桌上備著咖啡，椅背上掛著護頸枕，在鍵盤和鼠標的快速敲擊聲中，丁銘瑤第一次不是以“剁手黨”，而是作為“店小二”的身份迎來了“雙十一”的零點鐘聲。

11月11日，在太平鳥、方太校企合作基地，浙江紡織服裝職業技術學院的近千名大學生當起了“店小二”，參與到企業的產品促銷、客戶咨詢、售后服務等工作。而這種實訓，也是學校的教學計劃之一。

圖為大學生化身雙11“店小二”

在太平鳥的“雙十一作戰中心”，浙江紡織服裝職業技術學院電子商務專業的大二學生蔡鈺瑩馬不停蹄地忙碌著。電子屏幕的銷售額在不斷跳轉，鍵盤敲擊聲此起彼伏，現場好似一個沒有硝煙的“戰場”。

“親，報一下您的身高體重哦”、“親，您稍等哦”……熟練地切換著快捷鍵，旺旺消息閃爍不停，蔡鈺瑩剛回復完，十幾條消息便又同時跳出。她告訴記者：“感覺人一下子就涌了進來，高峰時同時在線兩三百人，像是水庫放閘一樣。”

給自己喂了一塊餅干，坐在蔡鈺瑩對面的丁銘瑤搖著頭直呼：“沒時間接受采訪啊，我連上個廁所也要掐時間！”

圖為大學生化身雙11“店小二”

幸好，蔡鈺瑩和她的同學們之前已經進行了為期兩周左右的短期培訓。培訓內容包括產品信息、發貨時間、溝通技巧，甚至會細致到對產品的材質進行講解。“對于客人的一些刁鉆問題，自己也能夠應答。”蔡鈺瑩說。

丁銘瑤是個不折不扣的“剁手黨”，但現在直接參與到這場“大戰”中，她坦言，感受很不一樣。“一張簡單的網絡訂單背后，需要訂單、退貨、漏發、快遞等多個崗位。以前真沒想到‘雙十一狂歡’背后有這么多人在徹夜奮戰。”丁銘瑤邊緊盯屏幕敲字，邊回答道。

圖為太平鳥的“雙十一作戰中心”配備的食物

在浙江紡織服裝職業技術學院商學院校企合作電商實訓基地里，到處都是奮戰“雙十一”的標語，學生們身著統一的紅色外套，氣氛十足。這里，幾百名學生正在為“方太官方旗艦店”擔任“客服君”。

“吃飯了，吃飯了。”阿姨催促大伙用餐，大家伙迅速集結在餐桌前，囫圇吞棗。大三學生姜於鋒表示，他已是第三年參加雙“十一大戰”，鼠標摁得手指都疼，“因為我自己也開淘寶店，這種奮戰‘雙十一’的實戰經驗也很珍貴。”

圖為太平鳥的“雙十一作戰中心”配備的食物

據悉，這種“生動的課程實踐”并非首次。自2012年開始，浙江紡織服裝職業技術學院便在“雙十一”期間，以校企合作的方式加強學生的電商實操性和技能性，“這是一種共贏的模式。”該校商學院院長張芝萍說。

“學校還將‘雙十一’實訓列入了教學計劃，學生經歷這種體驗式、分眾式和實戰式的課程實踐后，可到企業基地進行頂崗實習，并成為企業員工。這種無縫對接的培養模式，有利于培育電子商務俏銷人才。”張芝萍說。