在車水馬龍之間，如何幫助一名手足無措的盲人？推行中，如何讓坐在輪椅里的人可以體會(huì)到充分的安全感？北京2022年冬殘奧會(huì)比賽即將打響，而在賽場內(nèi)外服務(wù)的工作人員和志愿者們已經(jīng)對于如何助殘接受了全方位的培訓(xùn)，他們將用專業(yè)水準(zhǔn)為賽事進(jìn)行服務(wù)。

北京聯(lián)合大學(xué)特殊教育學(xué)院特教系教師郝傳萍便作為培訓(xùn)講師參與其中，她從事特殊教育工作近40年。曾經(jīng)是2008北京殘奧會(huì)志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人、培訓(xùn)專家及助殘技能培訓(xùn)講師、盲人定向行走動(dòng)作示范教師。

在本次冬奧會(huì)上，她也全程參與了《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)殘疾人服務(wù)知識(shí)手冊》的編寫工作，并受邀前往冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)各個(gè)場館進(jìn)行助殘知識(shí)與技能的培訓(xùn)。

圖為郝傳萍在線為志愿者做助殘培訓(xùn)課程。受訪者供圖

“對于助殘培訓(xùn)工作，2008年之前還是一張白紙，而如今社會(huì)整體較之前有了很大的改變，對于殘疾人，人們也不再陌生。北京2008年奧運(yùn)會(huì)的舉辦，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)的無障礙環(huán)境的改變。”郝傳萍感慨道。作為一名“雙奧人”，郝傳萍見證了社會(huì)整體助殘意識(shí)的提升，她感到，此次2022北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)助殘培訓(xùn)工作的推進(jìn)也因此水到渠成。

對話

此次“無障礙”還考慮到了老年和兒童

新京報(bào)：在本屆冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的殘疾人服務(wù)知識(shí)手冊的編纂過程以及內(nèi)容中，相較于2008年夏季奧運(yùn)會(huì)有哪些區(qū)別和亮點(diǎn)？

郝傳萍：最大的區(qū)別是全面。冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)殘疾人服務(wù)手冊是面對冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)整個(gè)賽會(huì)的服務(wù)知識(shí)手冊，內(nèi)容非常全面具體，實(shí)用性很強(qiáng)。相較于夏奧會(huì)，助殘技能的變化不大，在禮儀、理念上稍微有一些調(diào)整。過去單方強(qiáng)調(diào)尊重殘疾人，平等對待他們，那么怎么平等和尊重呢？在手冊中增加了很多實(shí)例。可以參與服務(wù)的工作人員和志愿者可以看到如何支持殘疾人參賽。但總體來講，2008年奧運(yùn)會(huì)對于助殘的整體理念還是超前的，當(dāng)時(shí)就提出了平等、尊重、共享這樣的理念。

此外，手冊中最大的亮點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該是無障礙設(shè)施的介紹。不僅只介紹殘疾人個(gè)人使用的無障礙設(shè)施，也介紹了環(huán)境中、公共場所的無障礙設(shè)施。現(xiàn)在的無障礙設(shè)施的技術(shù)是比較現(xiàn)代的，比如場館內(nèi)隨處可見信息電子顯示屏和導(dǎo)航機(jī)器人，還有聲音標(biāo)識(shí)。

其實(shí)，殘疾狀態(tài)會(huì)存在于人生命全周期的某一個(gè)階段。無障礙會(huì)針對所有有需要的人，而不僅僅是殘疾人。因此，2022年的服務(wù)手冊中對于無障礙設(shè)施的介紹不僅考慮了殘疾人的使用，還考慮了老年人、兒童等不同人群的方便使用和合理便利，比如班車站盡可能離看臺(tái)座位區(qū)近一些等等，場館里還設(shè)有無障礙區(qū)域，方便使用輪椅的觀眾。

新京報(bào)：本屆冬奧會(huì)知識(shí)手冊的助殘服務(wù)理念和技能框架繼承了夏季奧運(yùn)會(huì)的內(nèi)容。2008年夏季奧運(yùn)會(huì)的手冊編纂的過程比現(xiàn)在更難吧？

郝傳萍：可以說是一張白紙吧。當(dāng)時(shí)北京聯(lián)合大學(xué)特殊教育學(xué)院承擔(dān)了殘奧會(huì)的助殘志愿者的培訓(xùn)項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)人，從培訓(xùn)方案的編制工作到培訓(xùn)，可以說全程參與其中。

2008年夏季殘奧會(huì)不僅是我國第一次舉辦，而且是歷史上第一次在奧運(yùn)會(huì)之后在同一個(gè)城市舉辦殘奧會(huì)，沒有現(xiàn)成的東西可參考，大家都沒有經(jīng)驗(yàn)。但你知道，咱們中國人辦事兒一定是最高標(biāo)準(zhǔn)的，于是，當(dāng)時(shí)奧組委志愿者部組織了全國將近30多個(gè)專家參與其中，有特殊教育領(lǐng)域的、殘疾人康復(fù)領(lǐng)域的、從事殘疾人體育領(lǐng)域的、也有殘聯(lián)的工作者、NGO組織等，涉及各行各業(yè)。

我們從調(diào)研開始做，調(diào)研殘疾人、志愿者、特教老師和殘聯(lián)系統(tǒng)的人等等，了解征詢各方需求，然后按照奧運(yùn)會(huì)的體系，做了助殘志愿者培訓(xùn)的方案。培訓(xùn)得有課程，于是我們就圍繞盲人和肢體殘疾這兩類殘疾人，針對他們的核心障礙、需要什么服務(wù)，設(shè)計(jì)助殘技巧和禮儀。比如志愿者如何幫助他們行走？如何了解對方的心理而做到尊重？不僅設(shè)計(jì)了技能培訓(xùn)課，還設(shè)計(jì)了助殘理念和助殘禮儀課程。

奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后我們這些專家都自稱為“夢之隊(duì)”（笑）。因?yàn)楫?dāng)時(shí)一點(diǎn)兒雜念都沒有，只有一個(gè)想法，就是為國家做好這件事。這件事做了兩年，很辛苦，尤其是在2007年下半年、2008年那年，周末幾乎都沒休息過，一到周末就給志愿者培訓(xùn)，而且毫無怨言。

整個(gè)社會(huì)的助殘意識(shí)都有很大提升

新京報(bào)：當(dāng)時(shí)的志愿者培訓(xùn)和冬奧會(huì)的培訓(xùn)有什么區(qū)別嗎？

郝傳萍：2008年夏季奧運(yùn)會(huì)的志愿者體量比現(xiàn)在大，我們特別設(shè)立了培訓(xùn)基地幫助志愿者熟悉和了解殘疾人，先培訓(xùn)師資和組織志愿者的工作人員，再培訓(xùn)骨干志愿者，最后再臨賽前，把三萬多志愿者都培訓(xùn)了一遍。

培訓(xùn)需要實(shí)踐，他們還要去實(shí)際幫助殘疾人，比如幫助導(dǎo)盲。有些街道的“溫馨家園”也會(huì)開放，給志愿者和工作人員提供和殘疾人接觸的機(jī)會(huì)。測試賽時(shí)，場館里結(jié)合流線給場館的工作人員和志愿者進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)。

而此次冬奧會(huì)的培訓(xùn)時(shí)間相對就短了，志愿者也少。因?yàn)榻衲昝と诉\(yùn)動(dòng)員少。在2019年我就已經(jīng)去張家口對骨干志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。在轉(zhuǎn)換期對志愿者的培訓(xùn)主要在線上進(jìn)行。

即使有了2008年的基礎(chǔ)，2022年的助殘培訓(xùn)還是有很大的不同，感覺人們對殘疾人不是那么陌生了。2008年奧運(yùn)會(huì)接著就是亞殘會(huì)，而且這些年定期舉辦全國殘運(yùn)會(huì)，整個(gè)社會(huì)對于殘疾人運(yùn)動(dòng)有一定的認(rèn)知，助殘的意識(shí)也有了很大的提升。現(xiàn)在的志愿者們也非常地認(rèn)真，他們比較獨(dú)立，有想法，會(huì)思考。

新京報(bào)：你提到了要培訓(xùn)志愿者一些助殘技能。具體哪些技能是需要特殊培訓(xùn)的能否展開說說？

郝傳萍：比如導(dǎo)盲是有技巧的，作為引導(dǎo)的人，如果看到有盲人需要幫助時(shí)，首先要征得同意，然后用右手手背輕輕碰觸盲人的左手手背，盲人的手便會(huì)順著你的小臂滑上來，握住引導(dǎo)人的肘關(guān)節(jié)。引導(dǎo)的人右手臂要保持不動(dòng)，在上、下樓梯或者有臺(tái)階和障礙物的地方可以提示一下，讓盲人先有個(gè)心理準(zhǔn)備。

幫助殘疾人要有一個(gè)基本的理念，就是“你只是一個(gè)輔助”，不要主動(dòng)替他去做事情。每一位殘疾人的障礙不同，幫助的方法也是有差異的。

再比如，推輪椅也是有技巧的。200斤的壯漢不一定比一個(gè)女士推得更舒服。通常推輪椅用胳膊使勁推，推的人會(huì)很累，坐的人沒有安全感。其實(shí)握輪椅的手只需要握住扶手就可以了，腿部用力，用自然行走的動(dòng)力讓輪椅動(dòng)起來，坐的人才會(huì)比較穩(wěn)。比如我母親也坐輪椅，我哥哥比我又高又壯，我母親就覺得我推得比較舒服。

新京報(bào)：培訓(xùn)志愿者和工作人員的助殘禮儀方面，會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些？

郝傳萍：在賽會(huì)服務(wù)的時(shí)候，還需要志愿者們心細(xì)一些，多觀察，將平時(shí)學(xué)到的一些理論與技能靈活應(yīng)用，最主要的還是要尊重運(yùn)動(dòng)員的個(gè)別差異，不要過多關(guān)注他們的殘疾部位。

如果想與肢體殘疾的運(yùn)動(dòng)員合影時(shí)，要征求對方意見，因?yàn)橛行埣踩瞬⒉辉敢馀恼铡．?dāng)然，運(yùn)動(dòng)員的心態(tài)還是比較開放，和他們合影時(shí)一定要征求意見。與乘坐輪椅的殘疾朋友交流時(shí)，如果時(shí)間長，為了保持目光的平視，最好采用蹲姿和他們聊天。

殘疾人受教育的層次和職業(yè)教育都在提高

新京報(bào)：參加了兩屆冬奧會(huì)的助殘培訓(xùn)工作，有沒有哪些人和事在工作中觸動(dòng)到你？

郝傳萍：殘疾人的心理是不一樣的。有一次培訓(xùn)時(shí)，老師講完了殘疾人心理后，有一個(gè)殘疾人問道“你講的這些心理，比如容易封閉等，是我們殘疾人獨(dú)有的心理嗎？健全人就沒有嗎？”給我的觸動(dòng)很大。

事實(shí)上，有時(shí)候我們在用強(qiáng)者思維在思考問題。健全人也有抑郁、自卑的時(shí)候，這種心理大家都有。我們更應(yīng)該做的是改變社會(huì)的這種環(huán)境，大家都是一樣的人，我以后在授課中，也是讓大家去深切體會(huì)人的差異性和多樣性，告訴他們，怎么體現(xiàn)尊重？在幫助殘疾人時(shí)，盡量不要過度熱情，當(dāng)殘疾人有需求的時(shí)候再去幫，尤其是殘疾人運(yùn)動(dòng)員的能力都很強(qiáng)。

這么多年過去，社會(huì)看待殘疾人的觀念確實(shí)在改變。2008年，人們都不知道還有殘疾人能參加的比賽。而我們當(dāng)時(shí)培養(yǎng)了那么多志愿者，后來很多學(xué)生主動(dòng)參與到了后奧運(yùn)時(shí)代的社會(huì)助殘服務(wù)中，也有很多學(xué)生在機(jī)構(gòu)里做助殘志愿者工作。這些志愿者走向社會(huì)，對社會(huì)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

新京報(bào)：您常年從事特殊教育工作，您覺得這十幾年中，特殊教育有怎樣的改變？

郝傳萍：變化還是很大的。首先，更多的殘疾人能夠走進(jìn)學(xué)校讀書，而且受教育的層次也在不斷提高，不僅可以讀大學(xué)，還可以讀研究生。其次，殘疾孩子可以選擇安置方式，既可以去特殊學(xué)校，也可以去普通學(xué)校，而且具有雙學(xué)籍的待遇。

國家對殘疾人的職業(yè)教育越來越重視了，特別是鼓勵(lì)特殊學(xué)校為智力障礙的孩子提供職業(yè)教育。殘疾人上大學(xué)的越來越多了，而且讀普通大學(xué)的人也越來越多了。