“雙減”政策落地后，不少家長擔心無法開課想要退費。8月17日，在北京“雙減”政策發布會上，新東方教育科技集團副總裁李亮表示，對于學生退費要求，新東方一直堅守“無條件按比例退費”承諾原則，對于報名后未開課學生的退費要求，無條件給予退費。

李亮稱，自中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》通知以來，在北京市相關部門的監督指導下，新東方按照《意見》內容努力從課程內容、授課時間、資金監管、收退費政策等方面嚴格落實“雙減”工作要求，切實減輕學生課外負擔，保障學生和家長正當權益。

對于學生退費要求，新東方一直堅守“無條件按比例退費”承諾原則，對于報名后未開課學生的退費要求，無條件給予退費。對于已開課學生的退費要求，按照已完成課時扣除相應學費，其余全部無條件退費。

李亮表示，目前，新東方提供現場、電話、官網、微服務、APP等多種線上線下自助退費渠道，直接辦理退費業務，保證便捷快速地將費用退還給學生和家長。