特黄欧美大片勹久久网 | 欧美综合网欧美色妞网 | 在线播放中文字幕 | 青青青视频免费一区二区 | 777丰满影院| 午夜影视在线视频观看免费 | 岛国在线播放v片免费 | 狠狠干很很操 | 成人羞羞国产免费软件 | 农村寡妇女人一级毛片 | 久久国产欧美日韩精品免费 | 黄色毛片在线 | 免费国产成人手机在线观看 | 国产香蕉免费精品视频 | 日本在线视频精品 | 好吊色妇女免费视频免费 | 欧美在线观看一区 | 成年美女黄网站色大片免费看 | 亚洲日本精品va中文字幕 | 亚洲第一视频网 | 麻豆国产在线视频 | 黄色片免费网站 | 九九精品久久 | 色偷偷91久久综合噜噜噜 | 老司机午夜性大片免费 | 日本一区二区三区免费观看 | 男人边吃奶边爱边做视频刺激 | 国产l精品国产亚洲区久久 国产papa | 2021天堂在线亚洲精品专区 | 成人免费在线观看视频 | 99视频全部看免费观 | 欧美性视频网站 | 亚洲欧美日韩中文无线码 | 成人性色大片 | 亚洲国产高清在线 | 亚洲欧美精品一区 | 日本精品视频一区二区 | 国内精品线在线观看 | 男女爱视频免费高清在线观看 | 性xxxx毛茸茸俄罗斯 | 久久国产亚洲高清观看5388 |
最熱文章
最新文章
  • 阿里云上云鉅惠,云產品享最低成本,有需要聯系,
  • 卡爾蔡司鏡片優惠店,鏡片價格低
  • 蘋果原裝手機殼