7月19日，記者從北京猿力教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“猿輔導(dǎo)在線教育”）了解到，其上線了“傳承紅色基因、護(hù)助少兒成長(zhǎng)”等相關(guān)專題和內(nèi)容，立體化開(kāi)展好護(hù)苗行動(dòng)，呵護(hù)未成年人成長(zhǎng)。 

據(jù)悉，在北京市2021年“綠書(shū)簽行動(dòng)走進(jìn)首都博物館”主題宣傳活動(dòng)中，猿輔導(dǎo)在線教育曾獲頒“護(hù)苗”工作站。

“護(hù)苗”專項(xiàng)行動(dòng)是全國(guó)“掃黃打非”辦公室每年部署開(kāi)展的五大專項(xiàng)行動(dòng)之一，“綠書(shū)簽行動(dòng)”是“護(hù)苗”行動(dòng)正面宣傳教育的主要載體。該活動(dòng)注重結(jié)合歷史教育、思想道德建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)等內(nèi)容，發(fā)動(dòng)多方力量，促進(jìn)司法、政府、社會(huì)、學(xué)校、家庭“護(hù)苗”協(xié)調(diào)一致。

組建三大中心，用高質(zhì)量?jī)?nèi)容助青少年健康成長(zhǎng)

要為青少年?duì)I造健康成長(zhǎng)的文化環(huán)境，需要各方嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)，給孩子提供一個(gè)健康、安全的學(xué)習(xí)空間，用高質(zhì)量的內(nèi)容滋養(yǎng)孩子成長(zhǎng)。

“自 2014 年起，猿輔導(dǎo)成立了以高管牽頭、規(guī)模上百人的質(zhì)量審核中心，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人和內(nèi)容審核三重保險(xiǎn)機(jī)制，即 100%的機(jī)器過(guò)濾和 100%的人工交叉兩次審核。”猿輔導(dǎo)在線教育相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)對(duì)內(nèi)容的要求不僅是合規(guī)，而是要提供高質(zhì)量有益的內(nèi)容，幫助孩子提升學(xué)習(xí)效率。

公開(kāi)資料顯示，猿輔導(dǎo)在線教育自 2012 年成立，旗下包括猿輔導(dǎo)、小猿搜題、猿題庫(kù)、小猿口算、斑馬等多款在線教育APP。

記者了解到，猿輔導(dǎo)結(jié)合自身特點(diǎn)，在公司內(nèi)組建了質(zhì)量審核、行業(yè)首家教學(xué)督導(dǎo)和客戶服務(wù)三大中心。

針對(duì)網(wǎng)課業(yè)務(wù)，猿輔導(dǎo)專門(mén)組建了獨(dú)立監(jiān)課團(tuán)隊(duì)，對(duì)課程內(nèi)容和教師表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。一旦發(fā)生課程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的特殊情況，會(huì)第一時(shí)間快速響應(yīng)，有效保證了教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容合法合規(guī)。

此外，為方便用戶退課、換課，猿輔導(dǎo)開(kāi)放了多種退課途徑，用戶可通過(guò)APP自助操作、在線客服、人工客服電話、輔導(dǎo)老師等多種方式退費(fèi)。同時(shí)，猿輔導(dǎo)還開(kāi)放了用戶投訴處理渠道，在48小時(shí)內(nèi)處理用戶投訴并給出反饋。

加強(qiáng)自律，為“護(hù)苗行動(dòng)”提供安全閥

機(jī)構(gòu)卷錢(qián)跑路、教師資質(zhì)不全、超前教學(xué)……此前，部分在線教育企業(yè)暴露出的問(wèn)題受到廣泛關(guān)注。

猿輔導(dǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為新興行業(yè)，在監(jiān)管技術(shù)手段有待逐步提升的背景下，在線教育行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)應(yīng)發(fā)揮榜樣擔(dān)當(dāng)作用，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的自律，這也有利于構(gòu)建行業(yè)信用，為行業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供新思路。

記者了解到，猿輔導(dǎo)一直致力于將大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等尖端科技應(yīng)用于教育，為用戶提供直播網(wǎng)課、拍照搜題、智能練習(xí)等在線教育服務(wù)，形成全場(chǎng)景學(xué)習(xí)閉環(huán)。

“在實(shí)際工作中，猿輔導(dǎo)也堅(jiān)持企業(yè)自律，規(guī)范教學(xué)流程，堅(jiān)守教學(xué)品質(zhì)，全力提供讓消費(fèi)者滿意的高質(zhì)量教學(xué)服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，猿輔導(dǎo)還將繼續(xù)加大研發(fā)投入，以科技賦能教育，更大程度促進(jìn)教育普惠，開(kāi)發(fā)和完善更多教育類產(chǎn)品和工具類應(yīng)用。

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，在今后的工作中，猿輔導(dǎo)在線教育將踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，持續(xù)關(guān)心關(guān)注青少年成長(zhǎng)。