國內職業教育培訓機構龍頭企業之一中公教育近日陷入“退費難”風波。有蘭州學員向澎湃質量觀投訴平臺反映稱：自己報名了中公教育的“協議班”，其承諾考不過退費；提出退費申請后，中公教育稱要分期退款，但至今已近1年，仍未拿到應得的退費，撥打退費電話也無人接聽。

澎湃新聞注意到，在社交平臺上有不少學員反映中公教育退費難、打不通電話，涉及湖南、河南、江蘇、福建、甘肅等多個省份。其中，多數人自稱是承諾“考不過退費”的“協議班”的學員。還有學員稱同意分期退款后，僅收到幾期，后續未按時打款。

對此，澎湃新聞記者聯系上了中公教育甘肅總部的一名工作人員，她表示，目前確實存在退費難的問題，但并沒有說不給退，而是需要排期，逐步安排打款或者分期打款。

中公教育是否面臨資金問題？為何有學員稱同意分期后也沒有按時收到退款？該工作人員表示需要詢問專門負責退款的工作人員。澎湃新聞記者多次撥打中公教育官方售后電話、退款負責人電話等，截至發稿，均未接通。

學員稱申請退費后一拖再拖，先延期后分期始終無果

卓女士介紹，她2022年2月28日報名參加了中公教育甘肅總部的公務員考試培訓，培訓費用共計23800元，“報名的時候說，如果考試沒有通過可以退費，但沒想到現在退款這么困難”。

根據卓女士提供的協議，學員按要求參加培訓課程和考試，最終筆試或面試未通過的，機構需向學員退費20000元。機構會在收到退費材料并核實后的30-45個工作日內，將退費金額支付至學員提供的銀行賬戶。

卓女士簽訂的協議里承諾考試不過退款2萬元。

“我正常參加了培訓，正常參加考試，但沒考上。”卓女士回憶說，她2022年7月9日參加了公務員考試的筆試，但未通過，于是在7月28日聯系機構申請退費，“8月29日他們說已經提交退費申請，讓我等45天，但到了時間又不退，等到10月份對方又要求延期到2023年1月9日退款”。

卓女士提供的聊天記錄顯示，一微信名為“中公教育劉老師”的工作人員稱，退款延期到2023年1月9日，并承諾前后不超過3天保證打款，在確定的時間上再逾期，逾期一天將“按照萬四的違約金額外支付”。

然而到了約定的時間，卓女士不僅未如期收到退款，還接到了機構要求分期的電話，“一開始說分為5期支付，每期給4000元，后來又說分為10期支付，在我明確表示不接受分期后，對方意思是不分期可能不能退款，還說中公退款的大環境就是這樣”。

卓女士說，隨后她直接撥打了中公教育甘肅總部的退費電話，對方也是要求她答應分10期退款，并明確表示“不答應分期拿不到錢”。但還沒能等她同意，該電話就再也打不通了，“一直無人接聽”。

卓女士稱，她從其他同在該機構的同學處了解到，有同學答應了分10期退款，但對方僅打款一期，隨后不再按時退錢。

中公教育工作人員：確實存在退費難，需要排期

據澎湃新聞了解，中公教育集團創建于1999年，是國內職業教育培訓機構的龍頭企業之一，其主營業務為公務員考試培訓，目前在全國319個地市開設了上千家直營分校和旗艦學習中心。該機構此前推出公務員考試培訓“不過退費”的“協議班”，受到了不少學生的追捧。上述卓女士所報的就是“協議班”。

但最近中公教育陷入了“退費難”的風波，不少“協議班”學員在社交平臺上稱中公教育承諾退費，但存在拖延退費、強制分期、不回復消息等問題。還有學員稱通過法律途徑維權，拿回了自己的退款。

學員小卡也是中公教育“協議班”的一員，她告訴澎湃新聞，自己去年花費23800元報名公務員培訓并參加考試，9月底成績公示后，自己沒有考上，于是聯系報名的老師退費，“一開始還挺正常的，后來就一直沒有退錢，再打電話就說總部沒錢、工資都發不出來之類的”。

小卡說，多次溝通后，她只能接受“分期退款”，對方承諾第一個月退總額的30%，剩余款項分9個月退完，每期1851元，“他們承諾一定會按期退費，前后最多兩三天的偏差，但實際上只退了4個月的，現在已經有兩期沒有退了，聯系不上機構，也打不通售后電話、領導電話。”小卡說，“協議班”的協議中關于退費還有違約金條款，但機構也沒有提及和落實。

7月3日，澎湃新聞記者聯系上了負責卓女士課程的“中公教育劉老師”，她表示，目前確實存在退費難的問題，但并沒有說不給退，而是需要排期，根據退費提交的時間順序，逐步安排打款或者分期打款，“去年因為疫情的原因，我們面授課程沒辦法開課，造成退費壓力比較大，所以現在要分期打款”。

中公教育是否面臨資金問題？為何同意分期的學員也沒有按時收到分期退款？她表示，需要聯系售后專門負責退款的工作人員，未正面回應。

針對上述情況，澎湃新聞記者多次聯系中公教育甘肅總部退款電話、中公教育官網售后電話、中公教育退款負責人電話，均無人接聽。

7月6日，中公教育官網的銷售客服表示，其只負責課程的銷售和咨詢，不負責售后，她告訴澎湃新聞，目前中公教育的課程仍在正常售賣，可以正常報名“協議班”。但報名后符合退費條件卻得不到及時退費怎么辦？她表示自己也不清楚。