京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，2015年在中國自營式電商市場的占有率為56%。京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生，宿遷宿豫來龍人，1998年于北京創立京東公司，2004年進入電子商務領域。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、京東到家、京東智能及海外事業部。2014年5月，京東于美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2017年京東排名《財富》500強第97位。

京東全國客戶服務中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。宿遷呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前擁有1萬個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客戶服務中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策（為京東的平穩運營保駕護航）。目前，客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯動，互聯互通。其中，宿遷分中心主營電話業務，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營在線業務，定位為服務創新中心；揚州分中心主營pop商家支付服務，電話及在線業務雙備份。校園實訓中心達40所大學，日承接量達50萬單，可支撐京東日單1000萬的巨大單量，助力京東服務踏上新的征程。

客戶服務中心采用國際先進管理標準及行業先進Genesys系統，建立以客戶滿意為目標的KPI、流程。2014年11月7日，宿遷客戶服務中心率先通過COPC國際化高績效標準，意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際領先行列。

招聘崗位—客服顧問崗

一、崗位職責

1、負責接聽客戶熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄；

2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；

3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；

4、負責處理客戶投訴、售后等問題；

二、任職要求：

1、普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意識，有耐心以及良好的心態；

2、年齡18~38歲，男女不限；

3、大專及以上學歷，優秀可放寬至中專/高中，專業不限；

4、中文輸入40字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制；

三、薪資福利：

1、薪資標準：

試用期2個月（含2周帶薪培訓），底薪1700元+800元績效+330元餐補+50元全勤獎+300元住房補助=3180元，轉正后績效基數為1000元（上不封頂），加上日常加班費，綜合薪資3380-6000元（上不封頂）；

2、工齡補貼（實行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）；

3、每季度150元/人團隊建設費；

4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；

5、每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺；

6、交納五險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；

7、每天牛奶、水果發放給員工；

8、公司與市區多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫院、游樂場等各種機構合作，憑京東工牌均享有大額度優惠；

9、愛心基金（每月從員工的工資里扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據實際情況資助金在1萬-5萬元）；

10、年終獎，年底發放；

11、入職滿一年享有5天帶薪年休假；

四、聯系方式：

電話：0527-87026173，18662781906邱經理

郵箱：sqqiujing@jd.com

地址：江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園