被指退費難的在線青少兒英語培訓機構(gòu)鯨魚小班將如何妥善處理家長面臨的問題？今天（8月20日），新京報記者從中國民辦教育協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）了解到，協(xié)會已啟動對接機制并介入相關(guān)工作。

今天，協(xié)會邀請了學而思、猿輔導、核桃編程等30家知名校外培訓機構(gòu)代表召開會議，并發(fā)出倡議，開展同業(yè)互助，幫助鯨魚小班解決兌課問題。記者了解到，目前鯨魚小班也在積極應(yīng)對，不存在停止經(jīng)營的情況。協(xié)會將于近日在政府部門的主導下成立校外培訓矛盾糾紛訴前調(diào)解中心，首例便將對鯨魚小班糾紛進行評估，并召開家長代表會議聽取家長意見。

此前，鯨魚小班被指退費難、開課難，遭到學員家長在多個平臺的投訴，因有“客服失聯(lián)”的情況，有傳聞稱鯨魚小班“跑路”。

“現(xiàn)在政策一出，我們確實現(xiàn)有的業(yè)務(wù)很難開展，一直在做轉(zhuǎn)型……我們根本就沒跑，還在原辦公地工作，有些地方空著是因為縮小了辦公區(qū)在做退租工作……我們不會破產(chǎn)，我們一直在努力經(jīng)營?！苯裉煜挛?，在中國民辦教育協(xié)會的內(nèi)部會議上，面對現(xiàn)場的30家同行機構(gòu)，鯨魚小班CEO吳昊解釋道。他介紹了目前鯨魚小班的學員構(gòu)成以及和部分同行機構(gòu)合作轉(zhuǎn)課的情況，希望能夠和在場的更多機構(gòu)合作，一起解決學員的兌課需求?！皬膬墩n情況看，我們已在一天的時間內(nèi)解決了3000余名家長的轉(zhuǎn)課需求?！?/p>

新京報記者從中國民辦教育協(xié)會了解到，對于已經(jīng)出現(xiàn)了較大輿情的機構(gòu)，政府部門對其有資金監(jiān)管和人員管控措施?！安粫霈F(xiàn)跑路的情況。從鯨魚小班的情況來看，他們想要解決問題的主動性也很強，暫時遇到了困境，在積極想辦法解決問題。”相關(guān)負責人表示，如果企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難走破產(chǎn)途徑的話，恐怕?lián)p失最大的還是學員家長，所以行業(yè)協(xié)會也在積極幫助企業(yè)想辦法，讓家長和學員的利益最大化。

中國民辦教育協(xié)會在政府部門的主導下成立校外培訓矛盾糾紛訴前調(diào)解中心，并將于近日正式對外發(fā)布。該調(diào)解中心將邀請一批退休法官和志愿律師、教育工作者，對于目前校外教育培訓機構(gòu)出現(xiàn)的和學員、職員以及第三方的矛盾糾紛進行訴前調(diào)解?！蚌L魚小班的問題將納入首個案例，我們對家長的退費問題正在進行全面評估，也將召開家長代表會議，充分聽取家長們的意見?！鄙鲜鲐撠熑吮硎尽?/p>