“36℃高溫天，我打哈啰特惠車，司機(jī)不開空調(diào)還數(shù)落我只能上專科學(xué)校，這也太氣人了！”7月8日，安徽合肥的小羅向華商報大風(fēng)新聞記者證實，她向哈啰出行投訴后，司機(jī)被平臺處罰。

哈啰出行客服明確表示，平臺不會收取空調(diào)費(fèi)，對司機(jī)封號是嚴(yán)厲處罰。

>>>受氣的打車體驗

36℃高溫天，司機(jī)嫌車費(fèi)便宜不給開空調(diào)

7月7日下午5點(diǎn)多，安徽合肥的小羅打了哈啰出行的特惠車去學(xué)校，整個行程費(fèi)用24.72元，享受“重逢專屬”優(yōu)惠券9.89元，實際支付車費(fèi)14.83元。

受訪者供圖

對于7日打車，小羅感覺體驗太差。她當(dāng)時沒有選擇特惠車，“我在微信上面點(diǎn)開后直接點(diǎn)了打車，打車平臺上沒有顯示區(qū)分我打的車開空調(diào)或者不開空調(diào)?！?/p>

小羅強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠券是平臺給的，如果特惠車不開空調(diào)可以提前顯示清楚，“是平臺給我的優(yōu)惠券，減了不到10元?！?/p>

但她沒想到會碰上令人來氣的司機(jī)。因為36℃高溫，她問司機(jī)能不能開空調(diào)，駕駛車牌號皖A(yù)U××××的司機(jī)卻說車費(fèi)便宜不能開。

“我一上車，司機(jī)就問我用什么打的車，他都賺不到錢。我也是實在太熱了才問了一句，為什么不開空調(diào)呀？”

>>>司機(jī)的人身攻擊

“你這個大學(xué)生不怎么樣，怪不得只能上?？啤?/strong>

事發(fā)時小羅坐在后排，隨車拍攝的現(xiàn)場視頻顯示，司機(jī)對小羅要求開空調(diào)很是介意。

“小丫頭講話是有道德綁架的意思？你打電話投訴不含空調(diào)費(fèi)不就完了嘛！你就投1毛錢，我怎么開呀？你只出這個錢，我只能提供你這個服務(wù)。”

小羅隨車拍攝的視頻截圖

司機(jī)指責(zé)小羅打車時不看車價，“你打什么車，那上面有幾個價格，你要選這個車，你怎么搞的，它不含空調(diào)服務(wù)費(fèi)。你只是出這個錢，我只能提供你這個服務(wù)?！?/p>

小羅辯解說：“我沒聽說打車還要付空調(diào)費(fèi)，可是我現(xiàn)在坐2塊錢的公交車都開空調(diào)呀！”

雙方唇槍舌劍，司機(jī)把話題扯到小羅的學(xué)習(xí)，“你這個大學(xué)生不怎么樣，怪不得你只能在這上專科。你長這么大，學(xué)什么東西？”

“你不講道理不行，我跟你講，大不了我給你免費(fèi)送過去?！彼緳C(jī)沒好氣地表示寧愿不送小羅，“下去，下去，你能退（優(yōu)惠券）退了，退不了你不要找我啊，聽到嗎？”

小羅說自己當(dāng)時還好錄了視頻作為證據(jù)，“我沒有罵司機(jī)，我只是問他為什么不給我開空調(diào)，他就開始人身攻擊我和我的學(xué)校，我才會錄視頻的。”

>>>不能接受司機(jī)服務(wù)態(tài)度

“我打的是特惠車，學(xué)生想省錢難道也有錯嗎？”

小羅在合肥生活了20年，第一次遇到這種情況?！拔沂菍W(xué)生，即使我打的是特惠車，學(xué)生想省錢難道也有錯嗎？”小羅表示，令她不能接受的是司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，“其實司機(jī)好好和我說我都能理解，人身攻擊我就很生氣。”

事發(fā)后，小羅向哈啰出行投訴這位司機(jī)，“哈啰給我打電話說禁止司機(jī)接單3天，補(bǔ)償我兩張優(yōu)惠券，感謝大家的關(guān)心。”

記者注意到，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，多位網(wǎng)友力挺小羅，認(rèn)為司機(jī)不應(yīng)該這樣講話。有網(wǎng)友表示，大熱天打車要求開空調(diào)，正常合理，司機(jī)無非就是想省油錢，“這樣的司機(jī)直接投訴，不要慣他?！?/p>

>>>明確平臺不收空調(diào)費(fèi)

哈啰出行：封司機(jī)號是嚴(yán)厲處罰

7月9日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系哈啰出行，針對打車不開空調(diào)，客服答復(fù)稱：“我們是要求司機(jī)開空調(diào)的，因為乘客要求開空調(diào)是一個合理的要求。如果乘客投訴司機(jī)，平臺進(jìn)行核實后也會處罰的?！?/p>

客服表示，對司機(jī)封號是一種嚴(yán)厲的處罰，“賬號封禁3天，是禁止他接單的。”

針對特惠快車司機(jī)不開空調(diào)的問題，客服明確表示，平臺訂單上不會顯示打車有沒有空調(diào)費(fèi)。

“我們這邊不收空調(diào)費(fèi)的，乘客是可以向司機(jī)要求開空調(diào)的，有的司機(jī)可能覺得比較耗油吧，但是平臺不會收空調(diào)費(fèi)的。”

>>>打車平臺稱夏天類似投訴多

處罰方案包括經(jīng)濟(jì)處罰、禁止接單

華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系一家打車平臺，咨詢特惠快車司機(jī)是否可以不開空調(diào)，客服明確表示：“不管是什么車型，平臺要求都是一樣的，滿足乘客合理的訴求。如果司機(jī)不開空調(diào)，乘客可以投訴，我們會做處理的?！?/p>

客服表示，平臺要求司機(jī)服務(wù)過程中按乘客需求提供空調(diào)等服務(wù)，保持車內(nèi)溫度適宜?！叭绻宪嚭蟾杏X到溫度不舒適，可以要求司機(jī)開/關(guān)空調(diào)或者調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。如果因司機(jī)拒絕開/關(guān)空調(diào)給您帶來不好的體驗，可以反饋到平臺，平臺核實后會對司機(jī)進(jìn)行處理?！?/p>

客服表示，平臺會針對不配合開/關(guān)空調(diào)的司機(jī)進(jìn)行App端內(nèi)服務(wù)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，讓司機(jī)養(yǎng)成好的服務(wù)意識。

7月9日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系第三家打車平臺，客服表示：“平臺沒有強(qiáng)制要求司機(jī)必須開空調(diào)，如果乘客對司機(jī)行為不認(rèn)可，可以向平臺投訴，平臺可以受理投訴幫乘客處理?！?/p>

這家打車平臺的另一位客服告訴記者，夏天接到的類似投訴比平常多一點(diǎn)，尤其是在六七月份?！疤幜P方案肯定有的，包括經(jīng)濟(jì)處罰、禁止接單。”