上海吉祥航空股份有限公司（簡稱“吉祥航空”），系上海均瑤（集團）有限公司控股子公司，于2006年9月正式開航運營。截止2021年4月底，公司擁有73架空客A320系列客機與6架波音787-9夢想客機，逐步打造雙機隊運輸體系。吉祥航空品牌定位為更具親和力的航空體驗提供者，以上海、南京為航線網絡中心，已開通210多條國內、地區及亞歐目的地定期航班；2020年運輸旅客超1,500萬人次。

吉祥航空于2017年5月正式成為星空聯盟全球首家“優連伙伴”，邁出了公司國際化道路的重要一步；截至2018年11月，公司已與中國國航、美聯航、長榮航空、全日空、新加坡航空、加拿大航空、深圳航空等星空聯盟正式成員建立優連合作伙伴關系。同時，吉祥航空也與中國東方航空、芬蘭航空等伙伴公司建立了卓有成效的合作。吉祥航空于2019年6月開通上海浦東-赫爾辛基直飛航班，成為中國民航歷史上首家使用寬體機執行洲際航線的民營航空企業。

吉祥航空以HVC高價值航空承運人戰略定位為指導，致力于成為高價值航空企業的卓越代表，發展為國際化現代服務業百年企業。吉祥航空努力實踐“吉祥航空、如意到家”的品牌承諾，以為客戶創造價值為導向，向著打造“更具親和力的百年航空品牌”而不斷努力，讓旅客的每一程都成為夢的里程。

招聘職位：

客服專員（2022校招）

職位描述

1.落實關愛旅客服務、常旅客會員咨詢服務等相關工作。

2.通過95520客服熱線等渠道，負責線上、線下渠道的旅客咨詢、機票退改簽事宜和投訴的處理，做好抱怨解釋工作，并及時將相關信息錄入投訴系統；

3.按公司要求處理公司（計劃性、非計劃性）航班延誤、取消的相關操作，為旅客進行航班簽轉保護；

4.根據公司服務營銷策略，落地各類營銷產品、服務的受理及實施，向旅客解釋相關服務政策和營銷產品，根據要求完成獲客相關工作，并做好各項數據信息錄入及反饋；

5.及時反饋及跟進相關服務或產品的業務開展進度，做好與相關部門的配合支持工作；

你可以收獲：

1.扎實的客票知識，最新的行業動態，優厚的航司福利

2.一群志同道合的有志青年，一群愛崗敬業的民航前輩

發展方向：

專業技術方向：助理客服-初級客服（一等、二等、三等）-中級客服-高級客服

任職要求

1.2022年度本科以上學歷應屆畢業生，民航類院校優先；

2.大學英語四級及以上，綜合能力優秀者可適當放寬；

3.普通話標準，聲音甜美，反應敏捷，具備出色的表達能力和一定的親和力；

4.工作積極主動、吃苦耐勞、認真負責，具有較強的學習能力及團隊協作精神，能適應做一休一/做五休二等班制。

客運專員（2022校招）

職位描述

吉祥航空地面服務部客運處主要負責吉祥航空在上海虹橋及浦東兩場進出港航班的旅客值機、登機、票務、行李查詢等服務。

培養目標：

通過客運值機、登機、票務、行李查詢等崗位實戰，將應屆生快速培養成地服部未來客運班組管理者的儲備力量。

崗位職責：

1、提供國際/國內出港航班旅客的問詢、安全告知及乘機手續辦理服務；

2、處理旅客購票、退票、改簽以及各類服務產品交付等工作；

3、為進出港航班旅客提供登、離機引導服務；

4、組織開展不正常航班旅客及行李服務保障工作。

你可以收獲：

1.深度了解民航客運全流程業務場景，建立客運業務管理體系等；

2.優秀的同事、靠譜的領導等；

發展方向/培養路徑：

1.發展方向：定向培養具備豐富的現場業務實戰經驗的基層管理人員，入職6個月后進行評估，對評估合格人員開展在崗管理帶教及專項業務培訓。

2.發展路徑：客運專員-基礎層客運班組長-骨干層客運班組長-業務經理

任職要求

1.2022年度本科及以上學歷應屆畢業生，民航相關專業優先；英語CET4（含）以上或同級別其他語言證書;

2.女生身高160CM（含）以上/男生身高170CM（含）以上，身體裸露部位無疤痕及紋身；

3.責任心強，具備較強的團隊協作能力，親和力強，善于表達及溝通；

4.工作地點為上海虹橋/浦東T2航站樓，能適應做一休一/做一休二等班制。

地服專員-管培生計劃（2022校招）

職位描述

地服專員（吉祥航空地面服務部管培生計劃）

培養目標：通過為期4年的在崗實踐及培養，打造地服部未來中層管理者的儲備力量。

1.第一年：筑基，地面服務理論培訓及地面服務全流程業務輪崗，包含客運票務/值機/登機服務、地面控制中心、載重平衡、機坪運行等，掌握地面服務核心業務；

2.第二年：固本，中層管理人員帶教及管理工具在崗實踐，包含人力資源業務、質量管理、協議管理等，建立更高層次的業務格局及思維方式；

3.第三年：實戰，進入地面服務生產班組，參與崗位管理及團隊管理，積累管理經驗；

4.第四年：提升，深度參與部門級重點管理項目，接受部門級領導一對一輔導和經驗傳授，建立業務和團隊掌控能力。

你可以收獲：

1.建立系統全面的質量管理體系；

2.深度了解航空公司地面運行全流程業務場景及生產體系；

3.形成業務管理、團隊管理及自我管理方面的管理意識及管理能力；

4.靠譜的同事、厲害的導師等；

發展方向/培養路徑：（崗位深度和廣度）

1.發展方向：地服部中層管理干部

2.發展路徑：基礎層-骨干層-中堅層

任職要求

1.2022年本科及以上學歷應屆畢業生，英語CET6（含）以上或同級別其他語言證書；

2.學習能力強，積極主動學習新知識和新技能；責任心強，具備較強的團隊協作能力和溝通能力；心態開放，能結合現狀提出解決問題的具體思路和方法；

3.具有大型企業實習經驗或大型校園活動和社會活動組織經驗者優先；

4.工作地點包含吉祥航空總部、上海虹橋及浦東機場T2航站樓，根據培養階段不同崗位班制包含常日班、做一休一或做一休二，部門按照培養計劃提前安排。

商務營銷專員（2022校招）

職位描述

經過5-6個月的集中培養，將定崗至上海總部營銷管理或外站營業部（國內/國際）

上海總部：

1.航線收益方向：負責制定航線銷售預案和政策，通過航班收益分析、航班座位控制及配合團隊銷售，完成經營指標；

2.銷售管理方向：負責制定拓展客運市場的銷售策略和運價政策，通過開發各類銷售產品，統籌管理線上線下銷售渠道，提升公司銷售能力。

3.電子商務方向：負責自有電商平臺功能開發及運維，拓展線上合作資源，豐富在線航空旅游產品，提高旅客線上購票及服務體驗。

外站營業部（國內/國際）：

1.航線銷售：負責收集與分析市場信息，開發與維護銷售渠道，制定及落實銷售策略；

2.營銷推廣：負責挖掘潛在客戶，維護現有客戶關系，拓展并整合異業合作資源，擴大公司品牌影響力；

3.服務保障：負責當地進出港航班的機場保障工作及服務代理的日常監管。

你可以收獲：

l完整的營銷體系，最新的行業動態，優厚的航司福利

l一群志同道合的有志青年，一群愛崗敬業的民航前輩

發展方向/培養路徑：（崗位深度和廣度）

發展方向：

1）基礎班：通過初始理論+實踐的交叉式培訓模式，旨在使新員工對于商務部的整體運營模式、理論業務知識、基礎業務實踐有初步掌握。為期5-6個月輪崗培訓后，定崗至商務部各處室基礎崗位。

2）精英班：通過理論階段+第一階段輪崗培訓后的綜合皮分，篩選出“管培生尖子”，進行為期2年的不定崗的輪崗、帶教培養，使其基礎知識能力更為扎實、業務更為復合。培養期結束后競聘各處室骨干層崗位。

任職要求

1.2022年度本科及以上學歷應屆畢業生，理工科、商科、民航、統計學等相關專業優先；英語六級及以上，具備托福、雅思、高級口譯能力者、小語種者優先；

2.具有較強的邏輯思維能力、學習能力、溝通協調能力以及應變能力；

3.有客票銷售及機場保障實習經驗優先考慮。

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