根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）2025年第一批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

一、單位簡介

中心成立于2012年7月，是國家電網(wǎng)有限公司營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價，負(fù)責(zé)95598電話及智能互動網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等工作，為電力客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)，服務(wù)地域跨度26個省（自治區(qū)、直轄市）、服務(wù)客戶達(dá)6億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

經(jīng)過10多年的發(fā)展，中心已形成“電話、互聯(lián)網(wǎng)、營銷支撐、營銷數(shù)字化”四類業(yè)務(wù)相互協(xié)同、相互促進(jìn)的業(yè)務(wù)格局。95598電話提供7×24小時不間斷服務(wù)，具備人工、在線客服、智能機(jī)器人等服務(wù)方式，年接入電話7000萬通，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。網(wǎng)上國網(wǎng)APP提供交費(fèi)、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，注冊用戶數(shù)超3億，月活躍用戶數(shù)、日活躍用戶數(shù)分別超7000萬、1000萬，年交費(fèi)金額超1400億元，是國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺。營銷數(shù)字化業(yè)務(wù)堅(jiān)持“用數(shù)說話、用智運(yùn)營”，開展?fàn)I銷數(shù)據(jù)價值挖掘、數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)，助力客戶訴求解決、支撐總部管理決策、協(xié)同省公司提質(zhì)增效、服務(wù)政府精準(zhǔn)施策。營銷支撐業(yè)務(wù)支撐國網(wǎng)公司開展電力負(fù)荷管理、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設(shè)支持、電費(fèi)及代理購電等營銷全業(yè)務(wù)。

中心不僅擁有多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，還擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

中心本部設(shè)9個部門，下設(shè)7家基層單位，共有員工3000余人，在天津、南京分別建設(shè)綠色智慧園區(qū)。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心（天津、南京）、營銷業(yè)務(wù)支持中心（電力負(fù)荷管理支持中心）（天津）、營銷數(shù)字化運(yùn)營中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

中心全體員工在國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘安排

中心2025年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第一批招聘具體安排如下：

（一）填報志愿

1.填寫個人簡歷。應(yīng)聘畢業(yè)生應(yīng)通過招聘平臺填寫個人信息，及時上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗(yàn)證報告等附件，確保信息真實(shí)、完整、有效。應(yīng)聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應(yīng)與學(xué)籍驗(yàn)證報告一致，請應(yīng)聘畢業(yè)生仔細(xì)檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導(dǎo)致不能通過后續(xù)招聘流程，責(zé)任由應(yīng)聘考生自行承擔(dān)。

2.填報應(yīng)聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應(yīng)聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿，第一批報名截止日期為2024年11月27日。應(yīng)聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應(yīng)聘單位的申請。注意：應(yīng)聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

（二）組織筆試

1.應(yīng)聘人員參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點(diǎn)暫定為天津市，筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

2.筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內(nèi)容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內(nèi)容。應(yīng)聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過手機(jī)短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應(yīng)用、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點(diǎn)、考務(wù)安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢筆試成績

筆試結(jié)束后3個工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個人中心”，查詢本人筆試成績。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過手機(jī)短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應(yīng)用、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

（五）公示擬錄用名單

國家電網(wǎng)有限公司核準(zhǔn)錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和專業(yè)需求信息

（一）報名基本條件

1.2025年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計(jì)算截止時間為2025年6月30日。

3.英語一般應(yīng)具備國家六級水平，對于其它語種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平。

4.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認(rèn)同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)。

6.心理健康，無精神疾病。

7.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求信息

注：招聘人數(shù)約15人，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級單位核定情況做相應(yīng)調(diào)整，上述招聘數(shù)量含提前批校園招聘數(shù)量。工作地主要為天津，根據(jù)單位用人需求及應(yīng)聘考生情況進(jìn)行統(tǒng)一分配，工作地和工作單位可能進(jìn)行調(diào)整。

四、報名方式

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發(fā)布的主要渠道、應(yīng)聘者報名的唯一渠道。

網(wǎng)址：https://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關(guān)要求

（一）應(yīng)聘者有下列情形之一的，取消應(yīng)聘資格

1.偽造、涂改英語等級考試成績報告單、計(jì)算機(jī)等級證書、學(xué)歷學(xué)位及相關(guān)資格證書、獲獎證書的；

2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)名稱、學(xué)籍驗(yàn)證報告信息，虛報在校成績、高考錄取批次的；

3.在應(yīng)聘考試過程中作弊的；

4.應(yīng)予取消資格的其他情形。

（二）注意事項(xiàng)

1.原則上國內(nèi)畢業(yè)生要求于2025年7月31日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證，并在中國高等教育學(xué)歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業(yè)生要求于2024年7月1日-2025年6月30日間取得學(xué)歷、學(xué)位證書，并于2025年8月31日前取得國家教育部留學(xué)服務(wù)中心國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書。

2.應(yīng)聘者筆試身份驗(yàn)證時，須攜帶身份證、學(xué)校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書、外語等技能證書原件及復(fù)印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學(xué)歷、學(xué)位證書原件。

3.中心對于電工類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)視提前批校園招聘擬錄用人員情況決定是否開展第一批筆試、面試工作。

4.中心在招聘過程中不收取任何報名費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，對冒充中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網(wǎng)站、個人和其他組織，中心保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

5.聯(lián)系方式

咨詢電話：022-59013738（陳老師）

咨詢時間：工作日9:00-17:00

聯(lián)絡(luò)郵箱：gwkfxyzp@163.com（本郵箱不接收簡歷）

通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號郵編：300309

本招聘公告最終解釋權(quán)屬國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

2024年11月18日

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