北京冬殘奧會即將舉行，在延慶賽區國家高山滑雪中心，運動員們已進入訓練道體驗和訓練，殘奧會高山滑雪比賽即將在這里舉行。

作為國內技術官員（簡稱NTO），龐博正在忙碌著，他要總結訓練期間各國運動員、仲裁們的需求，第一時間進行完善，以保障正式比賽時各環節更流暢地運轉。

龐博是首都體育學院體育教育訓練學院教師，在北京2022年冬奧會和冬殘奧會期間，他擔任高山滑雪項目運動員、國內技術官員、仲裁休息室主管。

龐博（左二）在仲裁休息室整理手臺。受訪者供圖

兼顧6個休息室，比賽日凌晨3點半起床

“北京是‘雙奧之城’，作為首都高校教師，能夠以NTO的身份在北京冬奧會和冬殘奧會上發揮自己的專業特長，貢獻力量，是我畢生的榮耀。”龐博說。

龐博不僅是一名高校體育人，同時也是一名滑雪愛好者。

“得知高山滑雪比賽選拔國內技術官員，我第一時間就主動報了名。”龐博是國家級裁判，有著全運會、全國青運會、中國網球公開賽、戴維斯杯等大型賽事的執法經驗，這讓他得以順利通過學院和學校的層層選拔，入圍冬奧會高山滑雪項目的候選名單。

為了更好地完成工作，前期，龐博參加了國家體育總局冬季運動管理中心組織的多期線上理論學習和培訓，并熟練掌握了國際雪聯高山滑雪項目的中英文規則。

2021年2月15日至2月27日，“相約北京”全國高山滑雪邀請賽及全國殘疾人高山滑雪邀請賽在延慶國家高山滑雪中心舉行。該邀請賽是北京冬奧會和冬殘奧會的測試賽，對高山滑雪項目的順利進行具有重要意義。

龐博放棄了春節假期的休息時間，以NTO身份全程參加了賽事服務工作，并圓滿完成賽事任務。2021年年底，他正式入選冬奧會和冬殘奧會NTO名單。龐博介紹，包括他在內，首都體育學院共有58名教職工作為國內技術官員參加高山滑雪、越野滑雪、雪車雪橇、花樣滑冰、輪椅冰壺等冬奧會項目競賽服務，其中，高山滑雪項目共有5名教師。

首都體育學院全體高山滑雪NTO合影。受訪者供圖

“興奮激動之余，肩上又多了一份使命感和責任感。”龐博說，因為自己英語較好，且有大賽的組織管理經驗，在崗位分配時被確定為運動員、官員和仲裁休息室主管。

龐博所在的工作團隊由8人組成，崗位涉及6個休息室，分布在3個距離較遠的不同位置。作為主管，他每天要兼顧到每個休息室，而從一個工作區域到另外一個工作區域步行平均需要15分鐘。

到了比賽日，大家凌晨3點半就要起床，然后乘坐班車趕往工作地點，但是沒人叫苦叫累。每天早上，龐博都會搭乘第一趟班車去賽場，檢查不同區域的休息室，一方面可以做到對工作環境心中有數，另外也可以提前把室內暖氣打開。龐博介紹，他們所處的工作環境位于海坨山，海拔高度在1500米左右，夜間氣溫最低可達零下20℃。“每天早到20分鐘，其他同事到達的時候，室內就暖和了許多。”

為國際雪聯仲裁慶生獲網友點贊

冬奧會期間，各部門之間通力協作、互相支持，一些工作細節讓組員們感受到了來自集體的溫暖。

剛開賽時，餐飲工作人員發現運動員休息室桌椅和電暖器不足，由于上山只能乘坐纜車，無法運輸桌椅，龐博與體育部門工作人員溝通，問題當天就得到了解決，“壓雪車上山清雪時將我們的全部物資運輸到位，幫我們解決了棘手問題。”

此次冬奧會期間，恰逢中國春節和元宵節。龐博說，NTO的同事們一起在賽場上歡度佳節，很多外國運動員十分喜歡中國傳統文化，主動領取中國結、窗花等飾品，見到他們時也會主動送上新春祝福。

比賽期間，得知國際雪聯仲裁Anne生日，仲裁休息室的工作人員王藝潭提出了為其慶生的想法，龐博評估了可行性后報批。因為條件有限，NTO組內成員從閉環內酒店定制蛋糕，并在上面設計了獨特的奧運五環圖案。安檢、乘坐大巴、纜車……蛋糕經過30公里的路程從酒店被送到賽場。

當天比賽結束后，大家在國際雪聯仲裁休息室為Anne送上生日的驚喜。視頻中，Anne在看到蛋糕的瞬間放下手中電腦從座位上站起來，感動得直抹眼淚。

賽事結束后，NTO組內成員將錄制的VLOG視頻發布到網上，目前已經獲得近500萬的播放量和25萬點贊。網友也紛紛留言，稱贊工作人員的暖心舉動和中國人的熱情好客。

冬殘奧會對工作細節要求更高

隨著北京冬殘奧會賽事臨近，延慶賽區國家高山滑雪中心即將迎來冬殘奧會高山滑雪比賽。

北京冬殘奧會高山滑雪項目包括回轉、大回轉、超級大回轉、超級全能、滑降，共將產生30枚金牌，每項比賽分站姿、坐姿、視力障礙三個組別，根據殘疾程度不同，共有13個級別。

結束冬奧會服務不久的龐博，立刻又投入到冬殘奧會的準備工作中。

龐博介紹，與冬奧會相比，冬殘奧會對工作的細節要求更高。目前國際普遍認同的殘疾人服務理念及慣例主要有“平等”“尊嚴”“適用”。在服務冬殘奧會期間，他們將在職責范圍內做到有求必應，并根據實際情況和個人需求，將服務做到恰到好處。

“交談時目光要平視，工作人員可以采用蹲姿或者坐下來的方法，短暫的溝通可以彎下腰，盡量避免讓運動員仰視。”龐博介紹，在工作中，也要注意視角轉換，比如，“您需要幫助嗎”更換為“我能幫您做些什么”，“您需要我扶著嗎”轉換為“我能扶您嗎”，這樣更加容易被接受。

冬殘奧會服務細節也體現在工作中的方方面面。例如，在運動員休息室、奧運村餐飲部放置飲料柜，與常規同種飲料放在一排的擺放方式不同，冬殘奧會期間，飲料柜每一層都擺放著不同的飲品，包括坐輪椅的人在內，都可以在適合自己的高度位置取用想要的飲料。

隨著北京冬殘奧會賽事臨近，運動員已進入延慶賽區國家高山滑雪中心的訓練道體驗和訓練。

在前期，龐博主管的團隊已經完成運動員、ITO、仲裁休息室、輪椅設備間等各個功能房的檢查工作，餐飲、設施、環衛、防疫等各個部門的工作人員也已經到位。

工作人員對運動員休息室進行視頻安全衛生檢查。受訪者供圖

“最重要的是遵循防疫手冊的規定和要求，做好環境防疫消殺工作，為運動員提供絕對安全的休息環境。”龐博說，在運動員到達休息室的全部可能性路徑上，他們已經完成各功能區道路引導張貼提示、清理積雪工作和防滑地墊的擺放，運動員衛生間無障礙設施也可投入正常使用。此外，每天休息室工作人員到位后，第一時間打開室內暖氣，準備好開水和茶歇，給運動員、仲裁等提供舒適愉悅的環境。

距離正式開賽還有幾天時間。龐博說，他們將總結訓練期間各國運動員、仲裁們等提出的相關要求，第一時間進行完善和改進，讓大家感受到無微不至的關懷與溫暖。