9月30日，教育部等11部門發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），對擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)在線教育資源供給、構(gòu)建扶持在線教育發(fā)展的政策體系、形成多元在線教育管理服務(wù)格局等方面進(jìn)行了具體規(guī)定。意見要求，加大在線教育機(jī)構(gòu)信息強制公開力度，暢通在線教育消費投訴渠道。

在保護(hù)消費者權(quán)益方面，《指導(dǎo)意見》提出，加強教育與互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域各項法律制度銜接，完善在線教育機(jī)構(gòu)的備案、選用、監(jiān)督、檢查、通報、退出等全周期制度體系。推動在線教育機(jī)構(gòu)按照公開、公平、公正原則，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)規(guī)則。

同時，暢通在線教育消費投訴渠道，完善投訴響應(yīng)、糾紛處理和多方調(diào)節(jié)機(jī)制。加大在線教育機(jī)構(gòu)信息強制公開力度，充分發(fā)揮社會公眾、新聞媒體、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會的外部監(jiān)督作用，實現(xiàn)共治共管。

此外，《指導(dǎo)意見》要求加強部門協(xié)同監(jiān)管，適應(yīng)在線教育跨領(lǐng)域、跨區(qū)域的特點，發(fā)揮民辦教育工作、職業(yè)教育工作、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管、消費者權(quán)益保護(hù)等部際聯(lián)席會議機(jī)制作用，提高監(jiān)管效能。

《指導(dǎo)意見》支持在線教育行業(yè)組織建設(shè)，在機(jī)構(gòu)自治、行業(yè)自律、交流合作、協(xié)同創(chuàng)新、履行社會責(zé)任方面發(fā)揮橋梁和紐帶作用，鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)制定行業(yè)公約，開展在線教育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證和從業(yè)人員能力認(rèn)證。

對于在線教育機(jī)構(gòu)的信息公開問題，南都曾多次報道多家教育類App存在未按要求公示師資信息及收費退費制度。

2018年11月26日，教育部發(fā)布《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項治理整改若干工作機(jī)制的通知》，規(guī)定線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號在其網(wǎng)站顯著位置予以公示。

同年12月初，南方都市報新業(yè)態(tài)法治研究中心推出30家熱門K12在線教育類App的測評報告，發(fā)現(xiàn)在教學(xué)與師資上，30家App中僅有1家進(jìn)行了資質(zhì)公示。針對外教師資問題，南都曾于今年7月12日報道，國內(nèi)熱門的外教教學(xué)機(jī)構(gòu)51學(xué)英語、DaDa英語5個平臺，未按規(guī)定在App上公示外教的教學(xué)資質(zhì)。

7月15日，教育部聯(lián)合六部門出臺《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》，對收費制度也作出明確規(guī)定，確保保護(hù)消費者的權(quán)益。

該政策落地一個月后，南方都市報新業(yè)態(tài)法治研究中心8月23日曾從收費公示、收費金額、退費辦法、課程合同等4個方面對20家熱門K12在線教育App進(jìn)行實測。測評發(fā)現(xiàn)，20家App中有6款未對課程明碼標(biāo)價，10款A(yù)pp違規(guī)收費，4款A(yù)pp未公示退費辦法，12款A(yù)pp未在購課時提供合同。