在北大的校園里有這樣一位保安員，與我們常見的"保安員"形象有所不同。

趙予寧，一位25歲的年輕人，懷揣著對北大的向往，選擇了一個(gè)與她最初的夢想不完全契合的崗位。作為保衛(wèi)部綜合服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)員，她用溫暖的笑容和細(xì)致的服務(wù)，見證著每一位師生的生活瞬間。

在這里，她不僅守護(hù)著校園的平安，也在不經(jīng)意間找到了屬于自己的舞臺。

趙予寧現(xiàn)在是北大保衛(wèi)部綜合服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)員

"我和大家想象中的'保安員'可能不太一樣。"第一次見到趙予寧的時(shí)候，她穿著可愛的綠色羽絨服和彩色毛衣，熱情而又真誠的語氣迅速拉近我們之間的距離。她說，自己因?yàn)橄蛲鴣淼奖贝螅驗(yàn)闊釔圻x擇在這里堅(jiān)守。"北大安保人"的身份對她來說是新奇的，也帶給她責(zé)任和使命感。

今年25歲的趙予寧是保衛(wèi)部綜合服務(wù)窗口戶籍管理崗位的業(yè)務(wù)員，入職以來，她參與大小勤務(wù)五十余次，本職工作零失誤，在北京大學(xué)"爭做數(shù)一數(shù)二的保安員"評選中獲評"優(yōu)秀保安員標(biāo)兵"榮譽(yù)稱號。工作之余，她積極參加校園文化活動(dòng)，加入多個(gè)社團(tuán)，學(xué)習(xí)琵琶、散打和古典舞，在學(xué)校各類晚會(huì)中多次擔(dān)任主持人及登臺表演。燕園見證著她動(dòng)人的追夢故事，留下了她熱切的青春回憶。

這是一次和想象中不太一樣的采訪，我們聊起工作、學(xué)習(xí)、愛好，聊起北大對自己的影響以及期望中的未來生活。作為同齡人，趙予寧對生活的認(rèn)真、熱愛和敢于嘗試的勇氣讓我感到欽佩和羨慕，她對工作和職責(zé)的理解也給予我觸動(dòng)和啟發(fā)。

新的一年，讓北大保安員趙予寧的故事帶給我們繼續(xù)努力熱愛的勇氣。

趙予寧參加活動(dòng)

24歲，來到北大做保安

"彼時(shí)我與燕園明明是第一次見面，卻莫名有種近鄉(xiāng)情怯的感受。"

對趙予寧來說，來到北大看似機(jī)緣巧合，其實(shí)與她內(nèi)心深處對于探索嘗試和提升自我的渴望有關(guān)。

2021年本科畢業(yè)后，趙予寧在家鄉(xiāng)山西工作了一年多，同時(shí)準(zhǔn)備研究生考試。2023年，經(jīng)過艱難的備考過程但考研失敗后，她想留給自己一些時(shí)間"消化這個(gè)傷心的事情"，同時(shí)思考未來的選擇。就在這個(gè)時(shí)候，她的一位同學(xué)向她推薦了北大安保崗位，對于希望繼續(xù)深造但與理想高校失之交臂的她來說，進(jìn)入北大工作是一件很有魅力的事情，她笑稱這是"小鎮(zhèn)做題家對top的執(zhí)念"，她希望抓住這次機(jī)會(huì)，以一種特殊的方式來到自己曾經(jīng)夢想的地方。

在反復(fù)確認(rèn)北大有適合自己的崗位后，趙予寧果斷提交了報(bào)名申請，在收到offer以后，她數(shù)著日子盼望著來到北大的那一天。終于在2023年2月，趙予寧在父母的陪伴下來到北大報(bào)到，"彼時(shí)我與燕園明明是第一次見面，卻莫名有種近鄉(xiāng)情怯的感受"。

趙予寧在北大校園里留影

在北大，她的崗位是保衛(wèi)部綜合服務(wù)窗口戶籍管理業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)為師生辦理戶口相關(guān)材料，如新生兒落戶、戶口遷入遷出等。這個(gè)工作看起來與傳統(tǒng)意義上的保安員不太一樣，但也屬于保衛(wèi)部所管轄的安保隊(duì)伍。保安員的身份對趙予寧來說是新奇的，穿上制服的那一刻，她感覺自己像變了個(gè)人似的，多了一分颯爽英氣，這身制服也時(shí)刻提醒著她，北大安保人的身份代表著奉獻(xiàn)、忠誠，以及責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

趙予寧在工作崗位上

在上崗第一個(gè)月的見習(xí)期，趙予寧認(rèn)真觀摩學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)員辦理業(yè)務(wù)的流程，剛開始獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，遇到自己不確定的情況也會(huì)及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教。接聽電話是難度最大的一項(xiàng)工作，如果對業(yè)務(wù)沒有全面深入的掌握，經(jīng)常會(huì)在師生詢問一些細(xì)節(jié)問題時(shí)回答不上來。因此，她在其他業(yè)務(wù)員接電話時(shí)仔細(xì)聆聽，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)內(nèi)容查缺補(bǔ)漏，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)才能夠獨(dú)立接聽電話。通過努力和堅(jiān)持，她從窗口業(yè)務(wù)的"小白"成長為熟練的業(yè)務(wù)員，參與大小勤務(wù)五十余次，做到了本職工作零失誤。

"服務(wù)一站式，群眾好辦事。"這是窗口業(yè)務(wù)的工作原則，也是趙予寧對自己的要求和激勵(lì)。她說，外勤保安員負(fù)責(zé)校園秩序維護(hù)，內(nèi)勤保安員負(fù)責(zé)辦理窗口業(yè)務(wù)，雖然分工不同，但都是堅(jiān)守在自己的崗位上，為師生帶來便利，守護(hù)燕園平安。在她心中，在北大做一名保安，是一件很酷的事。

用心服務(wù)，將心比心

"我們窗口業(yè)務(wù)員，就是以別樣的身份見證著北大師生們的人生重大抉擇。"

服務(wù)師生，便利師生，是窗口業(yè)務(wù)員的責(zé)任。趙予寧說"最是情懷暖人心"，用心服務(wù)、將心比心是她的工作原則。當(dāng)畢業(yè)生同學(xué)來咨詢就業(yè)事項(xiàng)時(shí)，她會(huì)手把手教授操作流程;當(dāng)有師生提出多事同辦等要求，她也會(huì)認(rèn)真給出建議，讓師生辦好事、少跑腿。業(yè)務(wù)高峰期，她在一天內(nèi)要將同樣的業(yè)務(wù)、同樣的話語，重復(fù)幾十遍甚至上百遍，但看到師生們滿意的笑臉，她就覺得一天的疲憊都一掃而光。有時(shí)，師生們因結(jié)婚用途來借用戶口卡，留下幾盒紅彤彤的喜糖與業(yè)務(wù)員們分享。吃下一顆帶有美好祝愿的糖果，趙予寧感到心里甜甜的，"我們窗口業(yè)務(wù)員，就是以別樣的身份見證著北大師生們的人生重大抉擇。"

趙予寧在工作中

工作中也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，面對急事難事，趙予寧盡最大可能理解、幫助師生。有一次，她按照規(guī)定拒絕了一位權(quán)限異常同學(xué)的借出申請后，同學(xué)情緒有些激動(dòng)，講話也大聲起來。此時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，圍觀群眾越聚越多，為避免情況更復(fù)雜，她迅速將情況上報(bào)給老師，并主動(dòng)安撫同學(xué)情緒："同學(xué)你別著急，有什么需求告訴我。合理的原因，可以申請?zhí)厥绿剞k，你放心，我們的職責(zé)就是為大家解決問題，一定會(huì)盡全力幫助你。"原來，這位同學(xué)的母親重病住院、情況緊急，醫(yī)院需要子女的戶口頁辦理相關(guān)事宜。聽了同學(xué)的話，趙予寧覺得內(nèi)心一緊，她想起自己每次離家返崗，媽媽滿眼不舍，一邊搜刮家里的零食塞進(jìn)她的行李箱，一邊囑咐她好好吃飯、照顧身體。"同樣都是離家的孩子，眼見親人被病痛折磨，該有多心焦。"她立刻制定解決方案，寫好請示，上報(bào)老師。從問題出現(xiàn)到方案落定，全程不超過八分鐘。同學(xué)對于處理結(jié)果十分滿意，迅速地補(bǔ)交上所需材料，感嘆事情處理得真是又快又好。

趙予寧幫助師生辦理業(yè)務(wù)

窗口每年處理戶口相關(guān)材料流轉(zhuǎn)數(shù)萬次，在日復(fù)一日的工作中，趙予寧用每一個(gè)親切的微笑、每一次耐心的指導(dǎo)，溫暖著前來辦理業(yè)務(wù)的師生，同時(shí)也充實(shí)和成就自我。在2024年的畢業(yè)典禮上，趙予寧作為保安員代表上臺接受畢業(yè)生獻(xiàn)花，接過鮮花的一刻，她為自己平凡的工作感到驕傲，堅(jiān)守崗位，服務(wù)師生，就是在守護(hù)燕園平安。

趙予寧(右二)在畢業(yè)典禮上作為保安員代表接受獻(xiàn)花

趙予寧(右一)與同事作為保安員代表，受邀參加學(xué)校2025年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)

在燕園，登上更廣闊的舞臺

"如果說工作教會(huì)我堅(jiān)守，那燕園就充實(shí)了我的靈魂。"

自從來到燕園，趙予寧始終對這里濃郁的學(xué)習(xí)氛圍和豐富的文化生活十分向往。隨著工作越來越得心應(yīng)手，她開始了向外求知的道路。下班以后，她喜歡穿梭在校園里，在食堂，聽鄰桌的同學(xué)討論課題進(jìn)展;去操場散步，聽經(jīng)過的同學(xué)談?wù)撟罱催^的電影。"或許走在校園里，我看起來就和每一個(gè)普通的學(xué)生一樣，但是我知道，我還有很多欠缺的地方，需要向周圍更優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。"

"如果說工作教會(huì)我堅(jiān)守，那燕園就充實(shí)了我的靈魂。"趙予寧積極參加校園文化活動(dòng)，加入了中樂學(xué)社、體育舞蹈協(xié)會(huì)和散打社，同時(shí)學(xué)習(xí)琵琶、拉丁舞和散打。這學(xué)期，她周二、周四、周六、周日上散打課，周末上琵琶課，周六下午上拉丁舞課，忙碌的生活讓她充實(shí)而愉快，通過刻苦練習(xí)，她已經(jīng)可以熟練地彈奏琵琶曲目，曾在中樂學(xué)社期末匯報(bào)演出、保衛(wèi)部新年晚會(huì)、國家圖書館音樂會(huì)等大型活動(dòng)上登臺演出。舞臺給了趙予寧自信，她也開始嘗試主持，在圓明園校區(qū)歌唱比賽、平民學(xué)校結(jié)業(yè)典禮等活動(dòng)擔(dān)任主持人。她說，曾經(jīng)的自己是一個(gè)有點(diǎn)羞澀內(nèi)斂的"i人"，是北大豐富的機(jī)會(huì)和廣闊的舞臺讓她看見了"另一個(gè)自己"，讓她發(fā)現(xiàn)自己也可以如此閃閃發(fā)光。

趙予寧在漢服社冬至雅集上演奏琵琶

趙予寧(右)在平民學(xué)校結(jié)業(yè)典禮上擔(dān)任主持人

在舞臺表演之外，趙予寧也熱愛體育，參加金秋校園跑、冬季越野跑等活動(dòng);在散打社，她積極參與日常課程，刻苦訓(xùn)練，獲評"特優(yōu)學(xué)員"稱號，并獲得北京大學(xué)第十七屆格斗比賽亞軍。在燕園不到兩年的短暫生活中，趙予寧以勇敢嘗試和多元體驗(yàn)，探索自我的無限可能，真正成長為了一個(gè)多才多藝、能文能武的"全能保安員"。

趙予寧參加冬季越野跑

趙予寧(右)參加格斗比賽

在各類活動(dòng)中，她也遇到了許多志同道合的伙伴，與很多北大同學(xué)成為了朋友，他們一起參加社團(tuán)活動(dòng)，一起約飯、出游。在與同學(xué)們的交流中，她覺得自己心中對知識的渴望又重新發(fā)芽，"數(shù)年的工作生涯，或許早已讓我忘記了學(xué)生時(shí)代的雄心壯志，但我依然想趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，在北大開闊眼界、學(xué)習(xí)新知。"她報(bào)名參加北京大學(xué)第17期平民學(xué)校，在平民學(xué)校的課堂上，各院系的老師帶來不同領(lǐng)域的課程，有人工智能的前沿科技，也有《紅樓夢》的藝術(shù)世界，老師們的講授為她打開新的窗口，讓她看到了更廣闊的世界。雖然是以保安員的身份進(jìn)入北大，但趙予寧始終覺得自己也是一名"學(xué)生"，她在這里學(xué)習(xí)成長，實(shí)現(xiàn)曾經(jīng)的夢想，度過熱切的青春時(shí)光。

趙予寧在平民學(xué)校開學(xué)典禮上作為學(xué)員代表發(fā)言

對趙予寧來說，燕園好似一個(gè)久別重逢的舊友，它以無數(shù)美好的瞬間撫慰著她的情緒，帶她走出考研失利的陰影，迎接屬于自己的精彩人生。2025年是趙予寧來到北大的第三年，她寫下了自己希望在新的一年實(shí)現(xiàn)的愿望，其中有讀書、學(xué)英語，堅(jiān)持學(xué)習(xí)琵琶、散打和舞蹈，學(xué)習(xí)播音主持，嘗試運(yùn)營自媒體……她相信，在北大的舞臺上，總有無限實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會(huì)與可能。

趙予寧和北大中樂學(xué)社的朋友們一起出游

趙予寧說，有時(shí)會(huì)有人好奇地問她，為什么要來北大做保安?她心中的答案是"最是熱愛動(dòng)人心"。最初的心動(dòng)始于對北大的向往，而身在崗位之上，她越來越為"北大安保人"這一身份所代表的忠于職守、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)感到光榮。對她來說，在平凡的崗位上堅(jiān)守職責(zé)、成就自我，就是最好的青春答卷。"燕園不吝嗇于撫慰我的靈魂，我也將不留余力地保衛(wèi)燕園平安。"