近日，9歲男孩玩手機網游10分鐘內充值6400元、幾日內扣款超萬元的事件受到關注。根據公開消息，該男孩的賬號是使用了成年人身份信息注冊。

近年來，未成年人大額游戲充值事件頻發，今年3月14日，廣東省消費者委員會發布的2023年全省消費投訴熱點難點就提到，未成年人網絡游戲充值問題仍然突出。

如何防止未成年人繞過身份識別程序、玩網絡游戲大額充值？相關專家表示，未成年人保護需要多方主體共同參與，從事前預防角度，應進一步壓實網絡游戲實名制，從事后處置角度，進一步明確和規范充值退還款的機制與流程。另一方面，家長也應盡到監護人的職責，保護好未成年人。

未成年人網游充值問題仍突出

“小孩私自用外婆手機充值游戲。”“孩子今年12歲，偷看到家長的支付密碼，多次充值買幣。”“未成年人偷看到父母的支付密碼，父母未發現，孩子多次對游戲充值消費。”在網絡投訴平臺上，有不少關于未成年人充值的投訴，家長們反映在其不知情的情況下，孩子偷偷為游戲進行充值，涉及投訴金額從百元到上萬元不等。

4月17日，記者在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”輸入關鍵詞“未成年人游戲充值”進行搜索，共出現25187條投訴信息。在投訴中，還有的家長反映孩子在游戲過程中被誘導充值，“根據孩子描述，當時跳出廣告顯示抽獎活動，輸入密碼即可領取，輸入3次密碼，結果被分別扣款三次。”另有家長表示，孩子偷偷使用家里老人的某國產手機下載游戲直接自動登錄，以及游戲界面設計抽盲盒誘導沒有判斷能力的未成年人充值消費。

記者了解到，2019年，國家新聞出版總署在《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》中明確，網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務；同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

隨著相關規定出臺，未成年人大額游戲充值的問題得到一定遏制，但未成年人網絡游戲充值問題仍頻發。

今年“315”期間，廣東省消費者委員會發布了2023年全省消費投訴六大熱點難點，共收到網絡游戲投訴64812件，同比增長108.86%，占互聯網服務投訴55.94%。其中，未成年人網絡游戲充值問題仍然突出。

平臺、家長都應承擔相應責任

在發現孩子充值后，家長們普遍反映的另一個問題是退款難，其最重要的原因是難以證明孩子是自行充值行為。“要求我們提供充值時的視頻證據，家里又沒有安裝監控攝像頭。”一名投訴家長表示。

廣東省消委會也指出，未成年人網絡游戲充值問題中就包括充值流程存漏洞，未成年人輕易繞過防沉迷措施進行大額充值，家長維權舉證退費退款困難；模糊活動中獎概率，設置充值獎勵額度，存在誘導未成年人購買道具、禮包等過度消費行為。

“家長一旦有訴求，平臺要按照《民法典》的規定，有明確的退款處理機制。”中國政法大學未成年人事務治理與法律研究基地副主任苑寧寧表示，從事前預防角度來看，應進一步壓實網絡游戲實名制，在保護個人信息的前提下推行人臉識別；事后處置角度，進一步明確和規范充值退還款的機制與流程。

DCCI互聯網研究院院長劉興亮認為，在防止未成年人玩網絡游戲大額充值問題上“平臺責任很大，但家長是第一責任人。”“我的孩子也打游戲，現在未成年，提出能不能用我的賬號登錄，我堅決不同意。”劉興亮表示，孩子可以玩游戲，但需要使用自己的賬號按規定玩，“用成人賬號登錄就會失控。”

北京理工大學智能科技法律研究中心研究員王磊指出，未成年人保護需要多方主體共同參與，從家庭和社會責任角度來看，家人是第一責任人。“有的情況是孩子主動拿到大人手機玩游戲付費，還有的家長是直接把自己以成年人身份注冊的手機直接拿給孩子玩，這種情況都需要引起社會的注意。”

中國法院網今年2月1日發布的一則案例顯示，福建省龍巖市中級人民法院審結一起未成年人游戲充值退款案件，在維護未成年人合法權益的同時，也告誡法定監護人應盡到監護責任。

根據案例，未成年人周某，今年12歲。在爺爺周某某不知情的情況下，用周某某的微信綁定的網站賬號連續充值25次用于購買游戲幣，累計充值977.60元，周某的父親作為監護人多次向該網站公司申訴要求退還充值款，未果，原告遂提起訴訟。法院結合實際情況，酌情考量判決由某網站承擔80%的責任，由周某某承擔20%的責任，周某某系限制民事行為能力人，由監護人承擔其民事責任，遂判決某網站公司退還充值款782.08元。

法官表示，該案是一起典型的未成年人網絡充值案。未成年人在進行網絡游戲時，短時間內隨意充值多筆，與其年齡和智力水平不相適應，在未得到法定代理人追認的情況下，其行為應當是無效的。但是周某某監護人未能履行監護責任，且未能妥善保管自己的手機、支付寶及銀行卡密碼，周某某的監護人應當對周某某購買快幣的民事行為承擔相應的責任，法院在綜合考慮鄒某某監護人對孩子使用其手機是否用來學習監督不力，未能完全履行監護責任，且未能妥善保管自己的手機及銀行卡密碼等事實后，認定周某某的監護人存在過錯，酌定某網站公司承擔80%左右的責任并無不當。

如何使用人臉識別尚存爭議

“如果發生了未成年人充值問題，平臺收到反饋后會采取救急措施。有些平臺從履行社會責任角度會無條件退款，而考慮到舉證責任問題，一些平臺則會讓家長提供相應證明材料才能完成退款。”王磊表示。

針對未成年人繞過身份識別程序、玩網絡游戲大額充值問題，有些家長提出，對于游戲廠商來說，是否可以通過技術手段防止這一問題發生？

記者了解到，人臉識別是目前提到最多的一種說法，但也存在爭議。

劉興亮提到，從技術角度來看，平臺有防止這種行為發生的手段，比如在登錄游戲時啟動人臉識別，但也并不是在所有游戲中都在使用該功能，因為用成年人賬號登錄的游戲，就默認為用戶為成年人，防范越高，用戶越反感。

王磊認為，從目前技術手段上來講，通過在登錄或者付費環節進行人臉識別可以阻止未成年人大額充值的問題，但是這也面臨困境，一是適用識別技術所產生的經濟成本由誰來負擔，二是隨著技術進步，如果出現AI換臉，平臺并不必然因為適用技術而產生免責情形。同時，人臉信息是敏感個人信息，在使用時要非常慎重，也要結合相關的法律規定。