淮安市12345政府熱線是政府受理群眾政策咨詢、建議批評、投訴舉報、非緊急類求助的公共服務平臺，在方便群眾訴求、助推經濟發展、加強效能建設、服務領導決策、展示政府形象等方面承擔著重要作用。

現因工作需要，面向社會招聘話務員，具體要求如下：

一、招聘崗位及人數：

熱線話務員20名。

二、招聘要求及條件：

1.具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權利，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。

2.具備適應崗位要求的身體條件。

3.大專及以上學歷。

4.35周歲以下（1984年11月11日以后出生）。

5.反應敏捷，親切耐心，善于溝通，有較強的心理承受能力；口齒清晰，聲音悅耳，語言表達能力強，能聽懂淮安方言。

6.能熟練進行電腦辦公及應用操作，漢字錄入速度40字/分鐘以上。

同等條件下，原淮安區、淮陰區、洪澤區和漣水縣平臺優秀話務員優先；有普通話等級證書、具有一年以上電話客服經驗的優先。現役軍人、尚未解除紀律處分或者正在接受紀律審查的人員、受過刑事處罰或者涉嫌違法犯罪正在接受調查的人員，以及國家和省另有規定不得應聘的人員，不得應聘。

三、招聘程序

（一）報名

1.報名方式

采用電子郵件方式報名（郵件名統一為“姓名+應聘”）。報名人員應按要求如實填寫下載“求職簡歷模板”，同時以附件方式上傳報名者本人近期免冠照片、身份證、畢業證書、獲獎證書等相關證明材料。

應聘資料投遞郵箱地址為：haszwb12345@sina.com。

2.報名時間

簡歷及相關材料投遞的時間：公告發布之日起。截止報名時間：2019年11月17日16:00。

3.現場資格審查

報名材料經過初審合格后，電話通知應聘者攜帶本人身份證、畢業證及其它有效相關證書原件接受現場資格審查。現場資格審查通過后，參加面試。

（二）面試

現場資格審查通過人員在規定時間進入面試候考室進行面試。

面試內容：1.普通話朗讀。2.綜合能力素質。每人限10分鐘，滿分為100分，60分及以上為合格。

（三）培訓

在面試成績合格的應聘者中，按考生面試成績從高分到低分的順序以崗位實際招聘人數2:1的比例確定培訓人員，如因應聘人員個人原因出現缺額的，在面試成績合格人員中，按成績從高到低順序依次遞補。

（四）聘用

培訓期滿根據培訓考核成績確定擬錄用者，體檢合格后，淮安市人力資源總公司與其簽訂勞動合同，派遣到淮安市政府便民熱線服務中心從事話務工作。

四、相關待遇

繳納五險一金；工資扣除個人繳納部分，每月2500元左右，實行績效+星級管理，有五險一金、在職體檢、工會福利等；試用期二個月，試用期間發放生活費不低于最低工資標準。

五、工作時間

“7*24”小時輪班工作制。

六、工作地點

淮安市政府便民熱線服務中心市12345政府熱線平臺（淮安市翔宇中道150號市政務服務中心）。

七、紀律與監督

招聘工作接受紀檢、監察部門和社會各界的監督。設立局紀檢監督電話：83888812

附件:求職簡歷模板

淮安市政府便民熱線服務中心

2019年11月11日