8月15日，揚子晚報/紫牛新聞接到讀者范女士（化名）投訴，稱其8月11日在江蘇中公教育（即北京中公教育科技有限公司江蘇分公司）報名了省考培訓協議班并繳納了21800元學費，繳費后1小時內要求退全款，卻遭遇強制分期退款的問題。記者對此展開調查。

消費者：退款難！

繳費后1小時要求退款卻遭強制分期

記者了解到，范女士今年8月11日在江蘇中公教育微信公眾號添加工作人員微信，報名了省考培訓協議班，并繳納了21800元學費，后因故想取消報班，在繳費完成后1小時內，她聯系了中公工作人員，要求江蘇中公教育退回全部學費。江蘇中公教育方同意退費，但表示只能給范女士按自然月分10期退費，范女士無法接受?！敖K中公教育的繳費是在官方公眾號聯系工作人員來進行操作的。我繳納學費前添加了江蘇中公教育工作人員的微信，但在繳費前，對方并未告知我退費需要分期，官方的課程協議里也并未對分期退款的事實做出任何說明，只寫了如果省考筆試或面試有一門沒有通過，可全款退11800元。后來我退費時才得知，這個‘全款退11800元’竟然也是要分期的?！?/p>

范女士的繳費記錄

記者在中公網校（中公教育遠程教育網）列出的退班條件中看到，按照中公網校列出的退費條件，消費者七個工作日內沒有享受過中公提供的任何教育服務，可申請退班（即退費）。但并沒有說明退費是以分期的形式進行。

中公網校的退班說明未說明退款形式為分期

中公客服：沒權限！

只能幫忙催促，退費仍要分期

8月15日上午，記者聯系到江蘇中公教育的客服，對方向記者明確表示：“我權限很低，只能幫忙催促退款，范女士要求的一次性全額退款是沒法滿足她的要求的，我們的退款仍然是以分期的形式進行。我們也很難，公司也要生存。這個分期退款的情況也許明年有一定概率會取消?！碑斢浾咴儐?，是否能提供更高權限負責人的聯系方式以供咨詢協商，該客服拒絕提供，并隨后掛斷了電話。記者再次撥通電話詢問，依然遭到拒絕。

范女士退費時卻被告知費用只能分期退還

范女士退費時卻被告知費用只能分期退還

范女士退費時卻被告知費用只能分期退還

據有關資料顯示，中公教育集團創建于1999年，是由一家北大畢業生自主創業的信息技術與教育服務機構，后發展為教育服務業的綜合性企業集團，成為集合面授教學培訓、網校遠程教育、圖書教材及音像制品的出版發行于一體的大型知識產業實體。在某知名社交平臺，當記者搜索江蘇中公時，10余條相關搜索詞均與退費問題有關。

某社交平臺搜索“江蘇中公”顯示的相關詞條

律師分析：

惡意延長退款時間的行為構成違約

江蘇億誠律師事務所執業律師在研讀了江蘇中公教育的《培訓協議書》后，向記者表示，根據《民法典》第五百零九條的規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。江蘇中公教育在與學員簽訂《培訓協議書》后，就必要依照協議約定的條款履行義務。協議明確約定在收到材料后30-45個工作日內完成退款，中公就應該在該期限內履行退款義務，以其他理由惡意延長退款時間的行為構成違約。

江蘇中公教育《培訓協議書》中對退款時間的說明

此外，根據《民法典》第一百八十六條規定，因當事人一方的違約行為，損害對方人身權益、財產權益的，受損方有權請求其承擔違約責任或者侵權責任。因雙方并未在協議中明確約定對應違約懲罰，所以相應學員也只能額外主張延遲退費逾期利息，按lpr利率算，利息金額并不高。同時，因協議書約定的爭議處理方式系在北京仲裁委仲裁，則如果走對應的法律途徑，也只能依照合同規定。違法成本較低，法律途徑較為困難，這是中公退費難的原因。

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 賀東婷

圖片由受訪者提供

校對 李?；?/p>