評課中學(xué)生的文字評價(jià)能更具體地指出教學(xué)中需要改進(jìn)的問題，但也需要教師從中提取切實(shí)有助于教學(xué)質(zhì)量提升的有效信息，這對很多教師來說是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

學(xué)期結(jié)束，學(xué)生評課結(jié)果又該交到任課教師手中。

學(xué)生評課通常包括評分和寫評語兩種形式，各有優(yōu)缺點(diǎn)。不論是問題反饋還是結(jié)果統(tǒng)計(jì)，評分都更便捷，每道題的平均分能直觀反映學(xué)生對此的總體看法。如有一定數(shù)據(jù)積累還能在不同學(xué)年、不同課程間做縱向和橫向的比較。

但是也有教師認(rèn)為，僅憑分?jǐn)?shù)不能詳細(xì)地指出教學(xué)中的問題，何況有時(shí)分?jǐn)?shù)差距甚微，比較價(jià)值有限。相較而言，學(xué)生通過開放式問題反饋的信息更具體，可以進(jìn)一步闡明評分背后的問題，對教學(xué)改進(jìn)更有用處。而困難之處在于需要教師從諸多評語中提取切實(shí)有助于教學(xué)質(zhì)量提升的有效信息，這對很多教師來說是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

詞云找到解讀評語的起點(diǎn)

教師若要逐條閱讀并記錄、分析收到的評語，評語越多，閱讀所花費(fèi)的時(shí)間就越長。亞利桑那大學(xué)生物學(xué)教授麗薩·埃爾夫林有個(gè)學(xué)年負(fù)責(zé)講授生物入門課程，上課的學(xué)生大約有500名。到了學(xué)年末，她收到學(xué)生對教學(xué)各個(gè)方面的評語高達(dá)1500條。

為了能快速地從大量的評語中抓到重點(diǎn)，她想了個(gè)辦法：把學(xué)生評語“轉(zhuǎn)化”成數(shù)據(jù)。埃爾夫林借助詞頻分析工具生成詞云，呈現(xiàn)出學(xué)生評語中最常用的詞，以及最常用的否定詞。雖然詞云無法展示學(xué)生的完整看法，但卻可以將這些詞當(dāng)作一個(gè)“起點(diǎn)”，據(jù)此先做一個(gè)假設(shè)，然后再回到原始的學(xué)生評語中找到真正的問題所在。

一直以來都很重視閱讀學(xué)生評語的亞利桑那大學(xué)生態(tài)與進(jìn)化生物學(xué)教授里奇·麥克德十分喜歡這種操作方式。他認(rèn)為當(dāng)學(xué)生評語轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可視化就提供了一種客觀看待學(xué)生評語的方法。不過這樣做仍然需要勇氣。

比如當(dāng)他拿到自己的評語云時(shí)，“粗魯”這個(gè)詞就非常扎眼。盡管大約150個(gè)學(xué)生的評語中這個(gè)詞只出現(xiàn)了4次，但還是讓他感到有些困惑和沮喪，直到他看了學(xué)生的原始評語才知道其中的原委——

在麥克德剛開始放棄講座式授課，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)時(shí)，作為教學(xué)方式轉(zhuǎn)變的一部分，他會比以往更多地叫學(xué)生回答問題，但有時(shí)會對部分“不靠譜”的回答表現(xiàn)出吃驚，這讓個(gè)別學(xué)生感到尷尬。于是他精心設(shè)計(jì)了在類似情況下該使用的“臺詞”，比如“這很有趣。告訴我你是怎么想的”。

評語分析表開啟閱讀模式

不過多數(shù)情況下，受到班級規(guī)模和學(xué)生評課問題設(shè)置的限制，學(xué)生評語數(shù)量其實(shí)很難達(dá)到幾百甚至上千條。即便如此，教師分析幾十條涉及教學(xué)多個(gè)方面的評語可能也沒那么輕松。這時(shí)一個(gè)簡單的評語分析表可以有效地提供幫助。

加拿大麥吉爾大學(xué)教學(xué)服務(wù)中心的建議是將學(xué)生評語劃分為8個(gè)范疇，分別為課程整體情況、清晰度與難度、組織與架構(gòu)、興趣、教學(xué)策略、考核與反饋、課外交流、課堂實(shí)體環(huán)境。教師在逐條閱讀學(xué)生評語后，按照評語是正面還是負(fù)面分類填寫在相應(yīng)表格內(nèi)。如果多條評語反饋的是同一個(gè)問題就記錄次數(shù)。如果一條評語包含多個(gè)范疇的問題，就拆分記錄。

將學(xué)生評語按照類別整理后再分析、理解的好處在于，首先，集中閱讀一個(gè)問題下的所有反饋對教師全面了解學(xué)生對某個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的看法更有幫助。其次，當(dāng)表格填寫完，教師不僅能很直觀地看到學(xué)生對教學(xué)特定環(huán)節(jié)正面和負(fù)面的評價(jià)，還能通過看哪些評語重復(fù)次數(shù)多，識別出學(xué)生感受最為強(qiáng)烈，可能需要教師重點(diǎn)關(guān)注的問題。當(dāng)然，針對同一個(gè)問題也可能出現(xiàn)非常正面或非常負(fù)面的兩極評價(jià)的情況，這可能表示不同背景、不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)生對課程學(xué)習(xí)期待存在差異。

找到問題責(zé)任人

當(dāng)厘清了可能存在的問題后，教師就要開始著手解決問題，此時(shí)又可以將學(xué)生評語劃歸給四方“責(zé)任人”。

第一，教師自己可以解決問題的評語，包括學(xué)生對課程的清晰度與難度、教學(xué)策略、課上活動、作業(yè)與考試等教師有機(jī)會調(diào)整和改進(jìn)的方面的評語，比如“他應(yīng)該更有條理地用更適合的方式呈現(xiàn)課程材料”等。

第二，需要師生共同解決問題的評語，包括學(xué)生對課程的興趣，師生交流的反饋。比如一些學(xué)生表示對課程不感興趣，其背后的原因可能是學(xué)生對課程真的不感興趣，也有可能是任課教師無法讓課程變得吸引人。這需要教師與學(xué)生公開討論確定其背后真正的問題。

第三，需要教師與管理者商討問題的評語，包括課程組織與結(jié)構(gòu)、環(huán)境相關(guān)的反饋。比如有學(xué)生希望某門課程在第一學(xué)年就對學(xué)生開放，此時(shí)需要教師與專業(yè)、學(xué)科負(fù)責(zé)人溝通并協(xié)調(diào)是否有必要。

第四，針對教師個(gè)人特征的評語，比如說話有口音或看上去不友善，通常更容易引起教師情緒上的波動，這也可以理解。遇到這類評語教師可以與值得信賴的同事或教學(xué)方面的專家討論可能采取的改進(jìn)策略。

如果學(xué)生評語有些“刻薄”

在解決了高效閱讀與理解學(xué)生評語的問題后，接下來還有一個(gè)心態(tài)調(diào)試問題可能是一些教師需要面對的，尤其是在閱讀負(fù)面評語且其間出現(xiàn)極端用詞的時(shí)候。

的確會存在這種情況——教師為教學(xué)付出了很大努力，但學(xué)生評價(jià)卻不好，這常常令人感到困惑和沮喪。所以有必要告訴教師：

第一，不要特別在意言辭激烈的評價(jià)，因?yàn)檫@往往反映出學(xué)生正處在壓力之下，并且他們對教學(xué)的多個(gè)方面都存在不滿。

第二，教師在閱讀學(xué)生評語時(shí)，始終要將它們與課評分?jǐn)?shù)結(jié)合起來看，將定性與定量評價(jià)置于一個(gè)情景之中，否則負(fù)面的評語可能就在教師心里被賦予更大權(quán)重。

第三，教師在閱讀學(xué)生評語時(shí)，不論是正面還是負(fù)面的評價(jià)，都不要猜測具體某一條評語來自哪位學(xué)生，并且要相信學(xué)生借助文字抒發(fā)的正面或負(fù)面的評價(jià)都是出于善意，目的是提供建設(shè)性的反饋。

第四，其實(shí)若教師能更好地閱讀和理解學(xué)生評語，也將對消除因?qū)W生評語產(chǎn)生的復(fù)雜情緒很有幫助。

所以此時(shí)又回到了文章開始提出的問題：如何從繁雜的學(xué)生評語中提取有效信息幫助教學(xué)改進(jìn)？這對教師來說是個(gè)挑戰(zhàn)，也恰恰是學(xué)校有必要為教師提供的指導(dǎo)。而且若評價(jià)主體從學(xué)生換成其他教師或領(lǐng)導(dǎo)，以上提及的方法也同樣值得參考借鑒。

鏈接：

若要教師從學(xué)生評語中提取能夠改進(jìn)教學(xué)的有效信息，一方面需要教師掌握閱讀、理解學(xué)生評語的方法，另一方面還需要學(xué)生反饋的內(nèi)容能夠提供有價(jià)值的信息。為此，麥吉爾大學(xué)在評教時(shí)會對學(xué)生撰寫評語給予一定指導(dǎo)，比如：

評價(jià)時(shí)要具體，最好能舉例說明。根據(jù)自身經(jīng)歷進(jìn)行評價(jià)，不能代表其他同學(xué)的觀點(diǎn)。

只對觀察到的教師行為或課程具體方面進(jìn)行評價(jià)。

評價(jià)時(shí)，避免帶有個(gè)人情緒或感情。

描述具體問題對你的影響，讓教師更好地理解哪一行為或環(huán)節(jié)可能存在問題。

為了幫助教師提高授課水平，需采用建設(shè)性方式作出公正的評價(jià)。

如果課程有助教，還可以對助教的工作給予反饋，對他們的優(yōu)點(diǎn)以及有待改進(jìn)的方面作出富有建設(shè)性的評價(jià)。

有關(guān)教師個(gè)人特征（如口音、性格、穿衣偏好）的評論往往會引起教師強(qiáng)烈的情感波動，所以只對仍需改進(jìn)的某些行為進(jìn)行評論。

主要參考文獻(xiàn)：

[1] Beckie Supiano. How One Professor Mines Student Comments to Improve Her Teaching[EB/OL]. The Chronicle of Higher Education, 2019-04-25.

[2] 加拿大麥吉爾大學(xué)教學(xué)服務(wù)中心網(wǎng)站、普林斯頓大學(xué)麥格勞教學(xué)與學(xué)習(xí)中心網(wǎng)站