桌上備著咖啡，椅背上掛著護(hù)頸枕，在鍵盤(pán)和鼠標(biāo)的快速敲擊聲中，丁銘瑤第一次不是以“剁手黨”，而是作為“店小二”的身份迎來(lái)了“雙十一”的零點(diǎn)鐘聲。

11月11日，在太平鳥(niǎo)、方太校企合作基地，浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院的近千名大學(xué)生當(dāng)起了“店小二”，參與到企業(yè)的產(chǎn)品促銷(xiāo)、客戶咨詢、售后服務(wù)等工作。而這種實(shí)訓(xùn)，也是學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃之一。

圖為大學(xué)生化身雙11“店小二”

在太平鳥(niǎo)的“雙十一作戰(zhàn)中心”，浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的大二學(xué)生蔡鈺瑩馬不停蹄地忙碌著。電子屏幕的銷(xiāo)售額在不斷跳轉(zhuǎn)，鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏，現(xiàn)場(chǎng)好似一個(gè)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

“親，報(bào)一下您的身高體重哦”、“親，您稍等哦”……熟練地切換著快捷鍵，旺旺消息閃爍不停，蔡鈺瑩剛回復(fù)完，十幾條消息便又同時(shí)跳出。她告訴記者：“感覺(jué)人一下子就涌了進(jìn)來(lái)，高峰時(shí)同時(shí)在線兩三百人，像是水庫(kù)放閘一樣。”

給自己喂了一塊餅干，坐在蔡鈺瑩對(duì)面的丁銘瑤搖著頭直呼：“沒(méi)時(shí)間接受采訪啊，我連上個(gè)廁所也要掐時(shí)間！”

圖為大學(xué)生化身雙11“店小二”

幸好，蔡鈺瑩和她的同學(xué)們之前已經(jīng)進(jìn)行了為期兩周左右的短期培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、發(fā)貨時(shí)間、溝通技巧，甚至?xí)?xì)致到對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)進(jìn)行講解。“對(duì)于客人的一些刁鉆問(wèn)題，自己也能夠應(yīng)答。”蔡鈺瑩說(shuō)。

丁銘瑤是個(gè)不折不扣的“剁手黨”，但現(xiàn)在直接參與到這場(chǎng)“大戰(zhàn)”中，她坦言，感受很不一樣。“一張簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)訂單背后，需要訂單、退貨、漏發(fā)、快遞等多個(gè)崗位。以前真沒(méi)想到‘雙十一狂歡’背后有這么多人在徹夜奮戰(zhàn)。”丁銘瑤邊緊盯屏幕敲字，邊回答道。

圖為太平鳥(niǎo)的“雙十一作戰(zhàn)中心”配備的食物

在浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院校企合作電商實(shí)訓(xùn)基地里，到處都是奮戰(zhàn)“雙十一”的標(biāo)語(yǔ)，學(xué)生們身著統(tǒng)一的紅色外套，氣氛十足。這里，幾百名學(xué)生正在為“方太官方旗艦店”擔(dān)任“客服君”。

“吃飯了，吃飯了。”阿姨催促大伙用餐，大家伙迅速集結(jié)在餐桌前，囫圇吞棗。大三學(xué)生姜於鋒表示，他已是第三年參加雙“十一大戰(zhàn)”，鼠標(biāo)摁得手指都疼，“因?yàn)槲易约阂查_(kāi)淘寶店，這種奮戰(zhàn)‘雙十一’的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也很珍貴。”

圖為太平鳥(niǎo)的“雙十一作戰(zhàn)中心”配備的食物

據(jù)悉，這種“生動(dòng)的課程實(shí)踐”并非首次。自2012年開(kāi)始，浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院便在“雙十一”期間，以校企合作的方式加強(qiáng)學(xué)生的電商實(shí)操性和技能性，“這是一種共贏的模式。”該校商學(xué)院院長(zhǎng)張芝萍說(shuō)。

“學(xué)校還將‘雙十一’實(shí)訓(xùn)列入了教學(xué)計(jì)劃，學(xué)生經(jīng)歷這種體驗(yàn)式、分眾式和實(shí)戰(zhàn)式的課程實(shí)踐后，可到企業(yè)基地進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，并成為企業(yè)員工。這種無(wú)縫對(duì)接的培養(yǎng)模式，有利于培育電子商務(wù)俏銷(xiāo)人才。”張芝萍說(shuō)。