為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠(chéng)邀您積極參與中移在線事業(yè)發(fā)展,與我們并肩同行,譜寫公司與個(gè)人事業(yè)發(fā)展的新輝煌。
公司簡(jiǎn)介:
中移在線服務(wù)有限公司是中國(guó)移動(dòng)引領(lǐng)數(shù)智化在線營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展趨勢(shì),面向移動(dòng)客戶提供智能服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人工服務(wù)、在線營(yíng)銷及中臺(tái)支撐服務(wù)的專業(yè)化全資子公司。公司秉持“客戶為根,服務(wù)為本”理念,致力于為客戶創(chuàng)造便捷和快樂(lè),通過(guò)專業(yè)化服務(wù)運(yùn)營(yíng),努力成為卓越的在線服務(wù)提供商和數(shù)字服務(wù)引領(lǐng)者。
2012年中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)在淮安立項(xiàng)建設(shè)全球最大規(guī)模服務(wù)交付中心,總投資超過(guò)40億。項(xiàng)目坐落于淮安大學(xué)城軟件產(chǎn)業(yè)園南側(cè),是業(yè)界知名的數(shù)智化在線營(yíng)銷服務(wù)示范基地,多次榮膺行業(yè)及亞太地區(qū)最佳創(chuàng)新、管理與運(yùn)營(yíng)殊榮。
為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠(chéng)邀您積極參與中移在線事業(yè)發(fā)展,與我們并肩同行,譜寫公司與個(gè)人事業(yè)發(fā)展的新輝煌。
一、用工性質(zhì)
應(yīng)聘人員入職后,直接與用人單位(招聘單位)簽訂勞動(dòng)合同,屬于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)合同制員工。
二、招聘崗位
互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理、10086呼入客服代表(若干)
三、主要職責(zé)
1.互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理:
(1)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)新電商店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理,包括商品管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理、酬金結(jié)算、投訴處理等。
(2)負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)10086微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、中國(guó)移動(dòng)APP等互聯(lián)網(wǎng)自有渠道的觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)以及呼入、呼出、IVR、郵箱等多渠道觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)。
(3)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析,基于數(shù)據(jù)分析開(kāi)展觸點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
(4)基于客戶滿意度開(kāi)展業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化。
(5)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道(包括網(wǎng)站、app、微博、視頻服務(wù)號(hào)等)營(yíng)銷服務(wù)工作,深入挖掘客戶需求、建立需求分析模型,通過(guò)在線導(dǎo)購(gòu)、5G視頻服務(wù)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)營(yíng)銷等多種途徑和方式,改善服務(wù)體驗(yàn)。
2.10086呼入客服代表:
(1)按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)推薦、投訴及建議。
(2)負(fù)責(zé)在線客服業(yè)務(wù)稽核、外呼營(yíng)銷、BPO業(yè)務(wù)承接及市場(chǎng)調(diào)查工作。
(3)負(fù)責(zé)受理客戶疑難投訴信息及建議。
四、招聘條件
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷(國(guó)民教育系列本科及以上,含全日制、函授、自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育等),具備3T專業(yè)背景。
3T專業(yè)背景,即所學(xué)專業(yè)為:
IT:信息、計(jì)算機(jī)、軟件、技術(shù)等。
CT:通信、電話、程控、交換等。
DT:計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、數(shù)理、測(cè)繪等。
2.年齡30周歲及以下。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通;計(jì)算機(jī)操作與錄入熟練;熟練使用各類信息化辦公軟件,包含但不限于Office、云視訊、企業(yè)微信等;客戶服務(wù)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);具備銷售意識(shí)和銷售技巧。
五、薪酬福利待遇
1.工資待遇:五險(xiǎn)一金+基薪+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)+企業(yè)年金(按量計(jì)酬,多勞多得);
2.福利待遇:節(jié)日福利、餐費(fèi)補(bǔ)貼、特惠通信套餐、年度健康體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等(全系列福利保障計(jì)劃,在同類崗位中具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì));
3.員工關(guān)愛(ài):生日祝福、生育慰問(wèn)、重大疾病保障,以及婚喪嫁娶等特殊時(shí)刻關(guān)愛(ài)慰問(wèn)(一攬子員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃,處處彰顯“以人為本”)。
六、班次
輪班制(無(wú)夜班)
七、生活服務(wù)
園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施齊全,可提供健身娛樂(lè)、商超購(gòu)物、便民醫(yī)療等各類生活服務(wù)功能,并可向單身、遠(yuǎn)途無(wú)房員工提供就近入住員工換班宿舍的便利條件。
八、工作地點(diǎn)
淮安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)承德南路333號(hào)(淮安大學(xué)城,中移在線淮安呼叫基地)。
九、報(bào)名方式
1.PC端:投遞網(wǎng)址:https://job.10086.cn>>點(diǎn)社會(huì)招聘>>搜索地點(diǎn):江蘇>>點(diǎn)擊“篩選”分別勾選“工作地點(diǎn)和招聘單位”兩個(gè)菜單(工作地點(diǎn)選擇江蘇-淮安,招聘單位選擇專業(yè)公司-在線營(yíng)銷服務(wù)中心)>>所聘崗位:互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理(淮安)/10086呼入客服代表(淮安)
2.招聘項(xiàng)目聯(lián)系人:周老師
咨詢電話:18852310086
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