“一萬多（元）的上岸率93%，三萬多（元）的上岸率98%”“三萬多（元）主要就是電網(wǎng)、煙草、鐵路、銀行、石油、軍工好的企業(yè)”……在誘人的“上岸率”和能幫孩子進(jìn)央企國企就業(yè)的誘惑下，去年年底至今，南京家長程女士陸續(xù)花了近4萬元為孩子購買求職服務(wù)。但讓她沒想到的是，目前不但孩子工作沒著落，繳納的費(fèi)用也追回?zé)o門。

正值2024屆高校大學(xué)生畢業(yè)季，近期，新京報記者接到多位讀者投訴稱，一家名為“菜鳥無憂”的企業(yè)以幫求職者推薦進(jìn)國企央企、優(yōu)先錄取等名義收取上萬元、甚至數(shù)萬元不等的費(fèi)用，消費(fèi)者購買服務(wù)后卻遭遇夸大承諾、后期服務(wù)差以及退費(fèi)難等情況。新京報記者在黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞“菜鳥無憂”，截至5月14日，共有100余條投訴信息，投訴問題主要涉及虛假宣傳、霸王條款等。

5月8日，新京報記者以大學(xué)生家長名義聯(lián)系“菜鳥無憂”客服，對方表示該公司有合作企業(yè)，可以根據(jù)學(xué)生情況提供就業(yè)服務(wù)和課程，不同班型對應(yīng)的產(chǎn)品不同，并非能夠百分之百包過，針對有消費(fèi)者反映的夸大承諾，其表示自己只是接線員并不知情。

“社會上出現(xiàn)的假借各種名義舉辦的有關(guān)中國石油畢業(yè)生招聘考試輔導(dǎo)班、輔導(dǎo)網(wǎng)站或發(fā)行的出版物等，均與本次招聘考試無關(guān)，敬請廣大報考者提高警惕，切勿上當(dāng)受騙?！毙戮﹫笥浾咦⒁獾?，中國石油官網(wǎng)4月29日發(fā)布的高校畢業(yè)生招聘公告中已提醒求職者注意防范。

近日，除中國石油外，國家電網(wǎng)、中國煙草等企業(yè)的官方招聘平臺也發(fā)布最新高校畢業(yè)生招聘公告，并明確其招聘官網(wǎng)為唯一官方渠道，并未授權(quán)其他機(jī)構(gòu)發(fā)布招聘信息，也不組織任何輔導(dǎo)培訓(xùn)。

5月14日，新京報記者通過“菜鳥無憂”客服向相關(guān)負(fù)責(zé)人求證，自稱該公司副總裁的亞楠女士回應(yīng)記者稱，該公司做大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)，以咨詢和培訓(xùn)為主，其表示會了解相關(guān)投訴情況，也會監(jiān)督處罰違規(guī)銷售行為。她表示，“前段時間，我們質(zhì)監(jiān)部門發(fā)現(xiàn)個別銷售為了簽單，說了稍微夸張的話，公司對個別銷售進(jìn)行了處罰和內(nèi)部公示，經(jīng)過二次對接，部分家長有的也退費(fèi)了。”

“菜鳥無憂”在某短視頻平臺上宣傳稱幫助求職央國企。 網(wǎng)頁截圖

以推薦進(jìn)央國企就業(yè)名義收取高額服務(wù)費(fèi)

過去的幾個月來，南京家長程女士一直在為自己的選擇后悔。

為了幫女兒找到一份國企或央企的工作，她從2023年底開始，陸續(xù)給北京菜鳥無憂教育科技有限公司轉(zhuǎn)賬近4萬元?！啊锁B無憂’在短視頻平臺直播中說得天花亂墜，說有央企優(yōu)質(zhì)崗位資源，能幫助孩子找到好工作，還有不少人稱靠他們‘上岸’了?！?/p>

程女士表示，她想幫臨近畢業(yè)的女兒找個穩(wěn)定的工作，去年10月中旬，通過短視頻平臺了解到“菜鳥無憂”后，她和該公司銷售人員建立了聯(lián)系，對方稱只要交19800元購買“央國企求職全流程班”，就能給其女兒推薦國企央企的崗位，并在微信溝通時承諾報了30000多元的班就有98%的上岸率。

對方銷售人員對家長說出了高達(dá)98%的上岸率。 受訪者供圖

2023年10月31日，先后給對方轉(zhuǎn)賬19800元后，程女士女兒被拉進(jìn)了一個微信群，然而群內(nèi)推薦的都是保險機(jī)構(gòu)、地方商業(yè)銀行的工作崗位，和之前承諾的完全不同?！斑@些公司和崗位我們自己都能投，根本不需要通過他們。我女兒就讀于藝術(shù)類院校，提供的崗位并不符合孩子的就業(yè)要求?！背膛炕貞洠ㄟ^親戚得知煙草專賣局釋放了崗位，希望“菜鳥無憂”幫忙給女兒“內(nèi)推”進(jìn)去，最終女兒網(wǎng)投的簡歷以有專業(yè)限制為由直接被拒。

家住北京的張先生也有類似遭遇。張先生的兒子從河北一家體育學(xué)院畢業(yè)后一直未找到合適的工作。張先生也是通過短視頻平臺的直播推廣了解到“菜鳥無憂”，對方曾稱有償為大學(xué)生找到國企央企的工作，2023年9月中旬，張先生與“菜鳥無憂”聯(lián)系后，對方開出20000元的中介費(fèi)，張先生砍價至19800元后繳費(fèi)。

“我孩子是體育生，文化課成績不高，對方給了一堆題庫讓孩子做題，還給了一些鏈接讓孩子投簡歷，根本沒有面試的機(jī)會?！睆埾壬嬖V記者，對方給了一大堆“央國企筆試題”，說學(xué)完這些考哪家央國企都沒有問題。但孩子投了很多份簡歷仍石沉大海。張先生向“菜鳥無憂”提出退款，相關(guān)銷售人員則拿出一紙費(fèi)用明細(xì)，稱僅能退一些沒有兌付的費(fèi)用，計算后可退費(fèi)用只有幾千元。新京報記者看到，在這張合計1.8萬余元的服務(wù)中，筆試課程價格就高達(dá)4999元，對方稱已兌付，而張先生則表示孩子只收到一些轉(zhuǎn)到群里的試題。

對方給張先生的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。 受訪者供圖

花1.98萬元升級“專項(xiàng)班”，服務(wù)“換湯不換藥”

讓程女士覺得更“坑”的是，交了近20000元不但沒有找到合適的工作，不到一個月后，銷售人員又以升級“專項(xiàng)班”為由再次向她要錢。2023年11月22日，銷售人員表示，“袁總親自帶就業(yè)”，讓她增加費(fèi)用。

張女士提到的“袁總”便是該公司法定代表人袁軍。天眼查顯示，北京菜鳥無憂教育科技有限公司成立于2015年11月，注冊資本200萬人民幣，現(xiàn)任菜鳥無憂董事長、創(chuàng)始人為袁軍。

在各大短視頻平臺上，“袁軍帶大學(xué)生求職就業(yè)”“袁軍帶你求職央國企”的賬號非常活躍，稱其曾多次出席人力資源高峰論壇、研究型會議，也在國內(nèi)不少高校進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。他曾公開表示該企業(yè)多年關(guān)注央國企的人力資源動態(tài)，“我們知道什么樣的大學(xué)生通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)咨詢能夠更加順利地進(jìn)入央國企”。

程女士提供的聊天截圖顯示，備注為“袁軍助理”的銷售人員（第一次賣課的銷售）告訴她，“袁總親帶10個學(xué)生”，選中了她的女兒，可以花錢升級課程，并強(qiáng)調(diào)是“袁總挑的簡歷”。他告訴程女士，這項(xiàng)優(yōu)惠只針對老學(xué)員，“這10個孩子，國網(wǎng)，煙草，軍工，石油offer”，只要再交錢就可以升班，如果程女士不報名他將篩選別人。

程女士與銷售人員微信聊天截圖。圖中“選中了”后被模糊掉的文字是程女士女兒的名字。 受訪者供圖

“我當(dāng)時在醫(yī)院看病，聽到這個消息很激動，趕緊幫孩子要了名額?！钡诙?，程女士又向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬19800元升級了“專項(xiàng)班”。沒想到，她們根本沒有等來“袁總”，新成立的小群只是換了幾個指導(dǎo)老師，服務(wù)“換湯不換藥”。

在程女士提供的截圖中，專項(xiàng)班的群內(nèi)成員里并沒有袁軍。當(dāng)程女士質(zhì)問對方為何不像承諾的“袁老師直接帶”，對方則回復(fù)“袁老師推薦，但不是班主任”。程女士告訴新京報記者，這次升班后，女兒并沒有被推薦成功，也沒有得到袁軍的親自指導(dǎo)。

程女士坦言，自己多次轉(zhuǎn)賬是因?yàn)閷Ψ皆谖⑿帕奶鞎r承諾可以退款。比如對方提到“孩子要是不配合的話，全額退”。程女士給記者展示了微信聊天截圖，稱她曾試圖把這些承諾落到合同中，咨詢對方可否注明“上岸就退學(xué)費(fèi)”（程女士稱對方曾口頭提到為“上岸獎學(xué)金”），對方則以“屬于專項(xiàng)班福利政策，不能寫在合同里”為由拒絕。

2023年10月31日中午，家長通過微信咨詢銷售人員是否可退費(fèi)。 受訪者供圖

銷售人員在與家長溝通中曾承諾可以全額退款，但拒絕將相關(guān)內(nèi)容寫進(jìn)合同。 受訪者供圖

家長稱付費(fèi)后收到過期崗位鏈接

2023年2月底交了17800元購買了“菜鳥無憂”服務(wù)的安徽家長尹女士也覺得自己被“糊弄”了。

尹女士表示，孩子根據(jù)對方提供的崗位投遞了簡歷，幾個月都沒有消息，她和孩子復(fù)盤時發(fā)現(xiàn)，有的崗位其實(shí)已經(jīng)過了投遞截止時間。在尹女士提供的聊天截圖中，她質(zhì)問授課人員為何推薦過期的崗位時，對方?jīng)]有回應(yīng)和理會。

程女士和張先生均表示，“菜鳥無憂”的服務(wù)老師以讓孩子學(xué)習(xí)為由，發(fā)了很多企業(yè)的測試真題和投遞簡歷的鏈接。孩子將對方指點(diǎn)過的簡歷大量投遞后并無收獲。偶爾，求職學(xué)生也會收到測試郵件，讓學(xué)生點(diǎn)開鏈接在線參與筆試，但考完之后也都無下文。

張先生提供的截圖顯示，孩子曾收到中國建筑集團(tuán)有限公司、中國人民保險集團(tuán)等的測試郵件，顯示為“校園招聘測試”，一人一碼做題。張先生的兒子告訴記者，筆試題型很難，包括“行測文”“行測理”（行政職業(yè)能力測試），題型有推理題、文章閱讀題、病句判析題等，雖然對方給的題庫里有相應(yīng)的考題模版，但在線測試都是新題，沒有重復(fù)做過的，做完提交上去就再無任何結(jié)果?！按_實(shí)是通過他們得知了要考這些，但知道也沒用，還是不會做。”小張說道，這也是他想讓父親放棄繼續(xù)接受對方服務(wù)的原因。

張先生兒子收到的測試郵件。 受訪者供圖

程女士的女兒也收到過“中國建筑集團(tuán)有限公司”的測試鏈接，名稱為“中國建筑校園招聘統(tǒng)一考試第二輪測試”，域名和張先生兒子收到的一樣。新京報記者查詢發(fā)現(xiàn)，該域名屬于北京北森云計算股份有限公司。

天眼查顯示這是一家從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，官網(wǎng)顯示以人力資源服務(wù)為主業(yè)，記者聯(lián)系北森售前咨詢顧問，對方稱這是中國建筑集團(tuán)有限公司利用北森的系統(tǒng)發(fā)布的“招聘測評”。

新京報記者致電北森客服電話，對方表示該公司直接對接企業(yè)方（招聘企業(yè)），企業(yè)采購北森的系統(tǒng)給應(yīng)聘者發(fā)送測評，“測評都是企業(yè)自己發(fā)的”。另一位客服人員表示，只要在企業(yè)方投遞簡歷，就會收到測評郵件，包括心理測試、專業(yè)測試等，通過后會進(jìn)一步走應(yīng)聘流程。

一位負(fù)責(zé)人力資源工作的人員告訴記者，這是投遞簡歷后的測試，通過才有機(jī)會進(jìn)入進(jìn)一步筆試、面試機(jī)會，“正規(guī)公司招聘，筆試是不收費(fèi)的”。

5月8日，新京報記者撥打國家電網(wǎng)人資招聘和社會保障政策法規(guī)咨詢熱線，服務(wù)人員告訴記者，國網(wǎng)人資招聘平臺網(wǎng)址為“國家電網(wǎng)人字招聘平臺（zhaopin.sgcc.com.cn），完全是免費(fèi)報名，報名時間一年兩次，“其他的您別相信，尤其是花錢的。”

“國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺”網(wǎng)站發(fā)布的2024高校畢業(yè)生招聘公告中也聲明，未授權(quán)其他網(wǎng)站、社交媒體、個人或機(jī)構(gòu)發(fā)布任何招聘信息。記者查詢了多家央國企的招聘官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，中國石油、中國煙草等在針對高校畢業(yè)生的招聘公告中均明確表示，高校畢業(yè)生招聘信息通過企業(yè)的官方招聘平臺發(fā)布，無其他報名方式。如中國煙草在其招聘官網(wǎng)發(fā)布的2024高校畢業(yè)生招聘公告中強(qiáng)調(diào)，“本公告報名網(wǎng)址是應(yīng)聘者報名的唯一網(wǎng)址，未委托其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行招聘信息轉(zhuǎn)載，應(yīng)聘者通過其他鏈接網(wǎng)站投遞的報名信息無效?！?/p>

此外，國家電網(wǎng)、中國石油、中國煙草等都在針對高校畢業(yè)生的招聘公告中提到，招聘不收取任何費(fèi)用，公司不組織任何考前培訓(xùn)，不會委托任何機(jī)構(gòu)舉辦考試輔導(dǎo)培訓(xùn)班，也無指定輔導(dǎo)用書。提醒廣大報考者提高警惕，切勿上當(dāng)受騙。

《國家電網(wǎng)有限公司2024年招聘高校畢業(yè)生公告》中的聲明內(nèi)容。 網(wǎng)頁截圖

“我們和很多央國企有合作，國聘從來沒收過學(xué)生錢。一定要提醒學(xué)生們，正規(guī)企業(yè)招聘是不收費(fèi)的。”中國科學(xué)院大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心主任常宏武介紹，所謂的“內(nèi)推”是指央國企的員工可以推薦優(yōu)秀的師弟師妹來企業(yè)應(yīng)聘或?qū)嵙?xí)，如果對方是企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，招聘成功，還會有獎勵制度，獎勵“內(nèi)推”優(yōu)質(zhì)人才的員工，其中并不會收取學(xué)生費(fèi)用。

常宏武提醒學(xué)生及家長在求職中要通過正規(guī)渠道投遞簡歷，警惕收費(fèi)陷阱。“現(xiàn)在信息公開，所有央國企都有自己的官方招聘平臺，有正規(guī)投遞簡歷應(yīng)聘的渠道，學(xué)校也有正規(guī)的校招機(jī)會。”常宏武介紹，企業(yè)的人力資源只是走招聘流程，筆試面試還會有企業(yè)內(nèi)的技術(shù)部門進(jìn)行考核，“現(xiàn)在招聘越來越規(guī)范”。

新京報記者注意到，2023年4月教育部就曾提醒找工作的學(xué)生們避免“踩坑”，強(qiáng)調(diào)不走所謂的“求職捷徑”以免落入就業(yè)“陷阱”。

“‘付費(fèi)內(nèi)推’是指某些機(jī)構(gòu)向求職者承諾提供高新行業(yè)就業(yè)崗位，但須繳納相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，‘付費(fèi)內(nèi)推’涉嫌不正當(dāng)競爭和欺詐，相關(guān)求職者難以主張自身權(quán)益。在求職中，不要輕信無任何要求且薪資待遇異常高的招聘信息，畢竟天上不會掉餡餅，掉下的往往是陷阱?！苯逃繌?qiáng)調(diào)。

銷售人員口頭承諾與合同條款不符，家長遭遇退費(fèi)難題

“家長，你退費(fèi)你孩子還能找著工作嗎？今年就業(yè)多難呀，咋還能聽孩子胡鬧呢？”“你知不知道今年就業(yè)多卷呀？我們公司就在清華北大旁邊，清華、北大、人大、北郵、北理工、北航，這全是985（高校），現(xiàn)在都沒找到工作呢，你還這不靠譜那不靠譜的，你要聽孩子胡鬧，你這么多年白供了。”在張先生提供的一份聊天截圖中，他向“菜鳥無憂”的老師表達(dá)孩子希望退款的想法后，對方這樣勸說道。

在黑貓投訴平臺上，有維權(quán)人員反映，“菜鳥無憂”抓住家長希望幫助孩子找到好工作的心理收取費(fèi)用，在孩子試圖制止家長購買就業(yè)服務(wù)時，銷售人員涉嫌制造就業(yè)焦慮，誘導(dǎo)家長付費(fèi)。

張先生已經(jīng)把對話截圖固定為證據(jù)通過起訴維權(quán)。 受訪者供圖

記者注意到，在黑貓投訴平臺、小紅書以及及短視頻平臺上，均有關(guān)于“菜鳥無憂”的投訴，投訴內(nèi)容多為“霸王條款”“虛假宣傳”，所投訴內(nèi)容與程女士和張先生的遭遇類似，對方在銷售中答應(yīng)幫助找央國企的職位，但均無結(jié)果且退款無門。以黑貓投訴平臺為例，有關(guān)“菜鳥無憂”的投訴已逾百條，其中，從今年1月至今的投訴量近30條，涉及金額集中在19800元區(qū)間。

家長程女士通過微信等方式聯(lián)系袁軍，請求對方退款。但該賬號只是回復(fù)其直接聯(lián)系指導(dǎo)老師再無下文，而曾承諾可以退款的銷售人員則一再推脫甚至不接電話。

目前，張先生已經(jīng)對“菜鳥無憂”起訴退費(fèi)。但維權(quán)家長面臨的現(xiàn)實(shí)困境是，在合同中并沒有承諾一定進(jìn)入央國企的條款。張先生提供的合同顯示，其購買的是“就業(yè)咨詢服務(wù)”，其中包括錄播課、筆試面試考題、組織?？嫉葍?nèi)容。其中還有黑體字注明“由于求職結(jié)果高度依賴于乙方（求職者）自身對知識的掌握程度，甲方不對求職的結(jié)果及就業(yè)通過率做任何形式的保證或承諾”；其規(guī)定的解除協(xié)議并退還實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的特殊條件也僅為“課程開通后若學(xué)員發(fā)生重大疾病且不能繼續(xù)參加培訓(xùn)”。

對于這一情況，消費(fèi)者如何維權(quán)？銷售人員的口頭承諾是否可以作為證據(jù)？“菜鳥無憂”在培訓(xùn)過程中可能存在何種法律問題？

“這種情況在各種教育培訓(xùn)領(lǐng)域非常普遍，銷售人員為了完成業(yè)績，給當(dāng)事人各種承諾，一旦出現(xiàn)糾紛，當(dāng)事人翻看合同時才發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事?！睂Υ?，北京市盈科律師事務(wù)所黃曉宇律師表示，合同并非一定要采用書面形式，我國《民法典》對民事法律行為采用口頭形式的效力也是認(rèn)可的。

“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員的口頭承諾，即便沒有落在紙面上，也可以視為是合同的一部分，但關(guān)鍵是當(dāng)事人要能就此舉證。”黃曉宇稱，不同于書面合同，做出口頭承諾的一方，往往通過語音、電話等方式作出。如果當(dāng)事人沒能錄音，很可能陷入舉證不能的窘境。

“不要輕信對方說了什么，最好要將所說的全都落在紙上，才有保障?！秉S曉宇建議稱，如果當(dāng)事人手中的證據(jù)比較充足，可以采取訴訟的方式維護(hù)自身權(quán)益。

對于“菜鳥無憂”在培訓(xùn)過程中可能存在的法律問題，黃曉宇表示，根據(jù)家長的描述，雙方構(gòu)成的可能是教育培訓(xùn)等類似合同關(guān)系?！昂唵蝸碚f，如果機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)，沒有達(dá)到書面或口頭約定的標(biāo)準(zhǔn)，就屬于違約?！秉S曉宇解釋說，一方違約后，可以要求其繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等方式承擔(dān)違約責(zé)任。

“子女就業(yè)對家庭來說確實(shí)是件大事，但也不能病急亂投醫(yī)?！秉S曉宇提醒稱，對于網(wǎng)絡(luò)上的廣告，家長尤其要保持冷靜，不要輕易相信。