網(wǎng)絡(luò)游戲深受年輕人喜愛，但伴隨著網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，投訴量多年居高不下。3月14日，廣東省消費者委員會發(fā)布2023年全省消費投訴六大熱點難點，其中提到，2023年，廣東全省消委會系統(tǒng)共收到網(wǎng)絡(luò)游戲投訴64812件，同比增長108.86%，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴55.94%。其中，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值問題仍然突出。

廣東省消委會指出，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值問題包括四個方面，分別為：充值流程存漏洞，未成年人輕易繞過防沉迷措施進(jìn)行大額充值，家長維權(quán)舉證退費退款困難；模糊活動中獎概率，設(shè)置充值獎勵額度，存在誘導(dǎo)未成年人購買道具、禮包等過度消費行為；游戲賬號、裝備買賣現(xiàn)象頻發(fā)，賬號所有權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等權(quán)益歸屬爭議大，發(fā)生糾紛調(diào)解難度大；盜版游戲、網(wǎng)購游戲軟件不發(fā)貨情況時有發(fā)生，游戲內(nèi)虛假宣傳、過度索取個人權(quán)限以及游戲周邊產(chǎn)品“擦邊”等亂象引起糾紛。

案例顯示，劉女士8歲的孩子在寒假期間使用家長手機做作業(yè)，結(jié)果在無監(jiān)管下通過手機多次玩了某款手機游戲，并通過忘記密碼等操作進(jìn)行免密支付多次進(jìn)行游戲充值，共計花費6810元。之后，劉女士與該公司溝通，要求全額退回游戲充值費用未果，便向省消委會投訴。經(jīng)廣東省消委會介入調(diào)解后，該公司最終同意退還5349元。

廣東省消委會表示，未成年人因缺乏自控能力和金錢觀念，沉迷游戲并進(jìn)行大額充值的現(xiàn)象，需要引起各方重視。去年以來，省消委會針對該問題多次召集行業(yè)專家、公益律師和有關(guān)部門進(jìn)行深入研究，對多家頭部網(wǎng)絡(luò)游戲公司、軟件平臺企業(yè)進(jìn)行約談，督促落實在賬號注冊、游戲登錄、費用支付等環(huán)節(jié)的身份核驗措施，取得一定成效，但因游戲市場發(fā)展太快，加上一些游戲公司落實防沉迷主動性不強措施不夠，導(dǎo)致相關(guān)問題未得到根治，一些痛點難點堵點仍然存在，需要引起全社會重視，持續(xù)加強監(jiān)管監(jiān)督、引導(dǎo)教育，做好社會共治。