11月11日,在太平鳥、方太校企合作基地,浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院的近千名大學(xué)生當(dāng)起了“店小二”,參與到企業(yè)的產(chǎn)品促銷、客戶咨詢、售后服務(wù)等工作。而這種實(shí)訓(xùn),也是學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃之一。
桌上備著咖啡,椅背上掛著護(hù)頸枕,在鍵盤和鼠標(biāo)的快速敲擊聲中,丁銘瑤第一次不是以“剁手黨”,而是作為“店小二”的身份迎來了“雙十一”的零點(diǎn)鐘聲。
11月11日,在太平鳥、方太校企合作基地,浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院的近千名大學(xué)生當(dāng)起了“店小二”,參與到企業(yè)的產(chǎn)品促銷、客戶咨詢、售后服務(wù)等工作。而這種實(shí)訓(xùn),也是學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃之一。
圖為大學(xué)生化身雙11“店小二”
在太平鳥的“雙十一作戰(zhàn)中心”,浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的大二學(xué)生蔡鈺瑩馬不停蹄地忙碌著。電子屏幕的銷售額在不斷跳轉(zhuǎn),鍵盤敲擊聲此起彼伏,現(xiàn)場好似一個沒有硝煙的“戰(zhàn)場”。
“親,報(bào)一下您的身高體重哦”、“親,您稍等哦”……熟練地切換著快捷鍵,旺旺消息閃爍不停,蔡鈺瑩剛回復(fù)完,十幾條消息便又同時跳出。她告訴記者:“感覺人一下子就涌了進(jìn)來,高峰時同時在線兩三百人,像是水庫放閘一樣。”
給自己喂了一塊餅干,坐在蔡鈺瑩對面的丁銘瑤搖著頭直呼:“沒時間接受采訪啊,我連上個廁所也要掐時間!”
圖為大學(xué)生化身雙11“店小二”
幸好,蔡鈺瑩和她的同學(xué)們之前已經(jīng)進(jìn)行了為期兩周左右的短期培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、發(fā)貨時間、溝通技巧,甚至?xí)?xì)致到對產(chǎn)品的材質(zhì)進(jìn)行講解。“對于客人的一些刁鉆問題,自己也能夠應(yīng)答。”蔡鈺瑩說。
丁銘瑤是個不折不扣的“剁手黨”,但現(xiàn)在直接參與到這場“大戰(zhàn)”中,她坦言,感受很不一樣。“一張簡單的網(wǎng)絡(luò)訂單背后,需要訂單、退貨、漏發(fā)、快遞等多個崗位。以前真沒想到‘雙十一狂歡’背后有這么多人在徹夜奮戰(zhàn)。”丁銘瑤邊緊盯屏幕敲字,邊回答道。
圖為太平鳥的“雙十一作戰(zhàn)中心”配備的食物
在浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院校企合作電商實(shí)訓(xùn)基地里,到處都是奮戰(zhàn)“雙十一”的標(biāo)語,學(xué)生們身著統(tǒng)一的紅色外套,氣氛十足。這里,幾百名學(xué)生正在為“方太官方旗艦店”擔(dān)任“客服君”。
“吃飯了,吃飯了。”阿姨催促大伙用餐,大家伙迅速集結(jié)在餐桌前,囫圇吞棗。大三學(xué)生姜於鋒表示,他已是第三年參加雙“十一大戰(zhàn)”,鼠標(biāo)摁得手指都疼,“因?yàn)槲易约阂查_淘寶店,這種奮戰(zhàn)‘雙十一’的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也很珍貴。”
圖為太平鳥的“雙十一作戰(zhàn)中心”配備的食物
據(jù)悉,這種“生動的課程實(shí)踐”并非首次。自2012年開始,浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院便在“雙十一”期間,以校企合作的方式加強(qiáng)學(xué)生的電商實(shí)操性和技能性,“這是一種共贏的模式。”該校商學(xué)院院長張芝萍說。
“學(xué)校還將‘雙十一’實(shí)訓(xùn)列入了教學(xué)計(jì)劃,學(xué)生經(jīng)歷這種體驗(yàn)式、分眾式和實(shí)戰(zhàn)式的課程實(shí)踐后,可到企業(yè)基地進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí),并成為企業(yè)員工。這種無縫對接的培養(yǎng)模式,有利于培育電子商務(wù)俏銷人才。”張芝萍說。
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