3月29日，江蘇省人社廳舉辦了第10屆“12333全國統一咨詢日”江蘇省分會場活動。活動現場，江蘇人社部門發布《江蘇12333年度工作報告》。數據顯示，2023年江蘇全省12333服務總量2200萬人次，接通率92.57%，群眾主動評價滿意率99.58%。

12333咨詢熱線是人力資源和社會保障部門服務群眾的重要窗口。記者了解到，今年的“12333全國統一咨詢日”以推廣社會保障卡使用為主線。近年來，針對群眾對于社會保障、勞動用工、就業創業、人才人事政策等咨詢求助熱點，江蘇12333以“人工接、智能答、短信推”為目標，全面推進智能化建設，全天候提供智能客服在線服務。通過智能服務平臺向群眾推送政策文件、服務指引、考務通知等短信71.57萬條。

江蘇省人社廳宣傳中心主任孫李悅介紹，江蘇現有12333咨詢員513人，其中一線咨詢員393人，后臺維護人員120人。2024年江蘇12333將進一步優化工作機制，強化數據整合分析功能，探索智能化咨詢服務新模式，努力為群眾提供更精準、更個性、更多樣的暖心服務。

活動現場，江蘇省人社廳為全省12333一線咨詢員代表頒發“在崗10年”獎牌，并向行風監督員頒發聘書。一批新就業形態群體、靈活就業人員現場申領并體驗了社會保障卡帶來的便利。外賣騎手史先生在活動現場領到了自己的社保卡，他表示，高效的社保服務給自己帶來了很多便利，“聽說社保卡可以在很多地方使用，我一定要找時間去感受一下。”

江蘇省人社廳黨組成員、副廳長梅仕城表示，江蘇將持續提升12333熱線服務效能，加大社保政策宣介力度，打造更有精度、更有速度、更有溫度的咨詢服務熱線。

揚子晚報/紫牛新聞  楊甜子

攝影   林寧

校對 李海慧