5月9日，新京報教育事業(yè)部聯(lián)合千龍智庫輿情風(fēng)險評估治理中心共同發(fā)布《2023年度智慧教育品牌影響力分析報告》，該報告包含六大排名，其中，家用教育智能硬件消費投訴TOP10榜單顯示，學(xué)習(xí)機、點讀筆、電話手表投訴較多。

家用教育智能硬件消費投訴TOP10。新京報制圖/倪萍

小度、學(xué)而思、希沃、讀書郎占據(jù)消費投訴榜前四位

榜單顯示，小度、學(xué)而思、希沃、讀書郎作為學(xué)習(xí)機的代表品牌，因產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容更新與資源問題、性價比問題、售后服務(wù)問題等，占據(jù)消費投訴榜的前四位。

其中，質(zhì)量問題和售后問題最為突出，每個品牌均有涉及。如多位消費者在黑貓平臺投訴小度學(xué)習(xí)機出現(xiàn)故障后，售后不理不睬、售后維修費用太貴、維保期內(nèi)商家拒絕維修等問題。

針對學(xué)習(xí)機內(nèi)容更新與價格問題，多家媒體曾報道過讀書郎、希沃、小度、學(xué)而思學(xué)習(xí)機價格虛高、硬件更新快但內(nèi)容升級滯后的問題。

網(wǎng)易有道、阿爾法蛋投訴較多，涉及質(zhì)量、售后、價格等問題

根據(jù)榜單，點讀筆、詞典筆方面，有道、阿爾法蛋投訴較多，投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后維修、價格等問題。

監(jiān)測顯示，2023年期間，用戶多次通過黑貓投訴平臺，投訴網(wǎng)易有道詞典筆客服不處理、霸王條款、亂收費、強迫收費等問題，投訴阿爾法蛋詞典筆無法正常使用、保修期內(nèi)收維修費、虛假宣傳等問題。2023年3月20日，知乎網(wǎng)友吐槽阿爾法蛋欺騙消費者，T10和T10PRO詞典筆僅僅相差16G，其他功能都一樣，價格卻相差300元。

小天才、華為等電話手表被指功能“變味”

在電話手表領(lǐng)域，小天才作為中國兒童手表市場份額排名前三的品牌，投訴量相應(yīng)較多，其消費投訴指數(shù)位居榜單第八，輿論吐槽聚焦不良價值誘導(dǎo)、過度娛樂、價格虛高等。

據(jù)媒體報道，小天才、華為、小米兒童手表利用未成年人害怕被同伴孤立的心理打造封閉朋友圈，刺激購買和同伴同品牌的表，不斷通過商業(yè)社會的驅(qū)利型產(chǎn)品設(shè)計，投射在未成年人還未成熟的心智上，塑造所謂的兒童手表鄙視鏈。文章還指出，兒童手表內(nèi)嵌多余的功能，價格水漲船高，導(dǎo)致兒童手表成為孩子家庭經(jīng)濟環(huán)境的一種外顯。此外，小天才、華為、小米等兒童電話手表“變了味”，功能過度娛樂化也引發(fā)家長擔(dān)憂。