7月19日，記者從北京猿力教育科技有限公司（以下簡稱“猿輔導在線教育”）了解到，其上線了“傳承紅色基因、護助少兒成長”等相關專題和內容，立體化開展好護苗行動，呵護未成年人成長。 

據悉，在北京市2021年“綠書簽行動走進首都博物館”主題宣傳活動中，猿輔導在線教育曾獲頒“護苗”工作站。

“護苗”專項行動是全國“掃黃打非”辦公室每年部署開展的五大專項行動之一，“綠書簽行動”是“護苗”行動正面宣傳教育的主要載體。該活動注重結合歷史教育、思想道德建設、網絡安全素養等內容，發動多方力量，促進司法、政府、社會、學校、家庭“護苗”協調一致。

組建三大中心，用高質量內容助青少年健康成長

要為青少年營造健康成長的文化環境，需要各方嚴把內容關，給孩子提供一個健康、安全的學習空間，用高質量的內容滋養孩子成長。

“自 2014 年起，猿輔導成立了以高管牽頭、規模上百人的質量審核中心，實現了責任到人和內容審核三重保險機制，即 100%的機器過濾和 100%的人工交叉兩次審核。”猿輔導在線教育相關負責人表示，企業對內容的要求不僅是合規，而是要提供高質量有益的內容，幫助孩子提升學習效率。

公開資料顯示，猿輔導在線教育自 2012 年成立，旗下包括猿輔導、小猿搜題、猿題庫、小猿口算、斑馬等多款在線教育APP。

記者了解到，猿輔導結合自身特點，在公司內組建了質量審核、行業首家教學督導和客戶服務三大中心。

針對網課業務，猿輔導專門組建了獨立監課團隊，對課程內容和教師表現進行實時監督。一旦發生課程、網絡技術方面的特殊情況，會第一時間快速響應，有效保證了教學過程和教學內容合法合規。

此外，為方便用戶退課、換課，猿輔導開放了多種退課途徑，用戶可通過APP自助操作、在線客服、人工客服電話、輔導老師等多種方式退費。同時，猿輔導還開放了用戶投訴處理渠道，在48小時內處理用戶投訴并給出反饋。

加強自律，為“護苗行動”提供安全閥

機構卷錢跑路、教師資質不全、超前教學……此前，部分在線教育企業暴露出的問題受到廣泛關注。

猿輔導相關負責人表示，作為新興行業，在監管技術手段有待逐步提升的背景下，在線教育行業領頭企業應發揮榜樣擔當作用，引領整個行業的自律，這也有利于構建行業信用，為行業未來可持續發展提供新思路。

記者了解到，猿輔導一直致力于將大數據、人工智能、機器學習等尖端科技應用于教育，為用戶提供直播網課、拍照搜題、智能練習等在線教育服務，形成全場景學習閉環。

“在實際工作中，猿輔導也堅持企業自律，規范教學流程，堅守教學品質，全力提供讓消費者滿意的高質量教學服務。”該負責人表示，未來，猿輔導還將繼續加大研發投入，以科技賦能教育，更大程度促進教育普惠，開發和完善更多教育類產品和工具類應用。

同時，該負責人表示，在今后的工作中，猿輔導在線教育將踐行企業社會責任，助力經濟社會發展，持續關心關注青少年成長。