3月25日，湖南省教育廳官方微信“湘微教育”發(fā)布消息稱，根據(jù)持續(xù)強(qiáng)化新冠肺炎疫情防控工作的要求，省教育廳依托湖南省高校大學(xué)生心理健康教育研究會、湖南省高校思想政治工作創(chuàng)新發(fā)展中心（心理健康教育），遴選了一批心理咨詢老師組建心理服務(wù)隊(duì)伍，在疫情防控期間開通心理服務(wù)熱線。

湖南省教育廳3月24日發(fā)布的通知要求，根據(jù)目前疫情的變化趨勢，各高校要主動作為，通過心理講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、素質(zhì)拓展等形式，持續(xù)做好心理輔導(dǎo)工作，減輕疫情對學(xué)生身心產(chǎn)生的不良影響。

通知強(qiáng)調(diào)，各高校要結(jié)合學(xué)校實(shí)際，對心理健康工作提供必要的資金支持。要對心理服務(wù)工作者和志愿者等組織培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，恪守職業(yè)道德，保護(hù)服務(wù)對象個人隱私。　

此外，各高校要迅速成立學(xué)校心理援助團(tuán)隊(duì)，值班老師由學(xué)校心理咨詢中心老師擔(dān)任。要對學(xué)校師生員工中的確診患者、疑似患者，參與集中隔離的密切接觸者，從中高風(fēng)險區(qū)回來的人員或到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者，參與社區(qū)居家隔離的人群和受疫情防控措施影響的其他師生員工等群體實(shí)施精準(zhǔn)識別，及時調(diào)整心理服務(wù)工作重點(diǎn)。

各高校要利用網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布權(quán)威消息，通知學(xué)生最新疫情防控的工作要求，告知學(xué)生疫情防控方法，宣傳如何在疫情期間保持良好情緒等科普知識，以確保學(xué)生在疫情的特殊時期，保持良好的心態(tài)和健康的體魄。

同時，在湖南省委教育工委、湖南省教育廳的指導(dǎo)下，湖南省高校大學(xué)生心理健康教育研究會和湖南省高校思想政治工作創(chuàng)新發(fā)展中心（心理健康教育），面向全省廣大高校師生和社會群眾提供疫情防控期間心理服務(wù)。服務(wù)方式為電話熱線（16673137186）及QQ熱線（1421852216、2180773772）。其中，電話熱線適用于急需情緒疏導(dǎo)和心理支持的人群，每次30分鐘左右。QQ熱線比較適合無迫切需要、希望獲得一對一簡單心理輔導(dǎo)、有比較穩(wěn)定的可以用于線上溝通的時間和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的求助者，將進(jìn)行一對一書寫溝通或語音溝通。服務(wù)開放時間為周一至周五：19:00-22:00；周六、周日：9:00-12:00、 14:00-17:00、 19:00-22:00（疫情防控期間）。

另外，心理服務(wù)熱線服務(wù)只在疫情防控期間開通。求助者如有傷害自己、他人以及違法行為，熱線將轉(zhuǎn)給110、120、119以及所在高校。心理服務(wù)承諾在為求詢者提供心理服務(wù)的過程中嚴(yán)守保密原則。如果涉及個體生命風(fēng)險及疾病傳染等問題則例外。QQ熱線服務(wù)為一次性服務(wù)。在結(jié)束服務(wù)后，心理咨詢老師會在3天內(nèi)刪除求助者聯(lián)系方式。電話、QQ熱線均由具備專業(yè)資質(zhì)、有豐富心理咨詢經(jīng)驗(yàn)的高校心理咨詢老師接聽、反饋。