“師生有所呼，學校必有應”，12月11日記者了解到，復旦大學向師生暢通多種渠道，包括eHall“旦問無妨”小程序、“校長信箱”、保衛處24小時專線、復旦大學學生會-SU小信箱等，第一時間響應師生的各方面需求。

今年上半年，復旦大學推出為師生答疑解惑的eHall“旦問無妨”小程序。據悉，在由校辦牽頭、機關志愿者通力合作的工作團隊持續接力下，eHall“旦問無妨”小程序高效運轉，是24小時在線的師生需求“必應通道”。

“旦問無妨”小程序入口截圖。受訪者供圖

據復旦大學，校園封閉期間，面對求醫問藥、物資傳遞、水果供應、圖書共享、返鄉服務等高頻問答，學校辦建立全校各部門、各院系聯動的快速反應協調機制，逐一解決，每日銷賬。3月13日以來，“旦問無妨”自動應答提問40000余次，人工回復近5000條。

例如，有同學通過“旦問無妨"反映，文科圖書館部分儲物柜因沒有及時清理而被他人長期占據，導致使用率較低，未能發揮便利師生的作用。“旦問無妨”小程序上收到同學反映后，即刻協調圖書館進一步了解讀者需求，并購買新型的存包柜，方便同學們使用。

也有同學反映，光華樓東輔樓幾個樓面的教室上下課鈴不響了。機關志愿者現場踩點后發現，同學反映的教室系某學院的專用教室。“旦問無妨”志愿者團隊協助聯系保衛處進行設備排查和廣播測試，鈴聲很快得以恢復使用。

“旦問無妨”小程序成為校園“晴雨表”、師生“解壓閥”。據悉，微信下拉菜單搜索“復旦eHall”小程序，主頁即可進入“旦問無妨（志愿者答疑）”，小程序始終在線。

完成張江校區籃球場的更換；本部三教、六教部分教室插座的補充、調整；清理江灣校區食堂、班車、核酸檢測點、體育館等處停放的冗余共享單車，并完成食堂周圍的路燈故障檢修……除了小程序外，復旦大學“校長信箱”也發揮著重要作用。

記者了解到，學校相關部門工作人員會及時接收、登記、回復、辦理學校師生員工和社會公眾向學校領導、院系、部門反映的學校情況，及時吸納意見建議，解決各類問題，回應師生關切。

此外，復旦大學再次公開學校保衛處24小時專線。“保衛處值班電話全年無休，24小時專人值守，接聽師生來電反映及求助。”另外，學生也可以向學生組織尋求反饋幫助，復旦大學學生會-SU小信箱隨時向學生敞開懷抱，為師生保駕護航。