“師生有所呼，學(xué)校必有應(yīng)”，12月11日記者了解到，復(fù)旦大學(xué)向師生暢通多種渠道，包括eHall“旦問無(wú)妨”小程序、“校長(zhǎng)信箱”、保衛(wèi)處24小時(shí)專線、復(fù)旦大學(xué)學(xué)生會(huì)-SU小信箱等，第一時(shí)間響應(yīng)師生的各方面需求。

今年上半年，復(fù)旦大學(xué)推出為師生答疑解惑的eHall“旦問無(wú)妨”小程序。據(jù)悉，在由校辦牽頭、機(jī)關(guān)志愿者通力合作的工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)接力下，eHall“旦問無(wú)妨”小程序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是24小時(shí)在線的師生需求“必應(yīng)通道”。

“旦問無(wú)妨”小程序入口截圖。受訪者供圖

據(jù)復(fù)旦大學(xué)，校園封閉期間，面對(duì)求醫(yī)問藥、物資傳遞、水果供應(yīng)、圖書共享、返鄉(xiāng)服務(wù)等高頻問答，學(xué)校辦建立全校各部門、各院系聯(lián)動(dòng)的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制，逐一解決，每日銷賬。3月13日以來(lái)，“旦問無(wú)妨”自動(dòng)應(yīng)答提問40000余次，人工回復(fù)近5000條。

例如，有同學(xué)通過(guò)“旦問無(wú)妨"反映，文科圖書館部分儲(chǔ)物柜因沒有及時(shí)清理而被他人長(zhǎng)期占據(jù)，導(dǎo)致使用率較低，未能發(fā)揮便利師生的作用。“旦問無(wú)妨”小程序上收到同學(xué)反映后，即刻協(xié)調(diào)圖書館進(jìn)一步了解讀者需求，并購(gòu)買新型的存包柜，方便同學(xué)們使用。

也有同學(xué)反映，光華樓東輔樓幾個(gè)樓面的教室上下課鈴不響了。機(jī)關(guān)志愿者現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，同學(xué)反映的教室系某學(xué)院的專用教室。“旦問無(wú)妨”志愿者團(tuán)隊(duì)協(xié)助聯(lián)系保衛(wèi)處進(jìn)行設(shè)備排查和廣播測(cè)試，鈴聲很快得以恢復(fù)使用。

“旦問無(wú)妨”小程序成為校園“晴雨表”、師生“解壓閥”。據(jù)悉，微信下拉菜單搜索“復(fù)旦eHall”小程序，主頁(yè)即可進(jìn)入“旦問無(wú)妨（志愿者答疑）”，小程序始終在線。

完成張江校區(qū)籃球場(chǎng)的更換；本部三教、六教部分教室插座的補(bǔ)充、調(diào)整；清理江灣校區(qū)食堂、班車、核酸檢測(cè)點(diǎn)、體育館等處停放的冗余共享單車，并完成食堂周圍的路燈故障檢修……除了小程序外，復(fù)旦大學(xué)“校長(zhǎng)信箱”也發(fā)揮著重要作用。

記者了解到，學(xué)校相關(guān)部門工作人員會(huì)及時(shí)接收、登記、回復(fù)、辦理學(xué)校師生員工和社會(huì)公眾向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、院系、部門反映的學(xué)校情況，及時(shí)吸納意見建議，解決各類問題，回應(yīng)師生關(guān)切。

此外，復(fù)旦大學(xué)再次公開學(xué)校保衛(wèi)處24小時(shí)專線。“保衛(wèi)處值班電話全年無(wú)休，24小時(shí)專人值守，接聽?zhēng)熒鷣?lái)電反映及求助。”另外，學(xué)生也可以向?qū)W生組織尋求反饋幫助，復(fù)旦大學(xué)學(xué)生會(huì)-SU小信箱隨時(shí)向?qū)W生敞開懷抱，為師生保駕護(hù)航。