中國建設銀行股份有限公司是一家中國領先的大型商業(yè)銀行，設有1.4萬個分支機構，擁有近35萬名員工，服務7.47億個人客戶和1,016萬公司客戶。中國建設銀行植根本土，面向全球，以強烈的使命感和敢為人先、追求卓越的進取精神，致力于成為最具價值創(chuàng)造力的國際一流銀行集團。

中國建設銀行遠程智能銀行中心是面向集團境內(nèi)外個人客戶、公司客戶、全行員工提供業(yè)務咨詢、交易辦理、還款提醒、營銷支持、知識庫建設、員工響應、客戶體驗及問題管理等業(yè)務的經(jīng)營管理部門。現(xiàn)中心因業(yè)務發(fā)展需求，招聘客戶服務類人員。

一、招聘機構及人數(shù)

遠程智能銀行中心（工作地點：成都，70人，其中富媒體方向7人，藏語、維語、手語方向各2人）

遠程智能銀行中心北京分中心（工作地點：北京,25人，其中富媒體方向1人）

遠程智能銀行中心武漢分中心（工作地點：武漢,20人，其中富媒體方向3人）

遠程智能銀行中心廣州分中心（工作地點：廣州,25人，其中富媒體方向2人）

遠程智能銀行中心蘇州分中心（工作地點：蘇州,20人，其中富媒體方向2人）

遠程智能銀行中心天津分中心（工作地點：天津,20人，其中富媒體方向1人）

遠程智能銀行中心南寧分中心（工作地點：南寧,25人，其中富媒體方向2人）

遠程智能銀行中心蘭州分中心（工作地點：蘭州,10人，其中富媒體方向1人，藏語、維語方向各2人）

遠程智能銀行中心合肥分中心（工作地點：合肥,25人，其中富媒體方向3人，手語方向1人）

二、招聘崗位

（一）客服代表崗（傳統(tǒng)客服方向）

主要從事客戶服務類相關工作，主要職責是：依托于大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技，通過電話、在線、微信等多元化渠道，為客戶提供業(yè)務咨詢與查詢、投訴處理等服務，解決客戶問題。

（二）客服代表崗（富媒體方向）

主要從事平面設計、拍攝剪輯、創(chuàng)意/編導、播音主持/表演配音等工作，主要職責是：根據(jù)中心業(yè)務需求，依托新興富媒體技術開展微信公眾號等多媒體渠道發(fā)布內(nèi)容的策劃制作，包括圖文、圖片及短視頻的編導、攝制、剪輯及后期制作，節(jié)目主持、配音等相關工作，以提升品牌知名度和用戶活躍度。

（三）客服代表崗（藏語方向）

主要從事客戶服務類相關工作，主要職責是：依托于大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技，通過電話、在線、微信等多元化渠道，側(cè)重使用藏語為少數(shù)民族客戶提供業(yè)務咨詢與查詢、投訴處理等服務，解決客戶問題。

（四）客服代表崗（維語方向）

主要從事客戶服務類相關工作，主要職責是：依托于大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技，通過電話、在線、微信等多元化渠道，側(cè)重使用維語為少數(shù)民族客戶提供業(yè)務咨詢與查詢、投訴處理等服務，解決客戶問題。

（五）客服代表崗（手語方向）

主要從事客戶服務類相關工作，主要職責是：依托于大模型、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，側(cè)重使用手語方式為殘障客戶提供業(yè)務咨詢與查詢、投訴處理等服務，解決客戶問題。

三、招聘條件

（一）年齡在35周歲及以下，具有境內(nèi)普通高等院校大學本科（含）以上學歷及相應學位或經(jīng)國家教育部認證的境外院校大學本科（含）以上學歷及相應學位。

（二）具有一年以上工作經(jīng)驗，具有較好的客戶服務意識、語言溝通能力、學習能力及團隊協(xié)作精神，口齒清晰，普通話標準、流利，能熟練操作計算機，能接受7*24小時輪班及夜班工作。

（三）客服代表崗（富媒體方向）重點招收平面設計、廣告設計、影視動畫、數(shù)字媒體、攝影與制作、傳媒管理、數(shù)字營銷、網(wǎng)絡營銷、編導、表演、播音、主持等相關專業(yè)，還應同時滿足下列條件之一：1.具有微信公眾號等多媒體渠道發(fā)布內(nèi)容制作經(jīng)驗，具備文案撰寫及創(chuàng)新能力；2.能熟練使用各種視頻編輯軟件，獨立完成視頻剪輯、特效添加、音效處理等工作；3.具有節(jié)目主持或活動策劃經(jīng)驗，能夠策劃、編寫、導演和執(zhí)行各類短視頻內(nèi)容。

（四）客服代表崗藏語、維語、手語方向應熟練掌握相應技能。

（五）未與其他單位簽訂可能限制其為我行工作的競業(yè)限制條款、保密協(xié)議、勞動合同等相關協(xié)議。

（六）具有良好的政治素質(zhì)和道德品行。

（七）具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質(zhì)。

（八）沒有被其他單位懲戒、開除、辭退記錄，沒有違法、違紀或其他不良行為記錄。

（九）符合中國建設銀行親屬回避要求。

四、招聘程序

包括報名、初選、面試、體檢、背景調(diào)查和錄用等環(huán)節(jié)。

（一）報名。本次招聘分為官網(wǎng)報名和移動端報名兩種方式，具體說明如下：

（1）官網(wǎng)報名。應聘者可以直接登陸我行官方網(wǎng)站誠聘英才頻道(http://job.ccb.com)，進入“社會招聘”欄目，點擊“中國建設銀行遠程智能銀行中心2024年客服代表社會招聘”招聘計劃，按要求進行注冊、報名。

（2）移動端報名。關注“中國建設銀行人才招聘”公眾號，通過公眾號底部“我要應聘”入口進行報名。

（二）初選。我行將對應聘者進行初選。

（三）面試。我行將組織初選通過人員面試。

（四）體檢和背景調(diào)查。我行將組織面試通過人員進行體檢及背景調(diào)查。

（五）錄用。我行將擇優(yōu)錄用應聘者，并簽訂勞動合同。

五、注意事項

（一）本招聘為定向招聘。

（二）應聘者需對其提供的應聘資料真實性負責。如與事實不符，我行有權取消其錄用資格，由此導致的后果由應聘者自行負責。

（三）面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節(jié)的通知和相關信息均通過電話或短信形式發(fā)布，請應聘者及時關注，并保持通訊暢通。應聘者若有疑問，可撥打95533咨詢。

（四）在各招聘環(huán)節(jié)中，我行會及時通知進入下一環(huán)節(jié)的應聘者；對未能進入下一環(huán)節(jié)的應聘者，我行不再發(fā)布通知。

（五）我行有權根據(jù)招聘需求變化及報名情況等因素，調(diào)整、取消或終止個別崗位的招聘工作，并對本次招聘享有最終解釋權。

（六）本次社會招聘不收取任何相關費用，請廣大應聘者提高警惕，謹防受騙。

中國建設銀行股份有限公司

2024年1月

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