精彩導(dǎo)讀

課堂上，羞怯的學(xué)生發(fā)言時(shí)遭到哄笑，遇到這種情況，你如何藝術(shù)處理？體育課后，班級(jí)發(fā)生了失竊事件，你有何良策？辦公室里，科任老師揪回不遵守紀(jì)律的學(xué)生，你如何應(yīng)對(duì)……

針對(duì)班級(jí)管理中的常見突發(fā)性事件，全國知名班主任于潔發(fā)起討論見招拆招。今天，小編給各位老師分享5個(gè)實(shí)操案例，讓我們和14位老師一起，升級(jí)班級(jí)管理中的應(yīng)變能力。

　　”

　　01

　　班級(jí)男生朱同學(xué)發(fā)言一向聲音低低的、怯怯的。班會(huì)輪到他發(fā)言時(shí)，張同學(xué)說：“像蚊子叫！”大家哄笑起來。你如何處理？

　　穩(wěn)定局面

　　嚴(yán)肅指出：“不可以在同學(xué)發(fā)言的時(shí)候嘲笑他！”來結(jié)束同學(xué)們的哄笑。擺明老師對(duì)此事的觀點(diǎn)，并對(duì)張同學(xué)不正確利用課堂時(shí)間進(jìn)行處理、說明。

　　1.先指出張同學(xué)的問題：不是不可以評(píng)價(jià)同學(xué)，但評(píng)價(jià)同學(xué)的時(shí)機(jī)不對(duì)、動(dòng)機(jī)不對(duì)；再指出班級(jí)同學(xué)的問題：哄堂大笑的行為本是無意識(shí)的，但無意識(shí)的笑后需要進(jìn)行自我反思，考慮這種行為對(duì)他人的影響。

　　2.先出示句子：當(dāng)你在評(píng)價(jià)別人的時(shí)候，別人也在評(píng)價(jià)你！請(qǐng)張同學(xué)站起來讀這一句話。再請(qǐng)哄笑的同學(xué)中的一位發(fā)言：張同學(xué)評(píng)價(jià)朱同學(xué)像蚊子叫，那你是怎樣評(píng)價(jià)張同學(xué)的呢？

　　3.學(xué)生課堂討論。可以轉(zhuǎn)為一次突發(fā)事件的討論會(huì)，請(qǐng)同學(xué)們一起來討論該事件中兩位同學(xué)的表現(xiàn)。教師根據(jù)同學(xué)們的討論總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)用鼓勵(lì)與贊賞的目光對(duì)待同學(xué)。

　　鼓勵(lì)朱同學(xué)

　　1.鼓勵(lì)發(fā)言。鼓勵(lì)他繼續(xù)發(fā)言，抓住發(fā)言中好的地方，表揚(yáng)他發(fā)言的精彩。

　　2.給予指導(dǎo)。指導(dǎo)他發(fā)言的技巧，目視前方、張開嘴巴、打開心胸。師生共同鼓勵(lì)。

　　3.尊重選擇。首先鼓勵(lì)朱同學(xué)抬頭挺胸，深吸一口氣，哪怕什么也不說，也要先站穩(wěn)講臺(tái)；然后給予朱同學(xué)幾個(gè)選擇。

　　可以繼續(xù)小聲地說完，能把話說完，就是最大的勇氣了；也可以大聲地說一句話，不枉費(fèi)一次上臺(tái)的機(jī)會(huì)；實(shí)在沒有勇氣，就什么也不說。總之，我們尊重他的選擇。

　　課后跟進(jìn)

　　個(gè)別教育

　　1.換位思考。單獨(dú)找到張同學(xué)，告訴他如果自己身上的“個(gè)別”缺點(diǎn)，也被當(dāng)著全班的面嘲笑，會(huì)有什么感受？同時(shí)指出希望：學(xué)會(huì)換位思考。

　　2.了解原因。了解朱同學(xué)聲音低低的、怯怯的原因，搞清楚原因再對(duì)癥下藥。

　　3.練習(xí)指導(dǎo)。課后單獨(dú)對(duì)他輔導(dǎo)，練習(xí)朗讀。

　　集體教育

　　1.班會(huì)正風(fēng)。圍繞“尊重同學(xué)”開展主題班會(huì)，運(yùn)用好三年級(jí)課文《掌聲》中小英的故事，讓同學(xué)們懂得尊重欣賞對(duì)他人的重要意義。除了尊重，還要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)同學(xué)，播放《永不放棄》的片段。

　　2.結(jié)合課文《掌聲》，在班中開展送掌聲活動(dòng)，讓更多的孩子看到同學(xué)有進(jìn)步時(shí)給予掌聲。

　　活動(dòng)引領(lǐng)

　　1.讓朱同學(xué)多參與活動(dòng)，感受到自己的存在感；也可以針對(duì)他學(xué)習(xí)活動(dòng)中的一些閃光點(diǎn)，及時(shí)給予肯定。讓他從老師的認(rèn)可中找到自信，然后逐漸增強(qiáng)他的底氣。

　　2.同伴互助。在班會(huì)課后，組織一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，給一個(gè)有關(guān)班級(jí)問題的話題，由發(fā)言膽量大的同學(xué)帶著朱同學(xué)，發(fā)表觀點(diǎn)、練習(xí)發(fā)言。

　　3.微型演講。找一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)，開展團(tuán)隊(duì)范圍的演講，班主任參與其中。就所給話題，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言，教師組織討論，最后得出解決方法。

　　家庭參與

　　攜手家長(zhǎng)，鼓勵(lì)孩子多出去走走，與認(rèn)識(shí)的人正常交談，與不認(rèn)識(shí)的人學(xué)會(huì)溝通（如去超市，鼓勵(lì)他向營(yíng)業(yè)員詢問）。

　　02

　　趙同學(xué)因不遵守課堂秩序與數(shù)學(xué)老師發(fā)生沖突，被送到班主任辦公室，要求認(rèn)錯(cuò)后才能返回課堂。趙同學(xué)堅(jiān)決不認(rèn)錯(cuò)，你如何處理？

　　緩解緊張氣氛

　　1.及時(shí)隔離。此時(shí)，先拍拍數(shù)學(xué)老師的肩膀，讓他消消氣，示意他進(jìn)班繼續(xù)上課，留下趙同學(xué)，先不急于對(duì)事情的對(duì)錯(cuò)做出自己的評(píng)判。

　　2.冷處理。班主任搬來椅子，請(qǐng)趙同學(xué)坐下來，先把情緒穩(wěn)定下來。如果老師在批改作業(yè)的話，可以請(qǐng)他幫忙整理。

　　3.情緒緩解。請(qǐng)趙同學(xué)到身邊坐下，找切入點(diǎn)與其談話。比如翻開昨天的作業(yè)本，表揚(yáng)他完成的質(zhì)量很高，聊些輕松的話題緩和氣氛。

　　了解來龍去脈

　　1.詢問了解。等趙同學(xué)情緒穩(wěn)定下來后，用誠懇的語態(tài)讓他說一說事情的經(jīng)過。如果辦公室里有其他老師，建議把談話地點(diǎn)改到室外，邊散步邊溝通。

　　2.引導(dǎo)觀察。在散步的過程中，有意識(shí)地走過教室，請(qǐng)趙同學(xué)觀察老師們的課堂，學(xué)生的表現(xiàn)。

　　3.調(diào)查核實(shí)。課后，找趙同學(xué)附近的學(xué)生了解情況，進(jìn)行核實(shí)，了解趙同學(xué)違紀(jì)的具體原因，以便對(duì)癥下藥。

　　分別對(duì)癥下藥

　　1.勸解暗示。等數(shù)學(xué)老師回辦公室后，跟他匯報(bào)處理情況，同時(shí)安撫數(shù)學(xué)老師的情緒，希望數(shù)學(xué)老師給趙同學(xué)改正的機(jī)會(huì)。注意委婉暗示數(shù)學(xué)老師，不能隨意請(qǐng)學(xué)生離開課堂，剝奪聽課的權(quán)利。

　　2.鼓勵(lì)認(rèn)錯(cuò)。引導(dǎo)趙同學(xué)換位思考，不管發(fā)生什么情況，在課堂上與老師頂撞終究是不對(duì)的。希望趙同學(xué)站在數(shù)學(xué)老師的角度考慮作為老師的感受，誠懇地向老師道歉。

　　3.角色體驗(yàn)。如果趙同學(xué)依然不肯認(rèn)錯(cuò)的話，可以請(qǐng)他當(dāng)一回小老師，從備課，批改作業(yè)到教學(xué)反思，體驗(yàn)老師的不易，知道良好的課堂秩序是上課的基礎(chǔ)。跟他講講數(shù)學(xué)老師的優(yōu)秀和辛苦，扭轉(zhuǎn)對(duì)立情緒。

　　后續(xù)延伸教育

　　1.建立聯(lián)系。有了這些基礎(chǔ)之后，向數(shù)學(xué)老師推薦趙同學(xué)擔(dān)任數(shù)學(xué)組長(zhǎng)，加強(qiáng)趙同學(xué)和數(shù)學(xué)老師的聯(lián)系，也可以請(qǐng)數(shù)學(xué)老師給他布置一些思考題或是趣味題，進(jìn)而協(xié)調(diào)師生關(guān)系。

　　2.主題班會(huì)。組織一次班隊(duì)會(huì)“師生情”，讓學(xué)生進(jìn)行情境表演，由平時(shí)上課喜歡調(diào)皮搗蛋的同學(xué)來充當(dāng)老師的角色，其他幾個(gè)同學(xué)故意在課堂上違反紀(jì)律，最后請(qǐng)這個(gè)老師談?wù)勛约鹤隼蠋煹母惺埽屍潴w驗(yàn)當(dāng)老師的不易。

　　3.專題活動(dòng)。“一日跟崗”：請(qǐng)學(xué)生輪流跟隨一位老師，觀察記錄下老師一天的活動(dòng)，寫好一日體會(huì)。“實(shí)習(xí)小老師”：請(qǐng)學(xué)生模仿老師的樣子，做一日小老師，做好一日計(jì)劃，然后按照計(jì)劃有序開展一天的活動(dòng)，寫好一日體會(huì)。

　　03

　　考試中，你班的王同學(xué)給別人傳遞答案被學(xué)校處分，家長(zhǎng)認(rèn)為處分過于嚴(yán)厲，“沖進(jìn)”辦公室，要求“公平說法”。面對(duì)激動(dòng)的家長(zhǎng)，你準(zhǔn)備怎么辦？

　　1.轉(zhuǎn)移地點(diǎn)，“通風(fēng)報(bào)信”。班主任先表示辦公室有老師辦公，不適合討論問題，請(qǐng)大家移步至其它場(chǎng)所，比如空教室。

　　同時(shí)，可以暗示同辦公室的老師馬上把這一情況向?qū)W校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

　　2.耐心傾聽，欲抑先揚(yáng)。請(qǐng)家長(zhǎng)坐下，泡上茶水，告訴家長(zhǎng)，我們有話好好說，等他們情緒平復(fù)下來后，和他們聊聊孩子平時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，肯定孩子的長(zhǎng)處，縮短家長(zhǎng)的距離，消除他們的敵視。

　　不管家長(zhǎng)對(duì)于此事了解到的真相是否是事實(shí)，都要耐心聽完，對(duì)家長(zhǎng)存在的擔(dān)心表示理解。

　　3.不卑不亢，配合溝通。跟家長(zhǎng)表示，看到王同學(xué)受到處分，自己也很難過，誰都不希望這樣的事情發(fā)生。但既然發(fā)生了，這樣的處理方式是按照學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定的，對(duì)事不對(duì)人。

　　可以請(qǐng)來學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，拿出以前的處分案例，證明處理的公正性。

　　4.講述熱點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際。和家長(zhǎng)說說最近的新聞，中國留學(xué)生江歌案件。江歌的好心，卻讓自己丟失了寶貴的生命。是因?yàn)樗?dāng)初的好心就是錯(cuò)誤的開始。

　　聯(lián)系實(shí)際，你孩子考試傳遞答案給別人，和這事有沒有相似點(diǎn)呢？讓家長(zhǎng)想想，這種行為帶來的后果是什么？

　　5.留有余地，將功補(bǔ)過。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，也表示可以體會(huì)家長(zhǎng)的擔(dān)心之處，因此作為班主任，可以表明態(tài)度，只要學(xué)生知錯(cuò)能改，我們可以給孩子一個(gè)機(jī)會(huì)，觀察一段時(shí)間。

　　如果確實(shí)孩子知道悔改，各方面有所進(jìn)步，班主任會(huì)向?qū)W校申請(qǐng)撤銷處分，以此來安撫家長(zhǎng)。

　　6.持續(xù)關(guān)心，爭(zhēng)取合力。班主任要格外關(guān)心王同學(xué)，及時(shí)反應(yīng)他的進(jìn)步，特別是在大是大非面前的表現(xiàn)，用事實(shí)告訴家長(zhǎng)，懲罰不是目的，吸取教訓(xùn)并改正，才是最好的結(jié)果。

　　同時(shí)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的力量，進(jìn)行家訪，形成一同幫助王同學(xué)的教育合力。

　　04

　　班上女生小涵的父母正在鬧離婚，小涵不希望家庭破裂，非常痛苦茫然。于是在父母大吵的深夜離家出走，并打電話向你哭訴。面對(duì)這種情況，請(qǐng)問你如何處理？

　　愛是一場(chǎng)及時(shí)雨

　　1.共情：聆聽哭訴、安撫情緒

　　耐心聆聽小涵哭訴，不時(shí)地安慰。與孩子共情，聽她訴說自己心情的不悅和對(duì)父母離異的擔(dān)憂。不做任何評(píng)價(jià)，讓孩子把自己想說的話都傾訴出來。

　　2.知情：耐心詢問、了解位置

　　漆黑的夜晚，孩子孤獨(dú)無助，了解她現(xiàn)在身處何地，告訴她老師的擔(dān)心，讓她留在一個(gè)安全的地方。詢問是否需要老師的幫助？如果孩子表示愿意，便及時(shí)趕過去與她匯合，走近孤單無助的孩子；如果孩子不愿意，老師趕過去，暗中默默陪伴，前提條件一定要注意孩子的安全。

　　特別注意：如果班主任是男教師，不能單獨(dú)過去，帶上女同事或夫人同去。

　　愛是一場(chǎng)綿綿春雨

　　1.溫暖：懷揣暖意、繼續(xù)傾聽

　　帶上溫暖的衣裳，溫好的牛奶，面包之類的點(diǎn)心，與孩子匯合。讓孩子冷靜下來，盡情傾訴。

　　2.親情：愛無邊，情真切

　　事先聯(lián)系好家長(zhǎng)（不管是一位還是兩位同來），告訴孩子，他（她）來接你回家了。

　　此時(shí)，父母給孩子一個(gè)溫暖的懷抱，讓孩子感受與親人在一起的溫馨。希望孩子與家長(zhǎng)能盡情溝通，說出自己的想法，耐心傾聽對(duì)方的心聲。

　　愛是四季的雨

　　1.正視：離異的傷害，勉強(qiáng)維持的后患

　　父母思考：一直大吵大鬧給孩子帶來的傷害，好聚好散，前提條件不傷害孩子。如果還能走在一起，雙方要學(xué)會(huì)包容與接納，謙讓與關(guān)愛。勉強(qiáng)維持，對(duì)于孩子來說無疑如天空中的一片烏云。

　　2.關(guān)愛：師愛無邊，愛永在身邊

　　孩子的內(nèi)心已受到傷害，盡力疏導(dǎo)孩子的情緒，告訴她不管爸爸媽媽如何決定，他們還是愛著她，身邊還是有很多人會(huì)關(guān)注她的學(xué)習(xí)和生活。與此同時(shí)，與家長(zhǎng)溝通，與孩子的其他親人溝通，要將特別的愛給特別的小涵。

　　用集體的溫暖愛護(hù)小涵，這一關(guān)鍵階段，多給予精神上的支持和心理上的疏導(dǎo)。也可以通過組織豐富多彩的活動(dòng)，讓小涵參加，從而分散她的注意力。用老師媽媽般的溫暖關(guān)心小涵，讓她在集體活動(dòng)中感受自己的不孤獨(dú)。

　　在今后的學(xué)習(xí)生活中，鼓勵(lì)孩子多多參與活動(dòng)，享受活動(dòng)的快樂；了解她的伙伴，陪伴她學(xué)習(xí)、活動(dòng)，感受學(xué)校生活的多彩，集體的溫暖。

　　挖掘她的長(zhǎng)處，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，讓她在集體中感受到自己的價(jià)值，獲得一種歸屬感。

　　05

　　生活委員匆匆忙忙地告訴你：第二節(jié)體育課后，發(fā)現(xiàn)放在書包里的書費(fèi)200元丟了。你有什么良策？

　　安撫情緒

　　安撫失主。讓生活委員先不要著急，坐下來，慢慢把事情說清楚。

　　仔細(xì)確認(rèn)

　　1.仔細(xì)詢問。問清楚是否把錢帶到學(xué)校里來了，同時(shí)提醒：這錢有沒有拿出來過，有誰見到過，有沒有讓同學(xué)幫自己到書包里找過東西；了解體育課有沒有人故意在教室里磨嘰不出去或提前回教室。

　　2.再次確認(rèn)。老師幫助生活委員細(xì)細(xì)找尋，看看錢是否落在書包哪個(gè)角落了。

　　3.調(diào)看監(jiān)控。現(xiàn)在的學(xué)校走廊里應(yīng)該都會(huì)有監(jiān)控，班主任可以第一時(shí)間去調(diào)看監(jiān)控錄像，了解這個(gè)時(shí)間段班里有沒有學(xué)生出入。

　　多方處理

　　1.以情動(dòng)人。班主任開誠布公地對(duì)大家說：“我們班級(jí)的書費(fèi)不見了，生活委員很著急。書費(fèi)不見事小，但買書在即，老師決定先將書費(fèi)墊上。我想提醒大家如果你借用了這些錢，請(qǐng)及時(shí)歸還。”

　　2.敲山震虎。如果以情動(dòng)不了人，老師就直接告訴學(xué)生，將調(diào)取監(jiān)控，學(xué)校為了我們的安全，每個(gè)教室都裝了電子攝像頭。說的時(shí)候注意觀察每位學(xué)生的表情。

　　3.設(shè)立信箱。設(shè)立一個(gè)“誠信”信箱，教師發(fā)放統(tǒng)一的信封，鼓勵(lì)人人針對(duì)此事，寫下自己的想法，投進(jìn)私密箱。教師承諾，只有自己一個(gè)人看到。

　　后續(xù)教育

　　1.教以方法。提醒大家貴重的物品要貼身保管，或者放在家里，實(shí)在需要用帶到學(xué)校的話，也可以寄放在老師處。

　　2.團(tuán)體輔導(dǎo)。開展一次誠信主題的團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。在游戲中再次體驗(yàn)誠信帶給大家的安全、幸福和快樂。

　　記得，我們的應(yīng)對(duì)小口訣：安撫情緒排第一，確認(rèn)經(jīng)過要仔細(xì)，軟硬兼施來處理，后續(xù)教育不忘記。

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　　| 來源：星教師

　　| 編輯：校長(zhǎng)派

　　校長(zhǎng)智庫教育研究院

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