近日，大二學生小陳（化名）在哈爾濱遭遇了低價旅行團中途加價。1月5日，她和朋友一起從哈爾濱去雪鄉(xiāng)的途中，頻繁被導游推薦1000余元的雪上項目套票，導致雙方發(fā)生口角。她還被導游斥責“不愿意待就走”。

有哈爾濱當地旅行社稱，哈爾濱—雪鄉(xiāng)兩日游價格在1000元以上才靠譜，低于這個價格的多少都會有自費項目。

7日下午，哈爾濱尚志市文旅局相關工作人員表示，已經介入調查并向上級匯報。

發(fā)生矛盾現場(圖片來源：受訪者）

不愿買推銷套票發(fā)生口角

小陳是廣東人，在黑龍江大慶上大學，前兩天和兩名朋友約著到雪鄉(xiāng)去玩。

1月4日，她和朋友們在網絡平臺上購買了358元的雪鄉(xiāng)兩日團隊游產品。小陳提供的聊天記錄及訂單截圖顯示，該費用包含哈爾濱—雪鄉(xiāng)往返空調旅游大巴，一早三正餐，雪鄉(xiāng)大門票，雪鄉(xiāng)特色暖炕，全程導游服務以及旅行社責任險。

小陳詢問“有什么需要自費的嗎？”客服稱，該票價不包含景區(qū)的娛樂項目，這些項目導游會幫忙推薦，到時候想玩可以自行購買。

5日早晨，小陳上車之后，發(fā)現導游開始推薦1300元和1500元兩個檔次的雪地項目套票?！拔覀儊硌┼l(xiāng)就是想看看雪景，不玩項目，所以不會買。”車程幾個小時的時間，車上四五十名乘客基本買了套票，但是小陳等三個人一起一直堅持不購買。

小陳與客服的聊天記錄(圖片來源：受訪者）

大巴行駛到哈爾濱市尚志市亞布力鎮(zhèn)一服務區(qū)時，導游將小陳一行三人拉到一邊，再次勸他們購買套票，三人再次明確表示不買?！安煌婺銈兙蜕宪嚲锲ü傻戎?！”導游的一句話讓雙方發(fā)生口角，互罵。

小陳發(fā)給記者的現場視頻中，雙方發(fā)生口角時，導游曾說到“不愿意待就走”“總共交幾個錢？”等話語。這名導游還稱，“車費240（元），120（元）的門票，還有住宿嗎？”

幾人因為不想再跟導游發(fā)生矛盾，在雪鄉(xiāng)住了一晚后，自行訂了大巴票，于第二天中午12點返回哈爾濱，票價120元每人。

小陳說，這次游玩對旅行社安排的住宿、吃飯，以及當地的雪景，都沒有意見。但她表示，旅行社如果要收取其它套票費用，可以提前說明。旅行社沒有提前告知，用低價團費引客之后再半路要求交錢，不道德。

行內人士稱

“800元以下雪鄉(xiāng)2日游”建議不考慮

小陳將其遭遇發(fā)布在社交平臺后，引來大量網友圍觀。有網友稱旅行社涉嫌虛假宣傳違規(guī)，還有網友提醒游客，對此類低價團應有所防范，358元明顯價格太低。

小陳發(fā)來的訂單截圖顯示，她是在“黑龍江瑞鴻旅游專營店”購買的相關服務，經營該店的公司為黑龍江瑞鴻國際旅行社有限公司。7日下午，極目新聞記者聯系當時帶隊的導游，未獲回應。

記者聯系上該旅行社一負責人，該負責人堅持稱相關項目是自愿消費，無人強迫，還稱小陳是在發(fā)視頻蹭熱度。然而，在小陳給記者發(fā)來的一段電話錄音中，旅行社一工作人員稱將對相關導游進行處理，跟小陳商量賠償問題，還要求她刪除相關視頻。

出發(fā)前導游發(fā)來的短信(圖片來源：受訪者）

對于358元的低價，該負責人稱：“價格合理，相關價格能覆蓋成本?！彼€表示，目前官方已經介入，等待官方調查結果。

7日下午，極目新聞記者在多個平臺搜索“雪鄉(xiāng)2日游”，發(fā)現仍有不少兩三百元的低價團。有些客服明確告知“只是往返的車票錢”，但有些旅行社仍宣傳包吃包住包交通和門票，無其它費用。

哈爾濱當地旅行社工作人員劉先生介紹，因為雪鄉(xiāng)路途較遠，從哈爾濱開車至雪鄉(xiāng)得5個小時左右。單人過去的話一般都是拼車，單程票價120-150元，雪鄉(xiāng)的門票120元，這幾個費用加起來就快400元了，還有一晚的住宿，三餐，“358元的價格，旅行社很難覆蓋成本?！?/p>

另有當地旅行社工作人員向極目新聞記者介紹，“兩天一夜”的哈爾濱—雪鄉(xiāng)游，如果是純玩團的話建議看1000元以上的，1000元以下的多少都會有自費項目，800元以下的“建議就不要考慮了”。

7日下午，極目新聞記者聯系尚志市文旅局工作人員反映小陳的相關情況。工作人員回應稱，該事件調查情況已經向上級匯報，具體細節(jié)會由上級進行發(fā)布。

原題｜《大學生稱購“358元雪鄉(xiāng)兩日游”被中途加價，業(yè)內人士這樣說》