編者按

2022年是黨的二十大召開之年，是高考綜合改革深化推進和藝術類招考改革啟動之年，是“專轉本”改革實施元年，也是全省教育招考系統治理體系和治理能力現代化的大考之年。在省委省政府和廳黨組堅強領導下，在各部門單位的大力支持下，全省教育招考戰線以非常之舉、非常之力應對非常之難，圓滿實現了組考防疫和教育招考改革雙勝利，工作成績考生滿意、社會認可、領導肯定。為充分展示各市教育招考工作風采，省教育考試院在官網和微信公眾號開設“2022招考回眸?風采展示”欄目，陸續發布各市教育招考工作亮點，供交流經驗、學習互鑒、共同提高。

今天發布常州市教育考試院的工作風采。

常州市：逐光而行 行將致遠

2022年常州市教育考試院在市委、市政府的正確領導下，在市各有關部門和各區的大力支持下，全市招考系統認真落實省、市兩級教育行政部門的工作要求，克服疫情防控的挑戰和壓力，勇于擔當、開拓創新、群策群力、有力有序推進各項招生考試工作，圓滿完成國家學歷教育統一考試、省市教育統一考試、教育類社會考試34次，高標準實現了“平安組考、健康考試”的招考目標。

常州市教育考試院負責同志參加

圓夢成長升學心貼心特別節目

提高站位

打好“三場戰役”

考試組織攻堅戰 本著對廣大考生負責、對廣大人民負責的態度，提高政治站位，堅持底線思維，增強風險意識，強化責任擔當，時刻保持警醒，統籌抓好疫情防控和組考工作，盡最大努力把流程想周到、把工作做精細，為考生積極營造公平、公正、安全、有序的考試環境，確保萬無一失。

疫情防控阻擊戰 成人高考時，入場做核酸考生擁堵門口，眼看延誤開考時間。市、局兩級領導積極作為、多措并舉，確保實現了“不應疫情影響考試，不應考試引發疫情”。

借考調卷保衛戰 研究生考試常州大學、江蘇理工學院、常州旅游商貿高職校三個考點共借出89人，借入357人。分管領導靠前指揮，確保試卷轉運無差錯。涉及“借考”考生一對一電話、短信通知到位，無一延誤，做到用心用情，暖心助考。

考務工作人員徹夜奮戰

全力確保研考順利

自學考試現場增設核酸采樣點

鞏固深化

提升服務質量

做到考務方案“零缺陷”，試卷調配“零差錯”，安全保密“零疏漏”，考務人員“零違紀” ，考試服務“零距離”，考生評價“零投訴”。

考試服務“零距離”教師資格筆試有位盲人考生提出申請合理化便利，以往采用盲文試卷、放大字號、延長時間等方式。今年采用新形式“代讀代寫”，即安排一名考務人員為考生讀試題，記錄考生答題，全程錄音錄像。常州市教育考試院細致周密安排，常州市劉國鈞高職校考點大力支持配合，確保該考生順利完成考試。申請合理化便利有一套完備、規范的申請、審核、公示的流程，確保公平、公正。

考生評價“零投訴”為了精準、貼心服務考生，常州市教育考試院拓展新媒體宣傳渠道，充分發揮“常州教育招考”微信公眾號和官方網站的傳播優勢，及時發布考試公告、疫情防控政策、考前提醒、溫馨提示等招考服務信息，提供考試各項服務，加強與考生互動交流，及時答疑解惑。

常州市教育考試院工作人員在認真聽取考生咨詢問題的同時，注重主動發問，提供切合實際的“菜單”，主動點撥，貼心引導考生精準報考相應的考試類型。利用自身掌握招考政策比較全面，“見多識廣”的優勢，主動提問，澄清考生錯誤或偏頗的認識，使考生不走“彎路”，少走“回頭路”，報名、考試過程更順暢。

僅6月份高考、中考月，常州市教育考試院微信公眾號平臺共答復了8348名咨詢者11926條信息，平均每位咨詢者答復了1.42條；10月在微信公眾號開通自考退費窗口。全年微信公眾號共推送信息258篇，訂閱用戶數達15.4萬人，創歷史新高。2022年在常州市政府12345平臺，市教育考試院共回復76件咨詢類工單，滿意率百分百。

“六零”成果中前四項，都可以通過嚴密考務組織機構、規范考試流程管理，網上巡查監督來實現，但是面對服務考生，實現零投訴、百分百滿意，還需要積極宣傳、耐心溝通、將政策規定講通講透，這方面的工作任重道遠。

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（常州市教育考試院供稿）