一覺醒來，徐女士“鯨魚小班”小程序的后臺變成了“換課中心”。8月19日零點41分，在線青少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鯨魚小班通過公眾號發(fā)布公告稱，該機(jī)構(gòu)提供了兩種轉(zhuǎn)課方案：可轉(zhuǎn)上該機(jī)構(gòu)自主研發(fā)的外語閱讀課或換購第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的課時包。公告中未對退費情況做出解釋。

當(dāng)日，多名家長對新京報記者表示，自己無法接受換課方案，目前面臨不能退款也無法開課的窘境。

鯨魚小班推出換課方案 家長質(zhì)疑余額縮水

8月19日上午，家長徐女士驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)上的“鯨魚小班”小程序變成了“換課中心”，徐女士當(dāng)時花費12900元（銷售稱原價為14400元）購買了60個課時，目前還剩30個課程未開課，“換課余額”顯示5999.9元。而另一名上周六孩子還在鯨魚小班上課的陳女士說，她的小程序顯示停課，并被系統(tǒng)告知“會在15個工作日內(nèi)計算出你的兌換課余額，請耐心等待?！?/p>

這一切源自于鯨魚小班在8月19日凌晨發(fā)布的“鯨魚小班新課程與轉(zhuǎn)課安排”的公告。該公告稱，基于學(xué)科類課程不能在暑期上課、境外外教不能從事培訓(xùn)活動等要求，陪伴大家九年的原境外外教課程，將按要求于8月19日下線。并將于8月23日（下周一）上線“鯨魚自研閱讀課”，該課程以閱讀為核心，采用合規(guī)境內(nèi)外教直播授課，是“一對六”的在線課程。

該公告還出臺了“轉(zhuǎn)課方案”，稱目前已確定的有猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道、勵步、核桃編程等機(jī)構(gòu)學(xué)科和素質(zhì)類課程，家長可以直接點擊挑選心儀的課程。后續(xù)還會推出更多頭部機(jī)構(gòu)課程，如果有任何問題，家長可以在10:00-21:00撥打客服電話4000162915 。“近期電話咨詢量較大，如遇排隊，請耐心等待?！?/p>

換其他機(jī)構(gòu)的課被指只能換一次。受訪者供圖

 “怎么辦理退費？”“為何余額縮水？”當(dāng)日，收到消息的家長開始在自發(fā)組織的維權(quán)群里討論。有家長稱，原本剩余價值1600余元的7節(jié)課時，最后被核算清零。已經(jīng)被班管申請退費成功、但退費無法提現(xiàn)到賬的高女士告訴記者，自己的這筆錢也被轉(zhuǎn)成“剩余換課余額”了。截至發(fā)稿前，記者撥打鯨魚小班提供的客服電話始終無法接通。

“換課余額”根據(jù)何種算法？在系統(tǒng)中的一份“和解協(xié)議”中稱，用戶購買大課時包（大課程包）后，如賬戶課時未消耗完的情況下申請退費，用戶不再享受大課時包購買時所獲得的優(yōu)惠，退費計算方式需按當(dāng)時鯨魚外教培優(yōu)出售單獨或小課時包（含25課時）的課時單價計算已消耗的課時費用，即退費=用戶賬戶總額-已消耗的全部課時×小課時包課時單價?！坝脩舨坏蒙暾埆@贈課時退費，用戶也無權(quán)通過折抵現(xiàn)金等方式變相要求獲贈課時退費?！?/p>

一位內(nèi)部人士向記者透露，換課余額是根據(jù)家長優(yōu)惠前的金額換算，目前公司內(nèi)部正在討論是否更換算法。

猿輔導(dǎo)稱可以上鯨魚小班換的課。受訪者供圖

家長不同意換課但沒有退款回應(yīng)

新京報記者在“換課中心”的小程序中看到，可換課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程包括網(wǎng)易有道、核桃編程提供的編程課、圍棋課、象棋課和猿輔導(dǎo)提供的語數(shù)外秋季學(xué)科課以及勵步提供的戲劇口語課等，共計19項，價格最高的4820元每份，最低的1440元每份，但每項限購一份。鯨魚自研閱讀課不限份數(shù)，最高的120個課時包售價4200元。

8月18日，猿輔導(dǎo)客服回應(yīng)記者表示，他們認(rèn)可家長們在鯨魚小班換課的課程包，此次猿輔導(dǎo)提供的是秋季的學(xué)科課，家長用鯨魚小班的課程換購后可以直接到猿輔導(dǎo)上課，不另收費，課時用完為止。

也有只想學(xué)習(xí)學(xué)科內(nèi)容的家長認(rèn)為僅換一份太少?！翱蓳Q的課金額都不高，用余額全換的話，我孩子上課能上到大學(xué)?！睆埮繎蛑o道。她的課程被鯨魚小班系統(tǒng)核算后的剩余金額達(dá)兩萬余元，如果她同意換課，她需要的語數(shù)外三科加在一起才4320元，剩下的1.5萬元不想被迫換課。

家長稱剩7節(jié)課被清零。受訪者供圖

另一位家長匿名告訴記者，家里有兩個小孩，今年3月起陸續(xù)在鯨魚小班囤課價格達(dá)69135元，即使換課，也沒有那么大金額的需要。“我一個月賺9千多元，省吃儉用給孩子報課。因為兩個孩子可以同時學(xué)。鯨魚小班的銷售天天和我保證課程未消費可以隨時退，現(xiàn)在我已經(jīng)崩潰了?！?/p>

讓家長們更困惑的是，雖然有家長愿意通過換課的形式止損，但是進(jìn)入換課系統(tǒng)前要簽署一份“和解協(xié)議”，協(xié)議中明確一旦簽署不可撤銷。家長簽署“和解協(xié)議”后，將依照乙方柔持（北京）科技有限公司的轉(zhuǎn)換公式無條件地轉(zhuǎn)換為對應(yīng)平臺賬戶余額，“將無條件地全部轉(zhuǎn)換為課程中心頁所示的課程或服務(wù)”，“乙方不再負(fù)有提供該等原有服務(wù)及退還乙方平臺任何賬戶余額或充值金額之義務(wù)”?！拔疵庖闪x，無論本協(xié)議是否履行完畢或因任何原因終止或解除，本第1.2（放棄追索）條應(yīng)始終繼續(xù)有效。

律師：家長可以選擇是否簽“和解協(xié)議”

“家長可以選擇是否簽署協(xié)議。”對此，北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為，合同履行方式的變更，屬于重大變更，根據(jù)法律規(guī)定，變更合同必須由當(dāng)事人協(xié)商一致，任何當(dāng)事人不能單方變更合同，否則就構(gòu)成違約，因此，如學(xué)員無法接受鯨魚小班變更后的其他上課方式或無法接受鯨魚小班委托的其他第三方提供的培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)拒絕簽署和解協(xié)議，并有權(quán)解除原來的合同，要求退還尚未實際發(fā)生的課程費用并可主張相關(guān)損失。

如學(xué)員可以接受鯨魚小班變更后的其他上課方式或可以接受鯨魚小班委托的其他第三方提供的培訓(xùn)服務(wù)，則可以簽署該和解協(xié)議。但是，針對鯨魚小班委托其他第三方提供培訓(xùn)服務(wù)的解決方案，彭艷軍律師特別提示，根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)事人約定由第三人向債權(quán)人履行債務(wù)的，第三人不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任，“也就是說，如果鯨魚小班委托的第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將來提供的培訓(xùn)服務(wù)出現(xiàn)問題，鯨魚小班仍然需要承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。”彭艷軍表示。

截至記者發(fā)稿，鯨魚小班未有更新的回應(yīng)和說明。

一名家長此前還顯示成功退款出余額，現(xiàn)在被改為剩余換課金額。受訪者供圖