一、單位簡介

國網客服中心成立于2012年，是國家電網有限公司集中供電服務業務執行單位和總部營銷決策支撐機構，承擔各省95598服務質量監督、檢查與評價工作，負責95598電話服務、網上國網建設運營、營銷業務支撐、大數據分析應用等4類業務。95598熱線7×24小時提供故障報修等8類服務，服務26個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積的88%，服務人口超過11億，同時還拓展承接了國網數科、車網技術、英大財險、北京電力交易中心等“四翼”客戶服務項目。網上國網提供交費、查詢、辦電“一網通辦”服務，目前注冊用戶數超2.85億，月活躍用戶數超5010萬，2022年交費金額突破“千億”大關，是目前國內用戶規模最大的能源服務數字化平臺。營銷支撐業務目前承接負荷管理、營銷2.0、營銷稽查、電力營商環境建設、電費及代理購電、供電服務輿情監測、售電市場分析預測、用電安全管理等8類業務。大數據業務圍繞提升營銷服務水平，聚焦總部、省公司、中心、政府四個服務方向，夯實數據基礎管理和數據運營服務兩個基礎支撐，累計發布大數據應用產品20余款。國網客服中心是國內規模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。

中心與新時代同步發展、同步成長，始終堅決貫徹習近平總書記“以人民為中心”的發展思想，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，落實國網公司“一體四翼”的總體布局，堅持“你用電、我用心”的服務理念，關鍵服務指標在國際呼叫行業居于領先水平，成為國內第一家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心。在2018年中消協對全國47個重點企業服務熱線開展體驗式調查，國家電網95598熱線總體評價排名第一，樹立了良好的服務口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務熱線等榮譽，在國內客戶服務行業處于領先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發展中，正逐步成為優質服務提供者、國網公司營銷全業務支撐者、營銷數字化轉型踐行者，為建成國際領先的現代化客戶服務中心不斷前行。

中心現有各類員工3000余人，本部設在天津，下轄7個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網上國網運營中心（天津、南京）、營銷業務支持中心（電力負荷管理支持中心）（天津）、營銷數字化運營中心（天津）、綜合服務中心（天津）。

中心擁有人工智能、互聯網安全、大數據等新技術創新應用基地,為業務發展和人才培育提供了堅強保障。中心深化人工智能技術應用，攻關語義理解、知識圖譜、機器學習等領域，打造智能客服、智能助手、智能運營為主體的智能客服體系。拓展互聯網安全技術應用，以網上國網APP防護為主陣地，提升動態感知、智能分析、自動阻斷等能力。拓展大數據技術應用，深化實時流、實時標簽、客戶畫像等技術應用，打造電力指數產品，構建形成電力看社會、看企業、看民生等系列電力指數體系；建設大數據共享超市等產品，對內賦能企業提質增效，對外服務社會治理及能源結構優化，助力精準決策。

中心全體員工在國網公司戰略的引領下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態加快建設國際現代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創輝煌！

二、招聘條件和專業

（一）基本條件

1.2024年應屆碩士及博士研究生畢業生，2024年7月31日之前取得相關學歷學位證書。

2.招聘專業為計算機類專業（計算機科學與技術、信息安全、軟件工程及其相關專業）、電工類專業（電氣工程及其相關專業）。

3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2024年6月30日。

4.英語一般應具備國家六級水平，對于其它語種應達到相應資格水平。

5.遵守國家法律法規，具有良好的思想品德，認同國家電網有限公司企業文化。專業知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經我單位指定的體檢機構或醫院體檢合格，體檢標準參照國家公務員標準。

7.心理健康，無精神疾病。

8.不發生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業需求

說明：因2024年招聘計劃暫未批復，實際招聘數量以總部批復情況為準。

三、校園招聘考評方式及簡歷接收

本次校園招聘采用筆試、面試方式進行考評，根據任職資格重點測評學生綜合素質和專業能力。

請應聘人員掃描附件1中二維碼進行線上報名，線上報名上傳應聘登記表（附件2）命名方式為：姓名-學校（院校類型）-專業，如通過簡歷篩選，會以短信或電話的方式通知本人，開展線上筆試等相關測評。

簡歷接收時間：2023年9月28日-10月22日

四、校園招聘宣講行程

具體行程在國家電網有限公司人力資源招聘平臺進行動態更新。

五、其他注意事項

1.通過簡歷篩選參加校園招聘的畢業生請準備身份證、就業推薦表(含成績單且加蓋公章)原件，學籍驗證報告（建議在線驗證期至2024年7月31以后），英語等級證書或成績單，其他獲獎證書材料等，以備資格審查。

2.完成校園招聘考評的畢業生請關注國家電網有限公司人力資源招聘平臺有關我單位的招聘公告、招聘動態，按要求準確填寫個人應聘信息，上傳相關附件進行網上平臺報名，并完成后續招聘流程，否則校園招聘結果無效。

3.我單位在招聘過程中不收取任何報名費、手續費、中介費、培訓費等費用，對冒充我單位發布虛擬招聘信息等從事非法活動的網站、個人和其他組織，我單位保留追究其法律責任的權利。

4.本次報名僅適用于我單位開展提前批招聘，對于未通知筆面試人員，可關注國家電網人力資源招聘平臺（https://zhaopin.sgcc.com.cn），參加公司后續批次招聘。

六、聯系方式

聯系電話：022-59013738陳老師（僅接受學生本人咨詢）

咨詢時間：工作日9:00-17:00

郵箱：gwkfxyzp@163.com

聯系地址：天津市東麗區麗湖環路21號國網客服中心人力資源部

國家電網有限公司人力資源招聘平臺網址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

國網客服中心人力資源部

2023年9月28日

附件:

《國網客服中心2024年高校畢業生提前批校園招聘報名二維碼.doc》

《應聘登記表.doc》

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