10月12日，知名“1對1家教”機構(gòu)輕輕教育發(fā)布公告稱，即日起暫停在線1對1課程服務(wù)，轉(zhuǎn)型做錄播課。多位家長和任課老師表示，輕輕教育一夜之間解散了多個工作群，目前家長遭遇退費難、老師面臨討薪難的問題。10月13日，輕輕教育內(nèi)部人員回應(yīng)稱，轉(zhuǎn)型是艱難的決定，目前剛開始做兌課工作，也在盡力妥善安置員工，“關(guān)于退費，目前可能無法及時滿足家長”。

輕輕教育發(fā)布的兌課公告。   圖/受訪者供圖截圖

一夜間解散多個工作群

在針對輕輕教育的維權(quán)群里，家長和教師們均表示，事情發(fā)生在一夜之間。“10月12日凌晨，幾乎所有工作群突然全部解散，我是12日早上起床后才知道的，先問認識的老師有沒有群可以加入，再了解老師和家長怎么打算。”在輕輕教育教授中學(xué)物理的老師沙麗（化名）說。

家長則是從學(xué)科老師處得知了不能上課的消息。家住武漢的謝女士介紹，10月10日孩子還正常上了網(wǎng)課，12日一早，數(shù)學(xué)老師告訴她，“公司夜里把所有老師踢出企業(yè)微信”，現(xiàn)在她也聯(lián)系不到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，讓謝女士盡快截圖保存合同以及剩余課時等相關(guān)材料以備維權(quán)。

家長收到了任課老師的通知才知道停課。 圖/受訪者供圖

讓家長們焦慮并懷疑輕輕教育“跑路”的原因是，至今，包括學(xué)科老師和家長沒有渠道和該公司相關(guān)負責(zé)人取得聯(lián)系。

謝女士說，輕輕教育此前一直是由班主任負責(zé)聯(lián)系家長續(xù)費和排課，學(xué)科老師只負責(zé)上課。而班主任都用的企業(yè)微信號，不是私人微信號，只要班主任離職或更換，該號碼就會失聯(lián)，而且，班主任更換頻繁，“三四個月就換一次”。謝女士想聯(lián)系當(dāng)初約她續(xù)費的老師，對方企業(yè)微信號顯示“已離職”，目前未有新班主任接手。

家長稱對方企業(yè)微信號顯示“已離職”。 圖/受訪者供圖

學(xué)科老師被要求簽“終止協(xié)議”

沙麗告訴記者，在輕輕教育上課的學(xué)科老師多為兼職，老師們在輕輕教育的平臺上注冊成為用戶，雙方簽署的是《服務(wù)協(xié)議》。“我2016年和輕輕簽的合同，不需要他們交五險一金，每上一節(jié)課會返給我課時費，每個月15日發(fā)，可以提現(xiàn)到銀行卡。”沙麗說，她不但沒收到9月、10月的課時工資，12日凌晨還被從工作群中踢除。12日下午，老師們陸續(xù)收到電話通知，讓大家簽“終止協(xié)議”，要求同意終止雙方此前簽署的《服務(wù)協(xié)議》。

任課老師稱被要求單方面終止合同 圖/受訪者供圖

沙麗認為，輕輕教育單方面在協(xié)議中給出了較低的結(jié)算金額。“應(yīng)該支付給我9、10月的課時費共計近4000元，但對方給我的‘終止協(xié)議’里稱只付1145元。”沙麗說，10月12日早晨在被解散工作群后，學(xué)科老師們都在等消息。當(dāng)日下午1點，她接到輕輕教育的電話，對方自稱是輕輕教育的離職員工，義務(wù)幫助公司做清算工作，給了她上述“終止協(xié)議”，勸她簽署。隨后，維權(quán)群內(nèi)陸續(xù)有老師接到類似電話，有老師表示，對方自稱第三方機構(gòu)，“終止協(xié)議”里結(jié)算的金額都比應(yīng)該支付的課時費用低。

“輕輕教育在上海做得比較大，兼職老師有幾千個，在我們大概160余人的維權(quán)群里，大家都不同意簽這份協(xié)議，認為簽了意味著放棄對應(yīng)給付金額的追償。”沙麗說。

提供兌課方案，部分家長希望退費

據(jù)10月12日發(fā)布的“輕輕教育課時兌換方案”，輕輕教育旗下原有的1對1課程即日起將暫停服務(wù)，今后將提供錄播課程，家長所有未消耗的輕輕1對1課程將可以兌換為學(xué)而思培優(yōu)在線課程、學(xué)而思網(wǎng)校課程、松鼠AI課等，并給出了兌課方案。

上述方案稱，“對于無法再提供輕輕1對1服務(wù)給您造成的不便和影響，以及無法滿足家長的退費要求，我們表示最深的歉意和最誠摯的道歉。”

但在北京、武漢等地家長的微信、QQ維權(quán)群里，不少家長表示只想退費，不想兌課。“我們是1對1的在線課程，學(xué)而思只能兌換大課，肯定是虧的。”謝女士提供的群內(nèi)對話截圖顯示，對于輕輕教育提供的兌課方案，很多家長都在觀望。

目前，在各地維權(quán)群中，家長們在自主接龍所欠課時費以及填寫維權(quán)登記表，QQ內(nèi)一份“必投訴”的接龍清單顯示，截至10月13日下午5時，參與接龍的人數(shù)達4018人，累計金額74943577元。謝女士今年5月剛續(xù)費，目前還有價值近4萬元的308節(jié)課沒有上，她說有家長稱還有23萬的學(xué)費沒有消耗。

維權(quán)群內(nèi)自發(fā)的投訴接龍情況。 圖/鏈接查詢截圖

輕輕教育稱轉(zhuǎn)型是艱難的決定

多名家長質(zhì)疑，既然10月轉(zhuǎn)型，為何8月、9月還在鼓動大家續(xù)費。“我8月13日續(xù)繳7000多元課時費，沒有收到任何停止服務(wù)的信號。”一名家長稱。

“政策下來的時候我們還沒開始轉(zhuǎn)型，我們一直是希望可以繼續(xù)做1對1的，但是努力到現(xiàn)在，最后還是做不了。”輕輕教育一位內(nèi)部工作人員回應(yīng)記者道，這段時間，教培行業(yè)中的每家公司都做了深刻的反思和調(diào)整，此次轉(zhuǎn)型也是做出了艱難的決定和改變，“我們和同行一樣，都希望在政府的指導(dǎo)下，能盡快地做好調(diào)整，盡快適應(yīng)新的形勢。”

其表示，目前兌課工作剛剛開始，輕輕教育為學(xué)員和家長聯(lián)絡(luò)了市場上的優(yōu)質(zhì)兌課資源，力求讓大家都能夠滿意。關(guān)于退費，目前可能無法及時滿足家長。關(guān)于教職員工的問題，該員工表示，正在盡最大的努力妥善安置員工。

針對有些家長無法兌課的問題，上述員工表示，所有課程都按說明一一兌換，這兩天已陸續(xù)有很多家長兌換成功，部分操作失敗的，可及時跟輕輕教育的在線客服和400客服聯(lián)系。

公開資料顯示，輕輕教育成立于2014年，前身為“輕輕家教”，早期主要采用O2O模式，此后轉(zhuǎn)型為K12在線一對一業(yè)務(wù)。2020年1月，“輕輕家教”更名為“輕輕教育”。天眼查的數(shù)據(jù)顯示，共獲得6輪融資，投資方包括好未來、紅杉資本、IDG等。輕輕教育旗下子公司共4家，分別為廣州輕輕教育科技有限公司、廣州塾家教育科技有限公司、武漢輕輕信息科技有限公司、南京輕輕信息科技有限公司，其中，前兩家已注銷。