16位殘疾人，每人配備一臺專屬電腦，進行為期六天的全封閉學習。昨天，2022年江蘇省殘疾人居家客服培訓送教送崗結業。無錫是全省首個開班的城市，本次開班要求半數為盲人，培訓完成后就業率不低于50%，在殘疾人就業領域進行新一輪探索。

上圖為老師和學員在互動

現場：

小班教學

學員苦練語音客服技藝

培訓班設在長江北路的一家酒店內，小型會議室里一共四張桌子，每張桌子四個桌位，16位殘疾伙伴圍桌聽課。“人社局要通知應屆畢業的大學生來開招聘會，如何打電話通知會更合適呢”，現場老師拋出了問題，讓學員們一一嘗試如何打電話。開頭亮明身份和事由，結尾可以說“感謝你的接聽”、“祝您生活愉快”，學員們各抒己見，紛紛彼此點評。

據觀察，16位學員除了兩位肢體殘疾人外，其他都是視障人群。來自江陰的劉靜娟是坐著輪椅前來的，她的母親介紹，女兒患有青光眼，視力并不理想。劉靜娟已50歲，和母親奚阿姨兩人相依為命，生活并不富裕。奚阿姨說，女兒無法外出工作，但平時很喜歡和人交流，也會講話，這次聽說有居家客服培訓，第一時間報了名。她也期待女兒能有一份工作，有事做有收入。現場的老師介紹，劉靜娟的聲音很甜美，非常適合做語音客服。

這次培訓一共六天，食宿由無錫市殘聯提供，而老師是由省殘聯派出，都是專業老師，從理論到實操，一步步教會殘疾人做客服，這些不需要殘疾人出一分錢。學員們學得都非常認真，也很珍惜這一機會，中午和晚上的課余時間，大家用小組或單獨訓練的方式，抓緊練習。這次采用的是小班教學，教室里有好幾個老師，保證每位學員的需求都能得到呼應。從培訓效果來看，16位學員有13人通過考核，進入了實訓階段。

圖為學員在練習

前景：每天工作四小時起步有最低工資保底

學成之后，這些殘疾人能就業嗎？收入能多少？小白是一位80后盲人，他去年是去省里學習的，也是首批殘疾人客服培訓的學員，已學成歸來，并在一家公司當起了客服。“疫情期間，我打過慰問孤寡和獨居老人的電話，詢問他們是否需要幫助？”小白表示，這份工作很有意義。有時，他也承擔一些通信公司的客服工作，比如家居安全攝像頭的推廣，寬帶套餐的推廣，這一類商業型的推廣工單會更高一些，每個月工資能有兩三千元。

本次課程培訓是由一家公司來承擔，該項目部的主管梁晶晶介紹，他們目前主要和通訊公司和各類政府進行合作。有帶有商業業務的，如電信業務推廣、甲醛治理等；也有政府類，比如12345政府熱線的接聽、人口普查調查、疫情流調、通知打疫苗等，不少地方也比較認可殘疾人服務。

另外，工作的時間很靈活，工作時間累計滿4小時，可享受無錫市的最低工資，同時公司還繳納社保等各類正規保險。有的殘疾人愿意多打一點電話，收入會更高一些。目前，殘疾人客服的收入從2000元至3800元不等。

探索：針對盲人群體闖出一條新路子

來自江陰的盲人王麗和愛人一起開一家按摩小店，受疫情影響，不少客人無法前來，即便最近復工復產了，生意也減了三分之二。她對語音客服這個新職業非常感興趣。如果每個月都有兩三千元的收入，家里就能保證平常的開銷，不會因沒有收入而焦慮。

這幾天的學習，她既興奮又有點忐忑。“我是10多年的老網民了，操作電腦沒問題”，王麗還驚喜地發現，鍵盤上有許多快捷鍵，操作非常簡單。她對電話客服的禮儀則感到新鮮，表示能成為一個稱職的話務員，還有很多知識要學。“晚上我和室友各占一個空間，我在衛生間窩了40分鐘推敲，反復錄音和練習，看看自己還有哪些地方有疏漏”，王麗說，她希望自己考核能過。

無錫市殘聯的工作人員介紹，考核過關的學員，每人會得到一臺專屬的電腦，可以進行一個月的實訓。之后學員覺得自己合適，就能進入居家客服崗位，電腦也會留下。這些電腦可遠程進行操控，萬一出現問題，工程師在異地就能幫助盲人解決大部分電腦故障。

來自于江蘇省殘疾人就管中心的葛瑞琴表示，語音客服是一種新業態，能解決殘疾人出行不便，靈活就業的問題，收入也相當穩定。之前，有公司做過調研，估計全省能開發出5萬個這樣的崗位，去年省里首批74名殘疾人居家客服經過培訓后，就業率達到60%。