近日，9歲男孩玩手機網(wǎng)游10分鐘內(nèi)充值6400元、幾日內(nèi)扣款超萬元的事件受到關注。根據(jù)公開消息，該男孩的賬號是使用了成年人身份信息注冊。

近年來，未成年人大額游戲充值事件頻發(fā)，今年3月14日，廣東省消費者委員會發(fā)布的2023年全省消費投訴熱點難點就提到，未成年人網(wǎng)絡游戲充值問題仍然突出。

如何防止未成年人繞過身份識別程序、玩網(wǎng)絡游戲大額充值？相關專家表示，未成年人保護需要多方主體共同參與，從事前預防角度，應進一步壓實網(wǎng)絡游戲?qū)嵜疲瑥氖潞筇幹媒嵌龋M一步明確和規(guī)范充值退還款的機制與流程。另一方面，家長也應盡到監(jiān)護人的職責，保護好未成年人。

未成年人網(wǎng)游充值問題仍突出

“小孩私自用外婆手機充值游戲。”“孩子今年12歲，偷看到家長的支付密碼，多次充值買幣。”“未成年人偷看到父母的支付密碼，父母未發(fā)現(xiàn)，孩子多次對游戲充值消費。”在網(wǎng)絡投訴平臺上，有不少關于未成年人充值的投訴，家長們反映在其不知情的情況下，孩子偷偷為游戲進行充值，涉及投訴金額從百元到上萬元不等。

4月17日，記者在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”輸入關鍵詞“未成年人游戲充值”進行搜索，共出現(xiàn)25187條投訴信息。在投訴中，還有的家長反映孩子在游戲過程中被誘導充值，“根據(jù)孩子描述，當時跳出廣告顯示抽獎活動，輸入密碼即可領取，輸入3次密碼，結果被分別扣款三次。”另有家長表示，孩子偷偷使用家里老人的某國產(chǎn)手機下載游戲直接自動登錄，以及游戲界面設計抽盲盒誘導沒有判斷能力的未成年人充值消費。

記者了解到，2019年，國家新聞出版總署在《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》中明確，網(wǎng)絡游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務；同一網(wǎng)絡游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

隨著相關規(guī)定出臺，未成年人大額游戲充值的問題得到一定遏制，但未成年人網(wǎng)絡游戲充值問題仍頻發(fā)。

今年“315”期間，廣東省消費者委員會發(fā)布了2023年全省消費投訴六大熱點難點，共收到網(wǎng)絡游戲投訴64812件，同比增長108.86%，占互聯(lián)網(wǎng)服務投訴55.94%。其中，未成年人網(wǎng)絡游戲充值問題仍然突出。

平臺、家長都應承擔相應責任

在發(fā)現(xiàn)孩子充值后，家長們普遍反映的另一個問題是退款難，其最重要的原因是難以證明孩子是自行充值行為。“要求我們提供充值時的視頻證據(jù)，家里又沒有安裝監(jiān)控攝像頭。”一名投訴家長表示。

廣東省消委會也指出，未成年人網(wǎng)絡游戲充值問題中就包括充值流程存漏洞，未成年人輕易繞過防沉迷措施進行大額充值，家長維權舉證退費退款困難；模糊活動中獎概率，設置充值獎勵額度，存在誘導未成年人購買道具、禮包等過度消費行為。

“家長一旦有訴求，平臺要按照《民法典》的規(guī)定，有明確的退款處理機制。”中國政法大學未成年人事務治理與法律研究基地副主任苑寧寧表示，從事前預防角度來看，應進一步壓實網(wǎng)絡游戲?qū)嵜疲诒Ｗo個人信息的前提下推行人臉識別；事后處置角度，進一步明確和規(guī)范充值退還款的機制與流程。

DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮認為，在防止未成年人玩網(wǎng)絡游戲大額充值問題上“平臺責任很大，但家長是第一責任人。”“我的孩子也打游戲，現(xiàn)在未成年，提出能不能用我的賬號登錄，我堅決不同意。”劉興亮表示，孩子可以玩游戲，但需要使用自己的賬號按規(guī)定玩，“用成人賬號登錄就會失控。”

北京理工大學智能科技法律研究中心研究員王磊指出，未成年人保護需要多方主體共同參與，從家庭和社會責任角度來看，家人是第一責任人。“有的情況是孩子主動拿到大人手機玩游戲付費，還有的家長是直接把自己以成年人身份注冊的手機直接拿給孩子玩，這種情況都需要引起社會的注意。”

中國法院網(wǎng)今年2月1日發(fā)布的一則案例顯示，福建省龍巖市中級人民法院審結一起未成年人游戲充值退款案件，在維護未成年人合法權益的同時，也告誡法定監(jiān)護人應盡到監(jiān)護責任。

根據(jù)案例，未成年人周某，今年12歲。在爺爺周某某不知情的情況下，用周某某的微信綁定的網(wǎng)站賬號連續(xù)充值25次用于購買游戲幣，累計充值977.60元，周某的父親作為監(jiān)護人多次向該網(wǎng)站公司申訴要求退還充值款，未果，原告遂提起訴訟。法院結合實際情況，酌情考量判決由某網(wǎng)站承擔80%的責任，由周某某承擔20%的責任，周某某系限制民事行為能力人，由監(jiān)護人承擔其民事責任，遂判決某網(wǎng)站公司退還充值款782.08元。

法官表示，該案是一起典型的未成年人網(wǎng)絡充值案。未成年人在進行網(wǎng)絡游戲時，短時間內(nèi)隨意充值多筆，與其年齡和智力水平不相適應，在未得到法定代理人追認的情況下，其行為應當是無效的。但是周某某監(jiān)護人未能履行監(jiān)護責任，且未能妥善保管自己的手機、支付寶及銀行卡密碼，周某某的監(jiān)護人應當對周某某購買快幣的民事行為承擔相應的責任，法院在綜合考慮鄒某某監(jiān)護人對孩子使用其手機是否用來學習監(jiān)督不力，未能完全履行監(jiān)護責任，且未能妥善保管自己的手機及銀行卡密碼等事實后，認定周某某的監(jiān)護人存在過錯，酌定某網(wǎng)站公司承擔80%左右的責任并無不當。

如何使用人臉識別尚存爭議

“如果發(fā)生了未成年人充值問題，平臺收到反饋后會采取救急措施。有些平臺從履行社會責任角度會無條件退款，而考慮到舉證責任問題，一些平臺則會讓家長提供相應證明材料才能完成退款。”王磊表示。

針對未成年人繞過身份識別程序、玩網(wǎng)絡游戲大額充值問題，有些家長提出，對于游戲廠商來說，是否可以通過技術手段防止這一問題發(fā)生？

記者了解到，人臉識別是目前提到最多的一種說法，但也存在爭議。

劉興亮提到，從技術角度來看，平臺有防止這種行為發(fā)生的手段，比如在登錄游戲時啟動人臉識別，但也并不是在所有游戲中都在使用該功能，因為用成年人賬號登錄的游戲，就默認為用戶為成年人，防范越高，用戶越反感。

王磊認為，從目前技術手段上來講，通過在登錄或者付費環(huán)節(jié)進行人臉識別可以阻止未成年人大額充值的問題，但是這也面臨困境，一是適用識別技術所產(chǎn)生的經(jīng)濟成本由誰來負擔，二是隨著技術進步，如果出現(xiàn)AI換臉，平臺并不必然因為適用技術而產(chǎn)生免責情形。同時，人臉信息是敏感個人信息，在使用時要非常慎重，也要結合相關的法律規(guī)定。