根據國家電網有限公司客戶服務中心（以下簡稱“國網客服中心”）2022年第一批高校畢業生招聘工作安排，現將相關安排公示如下：

一、單位簡介

國網客服中心成立于2012年7月13日，是國家電網有限公司集中供電服務業務執行單位和總部營銷決策支撐機構，主要負責95598電話及智能互動網站、“網上國網”APP（“網上國網”APP目前用戶注冊數突破2億，已成為能源類央企中用戶體量最大、活躍度最高、最具社會影響力的線上服務平臺）等全渠道客戶服務，承擔公司供電服務質量監督、檢查與評價任務等。先后承接了國網電商、電動汽車、英大財險、北京電力交易中心等客戶服務項目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數據分析應用等新業務，是國內規模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。

中心始終堅決貫徹習近平總書記“以人民為中心”的發展思想，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，堅持“你用電、我用心”的服務理念，服務地域跨度26個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積88%，服務人口超過11億人、服務客戶達5.2億戶。關鍵服務指標在國際呼叫行業居于領先水平，成為國內第一家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心。在2018年中消協對全國47個重點企業服務熱線開展體驗式調查，國家電網95598熱線總體評價排名第一，樹立了良好的服務口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務熱線等榮譽，在國內客戶服務行業處于領先者地位。

中心現有各類人員3000余人，本部設在天津，設置7個職能部門和3個業務部門，下轄4個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網上國網運營中心（天津、南京）。近年來，中心先后建立了人工智能實驗室、大數據創新工作室等創新平臺，為業務發展和人才培育提供了堅強保障。

全體員工正在國網公司戰略的引領下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態加快建設現代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創輝煌！

二、招聘安排

中心2022年高校畢業生招聘采用公開招聘，擇優錄用方式進行。第一批招聘具體安排如下：

（一）填報志愿

1.填寫個人簡歷。應聘畢業生應通過招聘平臺填寫個人信息，及時上傳“學信網”學籍驗證報告等附件，確保信息真實、完整、有效。應聘畢業生填寫的院校、專業等信息應與學籍驗證報告一致。相關信息提交后不能更改，請應聘畢業生仔細檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導致不能通過后續招聘流程，責任由應聘考生自行承擔。

2.填報應聘單位。自中心招聘公告發布之日起，應聘畢業生可在招聘平臺填報志愿，第一批報名截止日期為2021年12月20日。應聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應聘單位的申請。注意：應聘畢業生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報本單位就業志愿。

（二）組織筆試

1.中心應聘人員全部參加國家電網有限公司組織的統一筆試，筆試地點為天津市，筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

2.應聘人員參加由國家電網有限公司統一組織的筆試，筆試內容包括綜合能力和專業知識。綜合能力主要包括言語理解、數理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰略（包括特高壓、智能電網、能源互聯網等基本知識）等內容。專業知識主要包括專業理論知識和專業技能知識等內容。應聘考生可在國家電網有限公司人力資源招聘平臺查看各專業考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過手機短信、招聘平臺站內消息、移動應用、電話等方式，通知入圍畢業生參加考試，告知考試地點、考務安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢筆試成績

筆試結束后3個工作日內發布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個人中心”，查詢本人筆試成績。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統一要求組織，具體面試安排通過手機短信、招聘平臺站內消息、移動應用、電話等方式發送給入圍畢業生。

（五）公示擬錄用名單

國家電網有限公司核準錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和專業需求信息

（一）報名基本條件

1.2022年應屆碩士及博士研究生畢業生。

2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2022年6月30日。

3.英語一般應具備國家六級水平，對于其它語種應達到相應資格水平。

4.遵守國家法律法規，具有良好的思想品德，認同國家電網有限公司企業文化。專業知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經我單位指定的體檢機構或醫院體檢合格。

6.不發生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業需求信息

注：招聘人數約5人，最終招聘數量將根據上級單位核定情況做相應調整。工作地為天津、南京，根據單位用人需求及應聘考生情況統一進行分配，工作單位可能進行調整。

四、報名方式

國家電網有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發布的主要渠道、應聘者報名的唯一渠道。

網址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關要求

（一）應聘者有下列情形之一的，取消應聘資格

1.偽造、涂改英語等級考試成績報告單、學歷學位及相關資格證書、獲獎證書的；

2.蓄意修改畢業院校、所學專業名稱、學籍驗證報告信息，虛報在校成績、高考錄取批次的；

3.在應聘考試過程中作弊的；

4.應予取消資格的其他情形。

（二）注意事項

1.凡第一志愿選擇我中心者，同等條件下優先錄用。

2.國內畢業生要求2022年6月30日前取得畢業證、學位證，并在中國高等教育學歷信息網（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業生要求于2021年7月1日-2022年6月30日間取得學歷、學位證書，并于2022年8月31日前取得國家教育部留學服務中心國外學歷學位認證書。

3.應聘者筆試身份驗證時，須攜帶身份證、學校正式推薦表、就業協議書、外語等技能證書原件及復印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學歷、學位證書原件。

4.我中心在招聘過程中不收取任何報名費、手續費、中介費、培訓費等費用，對冒充我中心發布虛擬招聘信息等從事非法活動的網站、個人和其他組織，我中心保留追究其法律責任的權利。

5.聯系方式

咨詢電話：國網客服中心人力資源部022-59013738

通訊地址：天津市東麗區東麗湖麗湖環路21號郵編：300309

本招聘公告最終解釋權屬國家電網有限公司客戶服務中心

國家電網有限公司客戶服務中心

2021年12月9日

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