近日，市民王先生到市南區市場監管局湛山所進行投訴，述說自己花費17000元報名參加了一家宣稱考試可以一次性保過關的培訓機構辦的醫師證資格證書培訓班，但是經過一段時間培訓，結果考試未能通過。他找到培訓機構，要求退還學費，培訓班負責人卻以其未能認真學習課程為由，拒不退還學費。

王先生認為自己已經非常努力，他提供出了學習課程的相關登陸信息，簽到記錄，從相關證據來看，王先生的確一節課也沒有缺勤，不能說不努力。而且，培訓機構發放的內部資料也確實按時進行了領取。而培訓機構不僅沒有像當初承諾的按期考取醫師證，反而要付出高昂的學費，王先生認為培訓機構違反合同約定，推托責任，要求市場監管部門幫助其討回公道。

湛山所工作人員石愛軍、陳揚在了解了投訴人相關訴求后，與該培訓機構負責人進行聯系。負責人辨稱，當初入學時雙方確實簽訂了一份協議，協議明確承諾如果不能通過考試就退還所有學費。可是，前提是學員必須認真學習所有課程資料，而培訓班提供的學習資料里押中大多數考試題，其他學員都能夠通過，王先生肯定是沒有按照協議約定認真學習。

所以，該培訓機構拒絕退還學費。工作人員組織雙方進行調解，王先生將簽到記錄，課程登陸、資料領取參加學習記錄一一提供出來，與培訓機構進行爭論，雙方各執一詞，互不退讓。

工作人員根據雙方提供的合同協議和證據材料認為，協議清楚地標明學員需要認真學習所有課程、資料，同時，培訓機構承諾在學員考試失敗后退還學費。以及培訓機構對王先生提供參加培訓的證據，也表示認可。

但培訓機構對王先生是否進行了認真的熟讀和背誦相關資料，還是背誦后依然無法熟練掌握提出質疑。工作人員認為，培訓機構既然已收取高額培訓費用，應對學員學習情況實施監督、跟蹤，督促、幫助學員熟練掌握學習知識。培訓機構僅用未認真學習為由，不退學費，缺少依據。面對王先生未能取得資格證書的事實，這是無可辯駁的，以未按要求進行學習為由不退學費，是不合適的，合同既然約定未過退款，應依法履約。

在調解人員有理有據的調解下，培訓機構的強硬態度有了轉變，當即表示愿意退還學費，一起“保過班不保過”引起的糾紛順利解決。

當今社會，隨著各種考試的增多，許多培訓機構利用考生的心理推出各種五花八門的“保過班”，有些保過班通過高強度的學習訓練，雄厚的師資力量，的確提高了通過率，但是有些保過班卻打著“內部資料”的幌子，行走在法律邊緣，騙取考生錢財。市南區市場監管局提醒，在進行培訓機構報名時，一定要認真研讀協議合同，謹慎簽署。另外，切忌偷奸耍滑的僥幸心理，無論是什么考試，都需要踏踏實實，認真地學習，千萬莫走捷徑。