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女大學生被美容師說像“毛孩” 為脫毛辦卡花1萬5

:2017年11月10日 封面新聞
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10月28日,在成都上大學的她,拿著街上收到的美容院體驗卡,來到了位于新希望路的一家美容院,“原本只想體驗下50多元的拔罐項目,結果在美容師的推薦下,最終辦卡消費花了1萬5千元,感覺遭遇了強制消費。”

“我只是打算拔個罐,結果就說我身上毛太濃密,需要脫毛,然后又是祛斑、點痣等項目。”8日,回憶起十多天前那場美容經歷,90后女大學生小黃(化名)仍比較激動:

10月28日,在成都上大學的她,拿著街上收到的美容院體驗卡,來到了位于新希望路的一家美容院,“原本只想體驗下50多元的拔罐項目,結果在美容師的推薦下,最終辦卡消費花了1萬5千元,感覺遭遇了強制消費。”

對于小黃反映的遭遇,美容院為小黃服務的美容師回應,“整個美容環節不存在任何強制消費,所有項目‘純屬自愿’”。

消費者:

本來只準備剪個頭 遭遇美容推銷花了一萬五

10月28日,照著街上領到的那張優惠卡地址,90后女大學生小黃來到了成都新希望路的某美容院。

本來只準備消費卡上提到的30元理發項目,但剛一坐下,工作人員就很熱情的過來為小黃按摩起來。

“一邊按摩,一邊說我濕氣重。”學醫的小黃說,她之前也有拔罐的打算,剛好卡片上的優惠項目有,于是就隨工作人員進了一間屋子拔火罐。

火罐沒拔多久,另一個負責美容儀器的工作人員,刮了小黃下手上的毛,“她沒有經過我的允許就給我刮毛,還一邊說我像個‘毛孩’。”聽到有人說自己像“毛孩”,愛美的小黃心里不舒服,“半推半就下,我做了全身脫毛項目,接著又被勸說做了點痣、祛斑等項目。”

直到結賬時,小黃發現這些項目做下來,竟然已消費了7390元。

“他們說辦兩萬元的卡有優惠,后續還能享受服務。”小黃說:“我表示自己沒有那么多錢,店員還推薦我用手機上的某支付軟件第三方借貸平臺。”最終小黃共花費1萬5千元,辦了美容卡。

回到學校宿舍后,小黃才覺得自己花了這么多錢做美容,不劃算。“整個過程都迷迷糊糊,感覺遭遇了店家的強制消費。”

隨后小黃再次來到了該美容院,要求退還會員卡上的余額。“但他們說要向總部匯報,沒給我明確答復。”對這一結果感到不滿意的小黃,隨即向工商等部門進行了投訴。

商家回應:

全程未強制消費,一切均自愿

11月8日,封面新聞記者跟隨小黃一道,來到新希望路這家美容美發店,負責接待小黃的美容師李女士否認了小黃所謂“強制消費”的說法。

“她拔完罐后我就說,你腿上和身上的毛有點多,你要不要考慮做脫毛,給你特價”李女士稱,他們會對每一個進美容院的顧客進行適當的推薦,根據顧客的需求推銷相應的項目,做不做純屬顧客自愿。

“每一項都是做之前經過她同意后我才做的,考慮到她是學生,給出的價格都比價目表低。”李女士也向記者出示了一份小黃的消費明細,其中包括脫腿毛、唇毛、腋下、祛痣、祛斑等項目,共計7390元。

李女士表示,當時小黃覺得價格太高,才推薦她“充會員”,并稱充會員后按照相應的折扣會優惠2000元。

在李女士提供的會員登記表上,顧客小黃簽字的金額是5390元,“也就是說,小黃一共交了15000元,她已經是我們店的會員,并且享受了相應的優惠。”至于小黃本不愿充會員,店家推薦她“借錢”充會員的說法,李女士也表示,當初只是向其推薦過手機借貸的軟件。“密碼是她輸的,更不存在強制其輸入密碼消費的行為”。美容院同時表示,小黃提出“退款”的訴求,已經向上海總部匯報,并表示如果不能退款,小黃可以按照卡里的余額繼續來店消費,或者轉讓會員卡。

10日下午封面新聞記者再次致電美容美發店,該店負責人鄧先生表示,小黃每次消費前都有向其確認,經同意后才進行的服務,“不屬于強制消費”。針對小黃提出的退款要求,鄧先生表示還在向上海總部協調中。

律師提醒:

如簽字確認消費項目,則不屬于強制消費

商家的推銷行為是否涉及強制消費呢?四川明炬律師事務所夏畦淞律師說,小黃在充會員卡的過程中,有簽字確認消費項目,就表示其對商家出示的消費項目類別及價格的認可。因此不屬于強制消費或誘導消費。

他指出,根據《消費者權益保護法第53條》規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

夏律師特別提醒消費者,在消費過程中,一定注意對方是有虛假、夸大宣傳的行為。消費項目是否明細,以免上當受騙。

原標題:女大學被美容師說像“毛孩” 為脫毛辦卡花了1萬5

[我要糾錯]
文:王振袢&發表于江蘇
關鍵詞: 只是 打算 結果 就說 身上

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