公司簡介：

中移在線服務(wù)有限公司是中國移動引領(lǐng)數(shù)智化在線營銷服務(wù)發(fā)展趨勢，面向移動客戶提供智能服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人工服務(wù)、在線營銷及中臺支撐服務(wù)的專業(yè)化全資子公司。公司秉持“客戶為根，服務(wù)為本”理念，致力于為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，通過專業(yè)化服務(wù)運(yùn)營，努力成為卓越的在線服務(wù)提供商和數(shù)字服務(wù)引領(lǐng)者。

2012年中國移動集團(tuán)在淮安立項(xiàng)建設(shè)全球最大規(guī)模服務(wù)交付中心，總投資超過40億。項(xiàng)目坐落于淮安大學(xué)城軟件產(chǎn)業(yè)園南側(cè)，是業(yè)界知名的數(shù)智化在線營銷服務(wù)示范基地，多次榮膺行業(yè)及亞太地區(qū)最佳創(chuàng)新、管理與運(yùn)營殊榮。

為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀您積極參與中移在線事業(yè)發(fā)展，與我們并肩同行，譜寫公司與個(gè)人事業(yè)發(fā)展的新輝煌。

一、用工性質(zhì)

應(yīng)聘人員入職后，直接與用人單位（招聘單位）簽訂勞動合同，屬于中國移動集團(tuán)合同制員工。

二、招聘崗位

互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理、10086呼入客服代表（若干）

三、主要職責(zé)

1.互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理：

（1）負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)新電商店鋪的日常運(yùn)營管理，包括商品管理、營銷活動管理、酬金結(jié)算、投訴處理等。

（2）負(fù)責(zé)中國移動10086微信公眾號、支付寶生活號、中國移動APP等互聯(lián)網(wǎng)自有渠道的觸點(diǎn)運(yùn)營以及呼入、呼出、IVR、郵箱等多渠道觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營。

（3）經(jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，基于數(shù)據(jù)分析開展觸點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)營。

（4）基于客戶滿意度開展業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化。

（5）負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道（包括網(wǎng)站、app、微博、視頻服務(wù)號等）營銷服務(wù)工作，深入挖掘客戶需求、建立需求分析模型，通過在線導(dǎo)購、5G視頻服務(wù)營銷、互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)營銷等多種途徑和方式，改善服務(wù)體驗(yàn)。

2.10086呼入客服代表：

（1）按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)推薦、投訴及建議。

（2）負(fù)責(zé)在線客服業(yè)務(wù)稽核、外呼營銷、BPO業(yè)務(wù)承接及市場調(diào)查工作。

（3）負(fù)責(zé)受理客戶疑難投訴信息及建議。

四、招聘條件

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷（國民教育系列本科及以上，含全日制、函授、自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育等），具備3T專業(yè)背景。

3T專業(yè)背景，即所學(xué)專業(yè)為：

IT：信息、計(jì)算機(jī)、軟件、技術(shù)等。

CT：通信、電話、程控、交換等。

DT：計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、數(shù)理、測繪等。

2.年齡30周歲及以下。

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通；計(jì)算機(jī)操作與錄入熟練；熟練使用各類信息化辦公軟件，包含但不限于Office、云視訊、企業(yè)微信等；客戶服務(wù)與團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)；具備銷售意識和銷售技巧。

五、薪酬福利待遇

1.工資待遇：五險(xiǎn)一金+基薪+業(yè)績獎(jiǎng)+企業(yè)年金（按量計(jì)酬，多勞多得）；

2.福利待遇：節(jié)日福利、餐費(fèi)補(bǔ)貼、特惠通信套餐、年度健康體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等（全系列福利保障計(jì)劃，在同類崗位中具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢）；

3.員工關(guān)愛：生日祝福、生育慰問、重大疾病保障，以及婚喪嫁娶等特殊時(shí)刻關(guān)愛慰問（一攬子員工關(guān)愛計(jì)劃，處處彰顯“以人為本”）。

六、班次

輪班制（無夜班）

七、生活服務(wù)

園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施齊全，可提供健身娛樂、商超購物、便民醫(yī)療等各類生活服務(wù)功能，并可向單身、遠(yuǎn)途無房員工提供就近入住員工換班宿舍的便利條件。

八、工作地點(diǎn)

淮安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)承德南路333號（淮安大學(xué)城，中移在線淮安呼叫基地）。

九、報(bào)名方式

1.PC端：投遞網(wǎng)址：https://job.10086.cn>>點(diǎn)社會招聘>>搜索地點(diǎn):江蘇>>點(diǎn)擊“篩選”分別勾選“工作地點(diǎn)和招聘單位”兩個(gè)菜單（工作地點(diǎn)選擇江蘇-淮安，招聘單位選擇專業(yè)公司-在線營銷服務(wù)中心）>>所聘崗位：互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理（淮安）/10086呼入客服代表(淮安)

2.招聘項(xiàng)目聯(lián)系人：周老師

咨詢電話：18852310086

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