5月28日，新京報(bào)教育聯(lián)合千龍智庫(kù)共同發(fā)布《UP新力量—2022年度職業(yè)教育培訓(xùn)品牌影響力分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。該《報(bào)告》以千龍智庫(kù)企業(yè)品牌價(jià)值傳播影響力評(píng)價(jià)體系為依托，以中國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)105家品牌為研究目標(biāo)。《報(bào)告》研究顯示，職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)目前存在七大問題，包括退費(fèi)爭(zhēng)議、虛假宣傳、培訓(xùn)貸款、新職業(yè)培訓(xùn)、課程質(zhì)量、亂收費(fèi)、假報(bào)代報(bào)等。

《報(bào)告》指出，職業(yè)教育培訓(xùn)在面臨新機(jī)遇、開始新轉(zhuǎn)型、探索新發(fā)展的過(guò)程中，“既暴露出退費(fèi)爭(zhēng)議、虛假宣傳、偽造學(xué)歷等老問題，又暴露出代報(bào)名、培訓(xùn)貸、制造營(yíng)銷焦慮等新問題，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新老問題交織的典型特點(diǎn)?！?/p>

職業(yè)教育培訓(xùn)投訴問題類型分布。 圖/《UP新力量—2022年度職業(yè)教育培訓(xùn)品牌影響力分析報(bào)告》

其中，退費(fèi)爭(zhēng)議問題位列七大行業(yè)問題之首?！秷?bào)告》顯示，因霸王條款導(dǎo)致的退費(fèi)難題，在職業(yè)教育培訓(xùn)領(lǐng)域尤為突出。在黑貓投訴榜單上，優(yōu)路教育、開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、華圖教育、高頓教育等多家機(jī)構(gòu)均涉及退款糾紛問題，如2022年2月28日，一新疆學(xué)員向電訴寶投訴學(xué)慧網(wǎng)退差價(jià)協(xié)議形同虛設(shè)，退款被各種拖延等。

虛假宣傳也成為職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)中較為突出的問題?！秷?bào)告》指出，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)是職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)被罰款的重要原因之一。截至2022年4月20日，黑貓投訴平臺(tái)上數(shù)千條投訴涉及職教虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)內(nèi)容，被投訴商家包含一只船教育、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、黑馬教育等多家機(jī)構(gòu)。

此外，違規(guī)貸款滋生，職教“培訓(xùn)貸”問題嚴(yán)重也成為行業(yè)的一大痛點(diǎn)。“培訓(xùn)貸”一般指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)貸款機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行借貸，培訓(xùn)者以分期付款的方式進(jìn)行還款。監(jiān)測(cè)顯示，開課吧、達(dá)內(nèi)教育、中公教育等多家機(jī)構(gòu)都因“培訓(xùn)貸”問題被媒體曝光或網(wǎng)民投訴。

與此同時(shí)，一些新興課程培訓(xùn)問題凸顯?！秷?bào)告》顯示，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上，網(wǎng)民反映理財(cái)課、剪輯課、插畫課、人工智能課、占星課、視頻帶貨課等新興課程培訓(xùn)存在虛假宣傳、課程質(zhì)量較差、貨不對(duì)板、無(wú)法變現(xiàn)、制造焦慮等問題。在新浪黑貓投訴官方平臺(tái)搜索“播音課”顯示，相關(guān)投訴信息共計(jì)707條，被投訴較為密集的機(jī)構(gòu)為“潭州教育”，主要存在“誘導(dǎo)學(xué)員借貸支付”問題。

值得注意的是，為更好地反映消費(fèi)投訴這一維度的輿論傳播情況，此次《報(bào)告》推出了消費(fèi)投訴單項(xiàng)評(píng)價(jià)。從被投訴對(duì)象來(lái)看，高途、環(huán)球網(wǎng)校、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育等老牌職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因?qū)W員體量較大，被投訴數(shù)量基數(shù)大，消費(fèi)投訴指數(shù)普遍較高，投訴內(nèi)容涉及退費(fèi)爭(zhēng)議、虛假承諾霸王條款等問題。

新興職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引發(fā)的消費(fèi)投訴同樣值得關(guān)注。以專注IT培訓(xùn)的開課吧為例，黑貓投訴平臺(tái)上，搜索“開課吧”顯示投訴信息量達(dá)到4219條，多為“開課吧”在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上推廣的“1元課”“0元課”引發(fā)的投訴。

職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴指數(shù)詞云（2021.04-2022.04）。  圖/《UP新力量—2022年度職業(yè)教育培訓(xùn)品牌影響力分析報(bào)告》

除消費(fèi)投訴維度外，《報(bào)告》還分析了職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在品牌傳播、價(jià)值影響、口碑熱度等維度的輿論傳播情況。