12月11日記者獲悉，華北電力大學的輔導員老師們在疫情特殊階段承擔了進駐樓宇、駐守隔離點、轉運、送站、流調排查、核酸檢測等多項任務，24小時隨時待命，全時守護學子；同時學校近期成立了線上診療小組，24小時滿足師生的就醫需求，并為保定校區的師生上線了接訴即辦平臺，幫助學生解決訴求。

記者從華北電力大學獲悉，疫情發生后，學校的輔導員老師們第一時間化身“大白”“小藍”，進駐樓宇值守，為同學們做好服務保障。一日三餐，他們以最快的速度，把飯菜送到同學們的手中。

他們通過線上線下多種方式深入學生中間，第一時間回應關切、解決問題，組建覆蓋校內外全體學生的樓層聯系群107個，收集問題訴求700余項，第一時間做好解釋答復。在學生最需要的時候進駐校外隔離點，一天幫助學生溝通解決問題300余條，隨時應對各種突發事件，同時開展關心關愛、做好情緒安撫。

24小時守護學子的華電輔導員們。受訪者供圖

特殊時期，校內的師生員工生病了怎么辦？華北電力大學校醫院第一時間成立了線上診療小組，24小時不打烊，線上線下“雙管齊下”滿足師生的看病就醫需求。

學校實施封閉管理以來，校醫院及時調整診療方式，利用微信群、電話、企業微信線上解答師生問詢，建立了“問診-登記-處置-銷賬”一整套服務流程，為師生提供全天24小時不間斷的醫療救治服務。

據悉，日常門診工作直接轉移到線上，給急診室值班醫生帶來了極大的壓力，值班醫生幾乎全天無休。急診室電話一直處于忙碌狀態，每日平均處置電話業務200余人次。為了讓師生患者能夠盡快拿到所需藥品，校醫院聯合人事處及后勤建立“藥物配送志愿者”微信群，負責師生線下藥品配送工作，解決師生患者急難愁盼的問題。

華北電力大學保定校區接訴即辦平臺上線。受訪者供圖

此外，為更好聆聽師生訴求，華北電力大學保定校區于11月21日上午開始試運行接訴即辦平臺，“華小電”上崗服務。學生們有任何問題、訴求、建議，都可通過該平臺進行反饋。保定校區的師生們可以通過登錄學校企業微信，點擊“接訴即辦（保定校區）”進入平臺，使用文字、圖片、視頻等多種形式提出訴求，工作人員將第一時間處理解決。