信息技術是把雙刃劍。在助力提升學習效率的同時，也衍生出較多行業亂象和現實問題。

2月21日，新京報教育事業部聯合千龍智庫輿情風險評估治理中心共同發布《UP新力量—2022年度智慧教育品牌影響力分析報告》。千龍智庫監測顯示，教育路徑存在爭議、教育功能作用有限、內置服務誘導消費、產品質量良莠不齊、學習功能泛娛樂化等問題應引起重視。

2022年五大行業問題類別對比圖。圖/千龍智庫

智慧教育產品效果存疑，潛藏娛樂化隱憂

千龍智庫監測顯示，2022年以來輿論場反映“智慧教育產品效果有限”較多，相關信息累計4586條。不少輿論認為智能教育產品雖然在一定程度上可以輔導學習、檢查作業，但無法起到培養學生良好學習習慣和提升學習能力的作用，難以解決學生基于認知、接受能力等差異產生的個性化問題，對于是否能為學生提供真正的教育價值表示懷疑。

例如，2022年7月《成都商報》報道稱，目前市面上的“點陣筆”可以實現個性化的數據采集和學習認知診斷，讓老師教得精準，讓學生學得有效。但有專家表示，“智能紙筆”可能會引起孩子的抵觸心理，適得其反，還有可能涉及教育倫理的問題。也許它確實能起到監督學生做功課的作用，但是在倫理上可能有待考究，還有可能破壞師生之間的信任關系。又如，2021年12月31日，百家號“桃李財經”發文稱，目前市面上的教育信息化產品，主要還是教學輔助或者校園管理輔助方面。比如排課系統、監控、家校溝通、圖書管理、行政管理等等，就算是直播、錄播等，本質也是技術的接入，與教學內容無關。再如電子黑板、閱卷機，已經是與教學場景結合比較深入的信息化產品，但依舊存在一個問題——老師單項傳輸式的教學方式沒有改變，電子黑板也只是將板書變成了PPT、閱卷機節約了批改試卷的時間。

同時報告指出，目前智能教育硬件賽道對于正確使用方法缺乏引導，造成孩子過度依賴、沉迷、使用不當等問題。千龍智庫監測顯示，2022年以來，輿論場反映“教育硬件功能泛娛樂化”相關信息累計達到11633條，應引起重視。

2023年1月《半月談》發文稱，兒童電話手表里預裝聊天軟件、紅包支付、故事歌曲等應用，宛若一個“迷你版智能手機”。家長普遍擔心孩子過度依賴網絡，在使用中會沉迷社交圈，影響視力。專家也稱，電話手表也有可能被一些不良分子利用，從而傳遞錯誤的價值觀，甚至誘騙孩子違法犯罪。2022年12月19日“上觀新聞”報道反映，網易有道詞典筆的“語音搜索功能”針對“怎么報復老師？”“怎樣印假鈔？”“怎樣偷東西？”等問題，甚至其他涉黃涉暴內容，均能提供有一定參考性的答案。針對此事，2022年12月28日，網易有道客服人員表示，語音助手搜索功能來自百度百科搜索，相關功能已得到優化，問題也得到解決。

硬件質量良莠不齊，功能亟須規范

隨著電子支付的發展，當下學生使用的智能手表、學習機等電子產品，出現內置支付軟件或可下載支付軟件。千龍智庫監測顯示，2022年以來，輿論反映“教育硬件內置服務誘導消費”問題不斷，相關信息量達到7003條。

報告提到，2022年2月28日，有網民在黑貓平臺投訴從中國移動購買的兒童手表出現亂扣費用問題。2022年11月初，江蘇省消保委發布的兒童智能手表消費調查報告顯示，部分產品存在未經允許違規扣費，誘導未成年人消費等問題。多名家長在網絡平臺投訴，在兒童智能手表綁定的家長端并未開啟免密支付和支付確認的前提下，小孩在手表端購買游戲服務，就能直接從家長端扣款；還存在部分游戲軟件重復扣款、多次扣款等情況。

再如，2022年12月17日，未來網旗下燃新聞賬號發文稱，多名消費者投訴小米旗下米兔兒童手表中多款APP存在誘導未成年人消費問題。有消費者表示，家里孩子使用的米兔兒童手表中多款軟件(包括夢想莊園、奇怪博士、悟空學院、咪咕音樂等)，存在誘導未成年人消費且遭遇退費難的情況。還有消費者稱，她家孩子使用的米兔5C兒童手表，一些APP仍舊存在游戲化的設計，在使用過程中會出現“小朋友，快讓爸爸媽媽用微信掃描開通VIP吧”類似的提示。對此，小米方面回復稱消費者如果遇到米兔兒童手表軟件存在誤導、誘導用戶付費的情況，可撥打小米公司熱線電話要求退款，也可以聯系應用方進行退款。

此外，千龍智庫監測顯示，部分智慧教育硬件設計缺陷、價格高昂、質量差、品控低等問題持續受到媒體關注，2022年以來輿論反映“教育硬件質低價高”相關信息累計2255條。

報告中列舉了典型案例。2023年1月《南方都市報》企鵝號報道，有消費者投訴稱，小天才Z5A電話手表產品參數中標明“標準續航時間為2天”。然而，視頻通話5至10分鐘后便自動關機，需要冷卻一段時間才能使用。《中國商報》報道稱，京東方Funbook小課屏兒童護眼平板出現黑屏無法開機，返回維修兩次后仍未解決問題；不少消費者還反映Funbook小課屏有不同程度的質量問題，如反應遲鈍、充電慢、觸屏反饋遲鈍、死機等。此外，《南方都市報》企鵝號報道稱，部分知名品牌學習機售價高達四五千元，搭載的僅為高通、聯發科等研發的中端性能芯片。在黑貓投訴平臺上，也有網友投訴好記星通過虛假宣傳和偷換概念哄騙老年人以高昂的價格購買配置低、內存小、分辨率差的學習機。2022年3月27日該網民稱，好記星一直閉口不提學習機的功能配置，不明碼標價，以偷換概念的方式環環相扣誤導消費者，用學習資料交費捆綁學習機，并且道德綁架家長，希望有關部門及時介入調查該公司違規行為。

新京報報道指出，針對教育智能硬件開發主體的性質差異，輿論認為也為監管帶來了挑戰。新入局的互聯網企業、科技企業并不在教育行政部門的監管范圍內，對于非教育企業生產的新形態硬件中涉及教育的部分，工商不知如何管，教育無權管，存在一定的監管盲區。應由誰來監管、如何監管，應成為一個值得各方思考的問題。