這個(gè)學(xué)期，天津大學(xué)不少細(xì)心的老師和同學(xué)在埋頭“干飯”的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)食堂的餐桌上多了一個(gè)小小的“二維碼”。12月14日，記者從天津大學(xué)獲悉，為了提升師生們?cè)谑程镁筒腕w驗(yàn)，天津大學(xué)特別在雙校區(qū)的2299張餐桌上貼上了“食堂顧客投訴建議”二維碼，拓寬了飲食信息反饋渠道。目前，學(xué)校已收到來(lái)自師生的投訴建議、好評(píng)表?yè)P(yáng)400余條。

此前，天津大學(xué)食堂主要通過(guò)大廳值班經(jīng)理崗、師生“面對(duì)面”活動(dòng)、微北洋等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、食堂滿意度問(wèn)卷調(diào)查及各食堂公布在大廳的投訴電話等渠道,聽取師生們?cè)谏攀撤矫娴囊庖姾徒ㄗh。其中，除值班經(jīng)理和經(jīng)理投訴電話兩種即時(shí)渠道外，其他方式都存在信息反饋延時(shí)、滯后的情況，各家食堂無(wú)法及時(shí)了解師生訴求并對(duì)相關(guān)情況做出解答和處理，對(duì)師生們?cè)谑程镁筒偷捏w驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，同時(shí)，傳統(tǒng)渠道還存在覆蓋面低、針對(duì)性差等問(wèn)題。

天津大學(xué)食堂桌面上的“二維碼”,師生可以隨時(shí)掃碼提出建議意見。 天津大學(xué)供圖

通過(guò)餐桌上的“二維碼”，可以及時(shí)收到學(xué)生們的意見。“上海青制作的時(shí)候能不能切一切？”“最近食堂辣菜較多，對(duì)不吃辣的人來(lái)說(shuō)不太友好”……據(jù)該校食堂工作人員介紹，不僅后臺(tái)可以隨時(shí)收到這些意見和建議，此前清真食堂“名廚靚菜”美食品鑒活動(dòng)后第三天，后臺(tái)就收到了同學(xué)發(fā)來(lái)的建議，希望美食品鑒活動(dòng)的兩個(gè)菜品平時(shí)也能在窗口進(jìn)行售賣；冬季菜品的保溫問(wèn)題，也成為同學(xué)們集中反映的問(wèn)題……這些均列入了食堂“整改”的清單。

目前，學(xué)校收到來(lái)自師生的投訴建議400余條，主要集中在投訴建議、好評(píng)表?yè)P(yáng)等幾個(gè)方面。針對(duì)不同內(nèi)容，食堂負(fù)責(zé)人會(huì)第一時(shí)間與師生取得聯(lián)系，積極做出反應(yīng)、處理，對(duì)于建議類的信息，食堂也會(huì)積極評(píng)估、論證，并將推進(jìn)落實(shí)情況及時(shí)反饋給相關(guān)師生。如針對(duì)入冬以后天氣漸涼，有的食堂通過(guò)更換保溫設(shè)備與加蓋子等方式加強(qiáng)保溫效果，有的食堂則力求菜品做到勤出、少出，增加食堂門簾、風(fēng)幕等保暖設(shè)施；針對(duì)口味問(wèn)題，有的食堂增加少油少鹽菜品供應(yīng)品種，并設(shè)置“中式輕食”標(biāo)識(shí)擺放于相應(yīng)菜品前……

近期，天津大學(xué)各食堂都推出了不同的暖心舉措：專設(shè)6元營(yíng)養(yǎng)套餐窗口，每周更換菜譜，并長(zhǎng)期供應(yīng)；各食堂供應(yīng)5毛暖心粥、免費(fèi)湯、免費(fèi)咸菜等，并定期更換品種；逢年過(guò)節(jié)，各食堂免費(fèi)贈(zèng)送月餅、粽子、水果等，讓師生享受實(shí)惠。與此同時(shí)，結(jié)合時(shí)令變化，推出時(shí)令菜，提高菜品更新率；配備消毒凝膠、紙巾、雨傘、應(yīng)急藥品等為師生提供便利等。