中國建設銀行股份有限公司是一家中國領先的大型商業銀行，設有1.4萬個分支機構，擁有近35萬名員工，服務7.47億個人客戶和1,016萬公司客戶。中國建設銀行植根本土，面向全球，以強烈的使命感和敢為人先、追求卓越的進取精神，致力于成為最具價值創造力的國際一流銀行集團。

中國建設銀行遠程智能銀行中心是面向集團境內外個人客戶、公司客戶、全行員工提供業務咨詢、交易辦理、還款提醒、營銷支持、知識庫建設、員工響應、客戶體驗及問題管理等業務的經營管理部門。現中心因業務發展需求，招聘客戶服務類人員。

一、招聘機構及人數

遠程智能銀行中心（工作地點：成都，70人，其中富媒體方向7人，藏語、維語、手語方向各2人）

遠程智能銀行中心北京分中心（工作地點：北京,25人，其中富媒體方向1人）

遠程智能銀行中心武漢分中心（工作地點：武漢,20人，其中富媒體方向3人）

遠程智能銀行中心廣州分中心（工作地點：廣州,25人，其中富媒體方向2人）

遠程智能銀行中心蘇州分中心（工作地點：蘇州,20人，其中富媒體方向2人）

遠程智能銀行中心天津分中心（工作地點：天津,20人，其中富媒體方向1人）

遠程智能銀行中心南寧分中心（工作地點：南寧,25人，其中富媒體方向2人）

遠程智能銀行中心蘭州分中心（工作地點：蘭州,10人，其中富媒體方向1人，藏語、維語方向各2人）

遠程智能銀行中心合肥分中心（工作地點：合肥,25人，其中富媒體方向3人，手語方向1人）

二、招聘崗位

（一）客服代表崗（傳統客服方向）

主要從事客戶服務類相關工作，主要職責是：依托于大模型、大數據、人工智能等金融科技，通過電話、在線、微信等多元化渠道，為客戶提供業務咨詢與查詢、投訴處理等服務，解決客戶問題。

（二）客服代表崗（富媒體方向）

主要從事平面設計、拍攝剪輯、創意/編導、播音主持/表演配音等工作，主要職責是：根據中心業務需求，依托新興富媒體技術開展微信公眾號等多媒體渠道發布內容的策劃制作，包括圖文、圖片及短視頻的編導、攝制、剪輯及后期制作，節目主持、配音等相關工作，以提升品牌知名度和用戶活躍度。

（三）客服代表崗（藏語方向）

主要從事客戶服務類相關工作，主要職責是：依托于大模型、大數據、人工智能等金融科技，通過電話、在線、微信等多元化渠道，側重使用藏語為少數民族客戶提供業務咨詢與查詢、投訴處理等服務，解決客戶問題。

（四）客服代表崗（維語方向）

主要從事客戶服務類相關工作，主要職責是：依托于大模型、大數據、人工智能等金融科技，通過電話、在線、微信等多元化渠道，側重使用維語為少數民族客戶提供業務咨詢與查詢、投訴處理等服務，解決客戶問題。

（五）客服代表崗（手語方向）

主要從事客戶服務類相關工作，主要職責是：依托于大模型、大數據、人工智能等金融科技手段，側重使用手語方式為殘障客戶提供業務咨詢與查詢、投訴處理等服務，解決客戶問題。

三、招聘條件

（一）年齡在35周歲及以下，具有境內普通高等院校大學本科（含）以上學歷及相應學位或經國家教育部認證的境外院校大學本科（含）以上學歷及相應學位。

（二）具有一年以上工作經驗，具有較好的客戶服務意識、語言溝通能力、學習能力及團隊協作精神，口齒清晰，普通話標準、流利，能熟練操作計算機，能接受7*24小時輪班及夜班工作。

（三）客服代表崗（富媒體方向）重點招收平面設計、廣告設計、影視動畫、數字媒體、攝影與制作、傳媒管理、數字營銷、網絡營銷、編導、表演、播音、主持等相關專業，還應同時滿足下列條件之一：1.具有微信公眾號等多媒體渠道發布內容制作經驗，具備文案撰寫及創新能力；2.能熟練使用各種視頻編輯軟件，獨立完成視頻剪輯、特效添加、音效處理等工作；3.具有節目主持或活動策劃經驗，能夠策劃、編寫、導演和執行各類短視頻內容。

（四）客服代表崗藏語、維語、手語方向應熟練掌握相應技能。

（五）未與其他單位簽訂可能限制其為我行工作的競業限制條款、保密協議、勞動合同等相關協議。

（六）具有良好的政治素質和道德品行。

（七）具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質。

（八）沒有被其他單位懲戒、開除、辭退記錄，沒有違法、違紀或其他不良行為記錄。

（九）符合中國建設銀行親屬回避要求。

四、招聘程序

包括報名、初選、面試、體檢、背景調查和錄用等環節。

（一）報名。本次招聘分為官網報名和移動端報名兩種方式，具體說明如下：

（1）官網報名。應聘者可以直接登陸我行官方網站誠聘英才頻道(http://job.ccb.com)，進入“社會招聘”欄目，點擊“中國建設銀行遠程智能銀行中心2024年客服代表社會招聘”招聘計劃，按要求進行注冊、報名。

（2）移動端報名。關注“中國建設銀行人才招聘”公眾號，通過公眾號底部“我要應聘”入口進行報名。

（二）初選。我行將對應聘者進行初選。

（三）面試。我行將組織初選通過人員面試。

（四）體檢和背景調查。我行將組織面試通過人員進行體檢及背景調查。

（五）錄用。我行將擇優錄用應聘者，并簽訂勞動合同。

五、注意事項

（一）本招聘為定向招聘。

（二）應聘者需對其提供的應聘資料真實性負責。如與事實不符，我行有權取消其錄用資格，由此導致的后果由應聘者自行負責。

（三）面試、體檢、錄用等招聘環節的通知和相關信息均通過電話或短信形式發布，請應聘者及時關注，并保持通訊暢通。應聘者若有疑問，可撥打95533咨詢。

（四）在各招聘環節中，我行會及時通知進入下一環節的應聘者；對未能進入下一環節的應聘者，我行不再發布通知。

（五）我行有權根據招聘需求變化及報名情況等因素，調整、取消或終止個別崗位的招聘工作，并對本次招聘享有最終解釋權。

（六）本次社會招聘不收取任何相關費用，請廣大應聘者提高警惕，謹防受騙。

中國建設銀行股份有限公司

2024年1月

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