根據國家電網有限公司客戶服務中心（以下簡稱“中心”）2024年第二批高校畢業生招聘工作安排，現將相關安排公示如下：

一、單位簡介

中心成立于2012年，是國家電網有限公司集中供電服務業務執行單位和總部營銷決策支撐機構，承擔各省95598服務質量監督、檢查與評價工作，負責95598電話服務、網上國網建設運營、營銷業務支撐、大數據分析應用等4類業務，是國內規模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。95598熱線7×24小時提供故障報修等6類服務，服務26個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積的88%，服務人口超過11億，同時還拓展承接了國網數科、車網技術、英大財險、北京電力交易中心等“四翼”客戶服務項目。網上國網提供交費、查詢、辦電“一網通辦”服務，目前注冊用戶數超3億，月活躍用戶數超7030萬，交費金額突破“千億”大關，是目前國內用戶規模最大的能源服務數字化平臺。營銷支撐業務目前承接負荷管理、營銷2.0、營銷稽查、電力營商環境建設、電費及代理購電、供電服務輿情監測、售電市場分析預測、用電安全管理等多項業務。大數據業務圍繞提升營銷服務水平，聚焦總部、省公司、中心、政府四個服務方向，夯實數據基礎管理和數據運營服務兩個基礎支撐，累計發布大數據應用產品20余款。

中心成立以來，與新時代同步發展、同步成長，始終堅持以人民為中心的發展思想，主動融入國網公司“一體四翼”發展布局，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，關鍵服務指標在國際呼叫行業居于領先水平，成為國內首家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心，榮獲“全國質量獎管理特色獎”，連續9年獲得“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心榮譽，95598熱線在2018年中消協體驗式調查中排名第一。南（北）園區局域能源互聯網項目先后獲得2017年度中國電力創新獎一等獎、國家電網公司科技進步一等獎、APEC能源智慧社區（ESCI）最佳實踐獎銀獎等榮譽。

作為數字化、平臺型企業，中心目前擁有人工智能、互聯網安全、大數據等新技術創新應用基地，為業務發展和人才培育提供了堅強保障。中心深化人工智能技術應用，攻關語義理解、知識圖譜、機器學習等領域，打造智能客服、智能助手、智能運營為主體的智能客服體系。拓展互聯網安全技術應用，以網上國網APP防護為主陣地，提升動態感知、智能分析、自動阻斷等能力。拓展大數據技術應用，深化實時流、實時標簽、客戶畫像等技術應用，打造電力指數產品，構建形成電力看社會、看企業、看民生等系列電力指數體系；建設大數據共享超市等產品，對內賦能企業提質增效，對外服務社會治理及能源結構優化，助力精準決策。

中心現有各類員工3000余人，本部設在天津，下轄7個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網上國網運營中心（天津、南京）、營銷業務支持中心（電力負荷管理支持中心）（天津）、營銷數字化運營中心（天津）、綜合服務中心（天津）。

中心全體員工在國網公司戰略引領下，正以努力奮進、只爭朝夕的姿態做好優質服務提供者、國網公司營銷全業務支撐者、營銷數字化轉型踐行者，全力推動業務轉型升級和高質量發展，加快建設國際領先的現代化客服中心，期待有志之士加入我們，攜手共進、共創輝煌！

二、招聘安排

中心2024年高校畢業生招聘采用公開招聘，擇優錄用方式進行。第二批招聘具體安排如下：

（一）填報志愿

1.填寫個人簡歷。應聘畢業生應通過招聘平臺填寫個人信息，及時上傳“學信網”學籍驗證報告等附件，確保信息真實、完整、有效。應聘畢業生填寫的院校、專業等信息應與學籍驗證報告一致，請應聘畢業生仔細檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導致不能通過后續招聘流程，責任由應聘考生自行承擔。

2.填報應聘單位。自中心招聘公告發布之日起，應聘畢業生可在招聘平臺填報志愿，第二批報名截止日期為2024年3月31日。應聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應聘單位的申請。注意：應聘畢業生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報本單位就業志愿。

（二）組織筆試

1.應聘人員參加國家電網有限公司組織的統一筆試，筆試地點暫定為天津市，筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

2.筆試內容包括綜合能力和專業知識。綜合能力主要包括言語理解、數理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰略（包括特高壓、智能電網、能源互聯網等基本知識）等內容。專業知識主要包括專業理論知識和專業技能知識等內容。應聘考生可在國家電網有限公司人力資源招聘平臺查看各專業考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過手機短信、招聘平臺站內消息、移動應用、電話等方式，通知入圍畢業生參加考試，告知考試地點、考務安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢筆試成績

筆試結束后3個工作日內發布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個人中心”，查詢本人筆試成績。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統一要求組織，具體面試安排通過手機短信、招聘平臺站內消息、移動應用、電話等方式發送給入圍畢業生。

（五）公示擬錄用名單

國家電網有限公司核準錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和專業需求信息

（一）報名基本條件

1.2024年應屆碩士及博士研究生畢業生。

2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2024年6月30日。

3.英語一般應具備國家六級水平，對于其它語種應達到相應資格水平。

4.遵守國家法律法規，具有良好的思想品德，認同國家電網有限公司企業文化。專業知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經我單位指定的體檢機構或醫院體檢合格，體檢標準參照國家公務員標準。

6.心理健康，無精神疾病。

7.不發生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業需求信息

注：招聘人數約3人，最終招聘數量將根據上級單位核定情況做相應調整。工作地主要為天津、南京，根據單位用人需求及應聘考生情況統一進行分配，工作單位可能進行調整。

四、報名方式

國家電網有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發布的主要渠道、應聘者報名的唯一渠道。

網址：https://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關要求

（一）應聘者有下列情形之一的，取消應聘資格

1.偽造、涂改英語等級考試成績報告單、計算機等級證書、學歷學位及相關資格證書、獲獎證書的；

2.蓄意修改畢業院校、所學專業名稱、學籍驗證報告信息，虛報在校成績、高考錄取批次的；

3.在應聘考試過程中作弊的；

4.應予取消資格的其他情形。

（二）注意事項

1.國內畢業生要求2024年7月31日前取得畢業證、學位證，并在中國高等教育學歷信息網（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業生要求于2023年7月1日-2024年6月30日間取得學歷、學位證書，并2024年8月31日前取得國家教育部留學服務中心國外學歷學位認證書。

2.應聘者筆試身份驗證時，須攜帶身份證、學校正式推薦表、就業協議書、外語等技能證書原件及復印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學歷、學位證書原件。

3.中心在招聘過程中不收取任何報名費、手續費、中介費、培訓費等費用，對冒充中心發布虛擬招聘信息等從事非法活動的網站、個人和其他組織，中心保留追究其法律責任的權利。

4.聯系方式

咨詢電話：國網客服中心人力資源部

022-59013738

022-59013037

咨詢時間：工作日9:00-17:00

聯絡郵箱：gwkfxyzp@163.com

通訊地址：天津市東麗區東麗湖麗湖環路21號郵編：300309

本招聘公告最終解釋權屬國家電網有限公司客戶服務中心

國家電網有限公司客戶服務中心

2024年3月20日

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