7月1日晚，中公教育董事長(zhǎng)李永新出現(xiàn)在中公嚴(yán)選抖音直播間，對(duì)退費(fèi)、股價(jià)等在內(nèi)的一系列爭(zhēng)議問(wèn)題做出回應(yīng)，稱“給我們點(diǎn)時(shí)間”，“欠學(xué)生的每一分錢一定會(huì)還完”。

此前一段時(shí)間，中公教育陷入跑路傳聞、退費(fèi)爭(zhēng)議和股價(jià)波動(dòng)等局面，這次直播是李永新首次公開(kāi)露面對(duì)外進(jìn)行回應(yīng)。面對(duì)商業(yè)模式之困、投資失利、股價(jià)創(chuàng)新低、聲譽(yù)危機(jī)等問(wèn)題，作為公考培訓(xùn)龍頭企業(yè)的中公教育，如何才能破解困局？

深陷“退費(fèi)難”風(fēng)波，李永新向?qū)W員承諾“一定會(huì)還錢”

在7月1日晚的直播中，李永新鞠躬道歉，并就退費(fèi)問(wèn)題向?qū)W員承諾“一定會(huì)還錢”。李永新稱，由于自身決策和外部環(huán)境因素，如行業(yè)政策調(diào)整及疫情影響等，導(dǎo)致了退費(fèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，將通過(guò)努力收款、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)、融資等各種方式解決問(wèn)題。

直播中，李永新透露了公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，表示中公教育今年4月和5月的經(jīng)營(yíng)情況正在穩(wěn)步改善，并且正值暑期封閉班期間，各地分校都非常忙碌。

據(jù)悉，中公教育以職業(yè)教育培訓(xùn)為主要業(yè)務(wù)，提供包括公務(wù)員考試、教師資格考試、事業(yè)單位考試、考研等在內(nèi)的招錄考試培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)通過(guò)線上和線下方式提供，線下服務(wù)通過(guò)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，線上則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供課程和直播授課。

其中飽受爭(zhēng)議的是中公教育推出的“協(xié)議班”模式，即學(xué)員在考前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，如果考試未通過(guò)或未被錄取，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將部分或全額退還培訓(xùn)費(fèi)用。這種模式吸引了大量學(xué)員，中公教育迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

然而，近年來(lái)多名消費(fèi)者反映，花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元報(bào)名中公教育“考不過(guò)包退費(fèi)”協(xié)議班的課程，但在未能通過(guò)考試申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，卻無(wú)法順利退費(fèi)。其中，有的考生被告知“資金緊張”接受了分期退款方案，但僅收到部分退費(fèi)，之后被一拖再拖，還有的考生拒絕接受分期方案，要求按照協(xié)議規(guī)定一次性退費(fèi)，自2022年以來(lái)為維權(quán)付出大量時(shí)間和精力，至今沒(méi)有解決。

此次直播中，有不少用戶在評(píng)論區(qū)講述自己的遭遇。“一年多了，就退了一千。”“等一年了，問(wèn)就是沒(méi)錢，一拖再拖。”“2022年的錢2024年了還有一萬(wàn)五沒(méi)退。”還有不少學(xué)員反饋難以聯(lián)系到公司、缺乏有效的溝通渠道等問(wèn)題。

一位用戶在評(píng)論區(qū)稱，在直播間說(shuō)退費(fèi)的事情，但是被禁言。“就想知道剩下的錢什么時(shí)候能退回來(lái)。”“不落實(shí)退費(fèi)，說(shuō)得再好聽(tīng)都沒(méi)用”。

7月初，記者登錄消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”檢索“中公教育”，發(fā)現(xiàn)共有107370條投訴信息，其中大部分為“退費(fèi)”相關(guān)投訴。近30天內(nèi)投訴量為1017件，僅4件處理進(jìn)度為“已完成”。

然而記者注意到，雖然深陷“退費(fèi)難”風(fēng)波，中公教育“考不過(guò)包退”的協(xié)議班目前仍在售。中公教育官網(wǎng)顯示在售多個(gè)協(xié)議班課程，例如“全過(guò)程國(guó)省定制筆面協(xié)議奪魁班14天14晚”價(jià)格為14800–26800元，全款協(xié)議：26800元，筆試不通過(guò)退14000元，面試不通過(guò)退14000元。

股價(jià)跌破2元，較最高點(diǎn)已縮水超96%

中公教育的“協(xié)議班”模式雖然吸引了大量學(xué)員，但也帶來(lái)了較高的退款風(fēng)險(xiǎn)。若大量學(xué)員考試未通過(guò)，公司須退還高額的培訓(xùn)費(fèi)。今年2月，湖南中公教育存在4000萬(wàn)元退費(fèi)缺口一事登上了熱搜。

中公教育現(xiàn)金流為何出現(xiàn)如此大的問(wèn)題？一方面，此前受疫情影響，線下課程無(wú)法開(kāi)展，學(xué)員報(bào)名意愿低下，在經(jīng)營(yíng)困頓中，中公教育仍采取了“理享學(xué)學(xué)員貸”等激進(jìn)措施，然而這些措施并未帶來(lái)利潤(rùn)的增加，反而導(dǎo)致了利潤(rùn)下滑。2021年財(cái)報(bào)顯示，中公教育凈虧損達(dá)到23.7億元。

另一方面，理財(cái)投資占用了大量資金。從中公教育披露的種種官方資料中可以看到，該公司將大量資金用于購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品和定期存款，以及投資土地和房產(chǎn)，這些投資減少了可用于日常運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)金流。

從2018年開(kāi)始，中公教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、研發(fā)中心大幅擴(kuò)張，地產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始在中公教育的商業(yè)版圖中占據(jù)關(guān)鍵位置。然而，在地產(chǎn)行業(yè)的強(qiáng)監(jiān)管環(huán)境下，中公教育在地產(chǎn)業(yè)務(wù)的投資并不順利。

例如，2020年底，中公教育宣布，以30億元在北京市昌平區(qū)拍下一塊住宅用地和一塊多功能用地，隨后將住宅用地進(jìn)行轉(zhuǎn)讓；還曾計(jì)劃定增融資不超過(guò)60億元，擬在北京市懷柔區(qū)打造建筑面積為32.6萬(wàn)平方米的學(xué)習(xí)基地，然而最終定增并未成功。

中公教育因非流動(dòng)資產(chǎn)中大額款項(xiàng)問(wèn)題收到深交所問(wèn)詢，被要求說(shuō)明其他非流動(dòng)資產(chǎn)中其他非流動(dòng)資產(chǎn)項(xiàng)下36億元預(yù)付土地款、投資款的具體情況、交易的原因及合理性。

中公教育曾在2022年6月對(duì)深交所的答復(fù)函中坦陳資金緊張的主要原因，其中一項(xiàng)為：“上市后，用于購(gòu)置土地、購(gòu)置培訓(xùn)場(chǎng)所等長(zhǎng)期性資產(chǎn)的支出大幅增長(zhǎng)，占用了大量流動(dòng)資金。”

此外，自2022年11月以來(lái)，中公教育高管頻繁大額減持行為一度引發(fā)市場(chǎng)不滿。據(jù)媒體報(bào)道，截至2024年一季度末，魯忠芳及李永新母子二人持股比例合計(jì)減至16.68%，累計(jì)套現(xiàn)約合百億元。

中公教育財(cái)報(bào)顯示，2021年?duì)I收69.12億元，同比下降38.30%，凈虧損23.70億元；2022年?duì)I收48.25億元，同比下降30.19%，凈虧損11.02億元；2023年?duì)I收30.86億元，同比降低36.03%，凈虧損2.09億元。從數(shù)據(jù)看，中公教育虧損有所收窄。

然而，這并未能挽回市場(chǎng)和投資者對(duì)中公教育的信心。6月3日起，由于“大股東跑路”“大股東質(zhì)押股票爆倉(cāng)”等傳聞，中公教育突然開(kāi)啟暴跌并連續(xù)跌停，市值蒸發(fā)近30%。6月4日晚間，中公教育公告了投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表，并否認(rèn)公司股價(jià)大跌是由于大股東持股質(zhì)押爆倉(cāng)引起，稱目前市場(chǎng)很多傳言嚴(yán)重不實(shí)，并強(qiáng)調(diào)將不斷努力恢復(fù)公司經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)向好。

但中公教育股價(jià)在小幅回升后繼續(xù)大幅下跌，6月27日，一度跌至1.52元/股。7月1日晚李永新在直播間進(jìn)行回應(yīng)之后，股價(jià)再次小幅回升，但7月4日再次下跌，截至7月4日收盤，中公教育股價(jià)為1.55元/股，總市值縮水至95.59億元。與2020年高點(diǎn)時(shí)的43.58元/股相比，中公教育股價(jià)的跌幅達(dá)到96.44%。