3月25日，湖南省教育廳官方微信“湘微教育”發布消息稱，根據持續強化新冠肺炎疫情防控工作的要求，省教育廳依托湖南省高校大學生心理健康教育研究會、湖南省高校思想政治工作創新發展中心（心理健康教育），遴選了一批心理咨詢老師組建心理服務隊伍，在疫情防控期間開通心理服務熱線。

湖南省教育廳3月24日發布的通知要求，根據目前疫情的變化趨勢，各高校要主動作為，通過心理講座、團體輔導、素質拓展等形式，持續做好心理輔導工作，減輕疫情對學生身心產生的不良影響。

通知強調，各高校要結合學校實際，對心理健康工作提供必要的資金支持。要對心理服務工作者和志愿者等組織培訓，提升服務水平，恪守職業道德，保護服務對象個人隱私。　

此外，各高校要迅速成立學校心理援助團隊，值班老師由學校心理咨詢中心老師擔任。要對學校師生員工中的確診患者、疑似患者，參與集中隔離的密切接觸者，從中高風險區回來的人員或到醫院就診的發熱患者，參與社區居家隔離的人群和受疫情防控措施影響的其他師生員工等群體實施精準識別，及時調整心理服務工作重點。

各高校要利用網絡平臺，發布權威消息，通知學生最新疫情防控的工作要求，告知學生疫情防控方法，宣傳如何在疫情期間保持良好情緒等科普知識，以確保學生在疫情的特殊時期，保持良好的心態和健康的體魄。

同時，在湖南省委教育工委、湖南省教育廳的指導下，湖南省高校大學生心理健康教育研究會和湖南省高校思想政治工作創新發展中心（心理健康教育），面向全省廣大高校師生和社會群眾提供疫情防控期間心理服務。服務方式為電話熱線（16673137186）及QQ熱線（1421852216、2180773772）。其中，電話熱線適用于急需情緒疏導和心理支持的人群，每次30分鐘左右。QQ熱線比較適合無迫切需要、希望獲得一對一簡單心理輔導、有比較穩定的可以用于線上溝通的時間和網絡設備的求助者，將進行一對一書寫溝通或語音溝通。服務開放時間為周一至周五：19:00-22:00；周六、周日：9:00-12:00、 14:00-17:00、 19:00-22:00（疫情防控期間）。

另外，心理服務熱線服務只在疫情防控期間開通。求助者如有傷害自己、他人以及違法行為，熱線將轉給110、120、119以及所在高校。心理服務承諾在為求詢者提供心理服務的過程中嚴守保密原則。如果涉及個體生命風險及疾病傳染等問題則例外。QQ熱線服務為一次性服務。在結束服務后，心理咨詢老師會在3天內刪除求助者聯系方式。電話、QQ熱線均由具備專業資質、有豐富心理咨詢經驗的高校心理咨詢老師接聽、反饋。