原標(biāo)題：為備戰(zhàn)考研她吃了一整年外賣(mài)，然而……滴滴司機(jī)無(wú)故爽約她錯(cuò)過(guò)最后一場(chǎng)考研考試

酒店距離考場(chǎng)不過(guò)20分鐘路程，可因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，致使她錯(cuò)過(guò)了最后一場(chǎng)考試，一年的努力付諸流水。

“因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，我連進(jìn)考場(chǎng)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。”楊小姐說(shuō)，為了備戰(zhàn)考研她整整吃了一年的外賣(mài)。目前，滴滴出行和司機(jī)賠禮道歉并賠償了她180元報(bào)名費(fèi)，雙方達(dá)成諒解。

因滴滴司機(jī)爽約

她缺席最后一場(chǎng)考試

楊小姐今年22歲，是成都理工大學(xué)大四學(xué)生，已經(jīng)第二次考研。這次考點(diǎn)在攀枝花學(xué)院。“我住的那個(gè)地方很難攔到出租車(chē)，所以整場(chǎng)考試我都是用滴滴出行。”楊小姐說(shuō)，12月22日8點(diǎn)30分第一場(chǎng)考試前，她7點(diǎn)開(kāi)始叫車(chē)，7點(diǎn)50分才成功叫到車(chē)。因此，12月23日11點(diǎn)結(jié)束考試后，她提前預(yù)約了車(chē)，定在13點(diǎn)10分出發(fā)。

“14點(diǎn)考試，根據(jù)之前考試的乘車(chē)經(jīng)驗(yàn)，酒店到攀枝花學(xué)院就20多分鐘車(chē)程。”楊小姐說(shuō)，但約定時(shí)間過(guò)了司機(jī)一直未到達(dá)，13點(diǎn)28分她打電話告知司機(jī)自己趕往考場(chǎng)，時(shí)間緊迫，司機(jī)稱一會(huì)就到。13點(diǎn)31分，滴滴司機(jī)打電話告訴她，來(lái)不了，請(qǐng)楊小姐取消訂單。

因司機(jī)爽約，楊小姐只好重新叫車(chē)，盡管以最快速度趕往考場(chǎng)，但她抵達(dá)教室外，已經(jīng)是14點(diǎn)18分，按規(guī)則無(wú)法進(jìn)入考場(chǎng)。

楊小姐說(shuō)，一年的努力白費(fèi)，她完全崩潰，在考場(chǎng)外坐了三個(gè)小時(shí)。這一年，為了備戰(zhàn)考研，她非常辛苦，為了節(jié)約時(shí)間吃了一年的外賣(mài)，沒(méi)想到因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，她錯(cuò)過(guò)了最后一場(chǎng)考試。

楊小姐說(shuō)，她向滴滴出行投訴司機(jī)，滴滴給出的處理結(jié)果是，司機(jī)被警告和減低服務(wù)分，而她僅獲得一張賠償?shù)?0元代金券。“對(duì)于這個(gè)結(jié)果我不能接受，我的損失無(wú)法挽回。”她要求滴滴和司機(jī)賠禮道歉，并且賠償180元的考試報(bào)名費(fèi)。

滴滴出行回應(yīng)

警告并暫停涉事司機(jī)服務(wù)

12月24日，成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾咭詶钚〗忝x致電滴滴客服，客服確認(rèn)了該筆訂單，表示到24日凌晨處理結(jié)果是，賠償客戶代金券30元。

滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者說(shuō)，經(jīng)調(diào)查，司機(jī)與乘客曾約定于12月23日13：10分出發(fā)前往目的地。后司機(jī)服務(wù)計(jì)劃因故調(diào)整，但直至用車(chē)當(dāng)天13：28分，仍沒(méi)有致電告知乘客，請(qǐng)乘客調(diào)整出行計(jì)劃。目前，滴滴經(jīng)對(duì)涉事司機(jī)暫停服務(wù)，并進(jìn)行警告和教育。

24日下午，滴滴再次回應(yīng)，經(jīng)過(guò)滴滴與司機(jī)、乘客溝通，司機(jī)和乘客已經(jīng)達(dá)成諒解，滴滴出行向乘客轉(zhuǎn)達(dá)了司機(jī)的歉意，司機(jī)愿意賠償乘客考試報(bào)名費(fèi)180元。“滴滴將扣除司機(jī)余額180元，再通過(guò)支付寶方式轉(zhuǎn)給乘客。”

此外，這位負(fù)責(zé)人表示，滴滴通過(guò)后臺(tái)核實(shí)到一個(gè)細(xì)節(jié)，顧客和司機(jī)1點(diǎn)28分和1點(diǎn)31分一共有兩次通話，通話中并沒(méi)有提到考研。“后來(lái)我們跟司機(jī)核實(shí)，他也稱不清楚這個(gè)事情。”

律師觀點(diǎn)：

賠償報(bào)名費(fèi)訴求合理

因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)考試，楊小姐要求賠償報(bào)名費(fèi)，這個(gè)訴求合理么？

四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，司機(jī)在預(yù)定時(shí)間之后沒(méi)有到達(dá)乘車(chē)點(diǎn)，構(gòu)成違約，應(yīng)該按照平臺(tái)交易規(guī)則賠償違約金和當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)損失。

北京市君澤君（成都）律師事務(wù)所方毅律師認(rèn)為，乘客通過(guò)滴滴平臺(tái)預(yù)約的車(chē)輛，滴滴平臺(tái)司機(jī)已經(jīng)接單，雙方構(gòu)成了服務(wù)合同關(guān)系。因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)考試，滴滴平臺(tái)應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。“從損失后果來(lái)講，到底考不考得上，這個(gè)不好確定，但是報(bào)名費(fèi)是直接的損失，楊小姐的訴求完全合理，應(yīng)該得到法院支持的。”