剛給孩子購買了價值1.4萬余元的芭蕾課程，沒想到3天后就遭遇了培訓機構“爆雷”，這讓劉女士又氣又急。

10月14日，知名少兒舞蹈培訓機構天鵝湖畔少兒芭蕾（以下簡稱“天鵝湖畔”）在北京的多家直營店突然宣布閉店。新京報記者從多個家長群中了解到，截至10月19日，家長自發接龍的人數已達2000余人，涉及未消課時費金額逾3000萬元。從家長登記的情況看，其中不乏上萬元的“大課包”預付費。

10月19日凌晨2:07，北京天鵝湖畔教育科技有限公司微信公眾號“天鵝湖畔少兒芭蕾”發布消息稱，兩家校區將于本周六（10月21日）恢復上課。天鵝湖畔創始人兼CEO劉鐵軍在失聯多天后公開發布《致歉信》，表示“將在政府各部門的幫助與支持下，努力爭取為直營校區的孩子們尋找妥善的解決方案”。

新京報記者從多位家長處獲悉，目前，大興、朝陽、豐臺等區文旅局、公安等相關部門已介入并展開處理，約談天鵝湖畔負責人，推進校區復課等事宜。

10月17日上午，天鵝湖畔合生匯門店大門緊閉。 新京報記者 劉洋 攝

天鵝湖畔北京12個校區已全部關停

閉店來得毫無征兆。

10月14日閉店的前幾天，天鵝湖畔的銷售還在積極售課。10月11日，劉女士給孩子在天鵝湖畔方莊校區約了1節體驗課，“感覺環境不錯，也沒有發現異常”，于是，她便購買了1.4萬余元的芭蕾課程。讓她沒想到的是，孩子一節課還沒上，門店就關了。

“上周六（10月14日），我本來是帶老人熟悉一下培訓班的行車路線，到了天鵝湖畔發現有家長在門口維權，這才知道閉店的消息。”提起上周末的經歷，劉女士哭笑不得，“現在都沒法和孩子解釋為什么報了班卻不能上課。”

陳女士的女兒也在天鵝湖畔方莊校區上課，“最近正在為一場舞蹈表演做準備，預計要扣18節課時費，沒想到剛上了三節課就閉店了。”目前，她還有價值4000元的課時費未消，而女兒也不得不面臨停止芭蕾學習的困境。她表示，10月14日去門店了解情況時，聽說機構老師已被欠薪數月，“有老師在走仲裁程序。”

與此同時，在某社交平臺上，天鵝湖畔北京多個校區的家長發文稱，校區在10月14日突然關停。據微信公眾號“天鵝湖畔少兒芭蕾”公布的信息，天鵝湖畔在北京有12個校區，分別位于朝陽、豐臺、海淀、大興四區。

10月14日上午，新京報記者來到位于北京朝陽區的天鵝湖畔合生匯校區，看到這里大門緊鎖，門前貼著“北京天鵝湖畔教育科技有限公司”閉店公告，落款是10月14日。“前一天這里還正常營業，我們也是早晨上班才知道它關門了。”合生匯校區前臺負責登記的工作人員告訴記者，目前門店和合生匯的合同還沒有到期，商場方也難以和天鵝湖畔的負責人取得聯系，“會員家長可以掃碼進群了解進一步消息，目前兩個維權家長群都滿了，新建了第三個群。”該工作人員表示。

在天鵝湖畔方莊、合生匯等校區門前張貼的公告稱，閉店原因是“校區運營艱難”，自10月15日起直營校區停課。公告還提到，北京某大型藝術教育綜合體將承接“天鵝湖畔”全國直營門店，該藝術綜合體將為天鵝湖畔直營門店學員在剩余課時和剩余金額范圍內提供免費公益授課服務，幫助完成學員的復課、消課，但不承擔任何學員的退費、補償、賠償等財務支付義務。雙方將于兩周后召開線上發布會，公布復課時間及手續辦理等具體事項。

閉店前仍在銷售“大課包”

在天鵝湖畔各校區家長自發接龍登記的表格中，記者發現，其中不乏在閉店前幾天報課的家長，另外值得關注的一點是，大部分家長購買的是1萬余元的大課包，甚至有家長尚存5萬元的課時費。有家長提供的截圖顯示，天鵝湖畔售賣四類含不同課時的課包，分為24、48、96、144課時。

劉女士購買的價值1.47萬元的課包有48課時，收款賬戶為“天鵝湖畔北京方莊校區”。她也證實，對方在推薦課包時最多有144課時的大課包，折合費用為3.5萬余元。

劉女士出示的購課轉賬證明。 受訪者供圖

事實上，教育部等部門2022年底發布的《關于規范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》（以下簡稱《意見》）要求，培訓機構不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且不得超過5000元。

《北京市營利性文化藝術類校外培訓機構培訓課程預付費管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）2023年4月10日起實施，里面也提到，“文化藝術類校外培訓機構不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓費用，且不得超過5000元。”

“今年3月銷售勸我續費時說以后48課時以上的大課包都會下架，讓我購買48或96課時。”方莊校區學員家長徐女士回憶道。事實上，天鵝湖畔一直在銷售“大課包”。

除“大課包”之外，多位家長也提到了資金監管問題。

《意見》中提到，“采取預收費方式的，培訓機構預收費應全額納入監管范圍，各地根據工作需要，采取銀行托管、風險保證金的方式，對培訓機構預收費進行風險管控。”

《管理辦法》也提到，“文化藝術類校外培訓機構通過預付費收取費用的，可自主選擇1家北京轄區內商業銀行作為存管銀行，在區級文化和旅游部門的指導下簽署預付費存管服務協議，開設預付費存管專用賬戶。文化藝術類校外培訓機構應按照區級文化和旅游部門要求，將預收資金全部直接進入存管專用賬戶，全額納入監管范圍。”

“我報名的時候，還跟我說資金監管，他們不會卷款跑路。”有家長表示，門店關停后，與文旅部門溝通時才發現，天鵝湖畔雖然開設了資金監管賬戶，但賬戶里沒有錢或者錢很少，完全不足以支付家長的退費。

多區主管部門介入，兩校區計劃10月21日復課

根據天眼查顯示，北京天鵝湖畔教育科技有限公司成立于2017年，注冊資本217萬余元，注冊地址在北京市順義區，法定代表人為劉鐵軍。

10月17日、18日，新京報記者多次撥打劉鐵軍以及對外公開的負責人電話，均為無法接通或關機狀態。18日下午，記者撥打北京市順義區文化和旅游局行業管理部門的電話，接線員表示，確實已接到上百個家長的投訴電話，雖然該企業注冊在順義，但在順義沒有門店，各門店由屬地文旅局處理。

10月18日下午，朝陽區文化和旅游局的接線員表示，目前正在協調朝陽區各天鵝湖畔門店的復課工作。

10月19日凌晨，在沉寂了5天后，公眾號“天鵝湖畔少兒芭蕾”發布《致歉信》和《復課通知》。在《致歉信》中，劉鐵軍表示，此次閉店原因為“由于我個人對運營決策的錯誤判斷和失誤所導致的”。

根據《復課通知》，天湖湖畔北京宜家薈聚校區、北京望京凱德校區計劃于10月21日復課。通知稱，上述兩個直營校區轉為加盟校區，將為天鵝湖畔原直營校區學員，在剩余課時和剩余金額范圍內提供免費公益授課服務，不額外收取任何費用，幫助原有學員完成復課、消課。由于原課程費用均繳納給了天鵝湖畔賬戶，本次復課的加盟校區不承擔任何學員的退費、補償等財務支付義務，在確認課時無疑問后可辦理上課手續。

與此同時，“天鵝湖畔少兒芭蕾”也發布了《征集信》，將直營校區以0元轉為加盟校區的方式，向社會各界和會員家長征集合作者。

“今日我局已聯動公安、雙減專班、市場、稅務、屬地、物業公司對天鵝湖畔法人進行了約談。”10月19日，豐臺區文旅局一工作人員在家長微信群中公布目前處理工作的最新進展。該工作人員表示，目前家長反饋的情況已經通報給了區級相關部門，經偵、稅務等部門都已經有相關動作，并且從市級層面統籌推進解決，豐臺區文旅局已要求劉鐵軍積極落實原址原老師零費用復課，目前麗澤店和方莊店正在洽談原址復課。